Live800游戲行業(yè)解決方案，助力打造高品質游戲溝通平臺

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Live800游戲行業(yè)解決方案，是Live800深入游戲行業(yè)為游戲研發(fā)商、游戲渠道商、游戲運營團隊等游戲企業(yè)定制研發(fā)的在線客服綜合性整體解決方案，為游戲企業(yè)和玩家之間構建個性化游戲在線溝通渠道。幫助游戲企業(yè)打造經濟、高效的精細化服務體系，提供安全穩(wěn)定的運營服務來更好的支撐游戲業(yè)務發(fā)展，打造高品質、超一流體驗的全方位游戲溝通服務平臺。

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行業(yè)痛點：

1、多游戲多產品服務難，玩家服務體驗差；

2、信息流轉慢效率低，跨部門工作協(xié)同難；

3、數據不統(tǒng)一管理不當，整理難分析弱；

4、業(yè)務突發(fā)性強，流量難預估，溝通不暢；

解決方案：

玩家智能分流，提升服務體驗

——多元化智能路由，滿足企業(yè)復雜業(yè)務

Live800為游戲企業(yè)提供多元化智能路由策略，可以根據企業(yè)不同的業(yè)務、不同的產品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業(yè)務職能類數據自動進行對話路由，把玩家精準分配到不同的業(yè)務分組、對應的客服，提升客服服務體驗。企業(yè)還可通過定制化的VIP服務接入與排隊策略，為優(yōu)質玩家提供最佳服務保障。

更進一步來說，系統(tǒng)可以快速識別玩家身份信息（付費等級），企業(yè)可以根據不同玩家身份制定不同服務策略，如針對大R和高級VIP用戶則采用全人工接待，針對等級較低的付費玩家采用機器人和人工搭配的方式提供服務，而面對免費且活躍的玩家則可以提供機器人客服和智能工單服務提供服務，必要時則開啟人工接待入口。

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跨部門協(xié)同，創(chuàng)建高效工作流程

——自定義工單，輕松實現內部協(xié)作

玩家咨詢的問題五花八門，且由于游戲的特殊性，客服對技術、策劃類問題難以快速響應，時常需跨部門協(xié)作，運用自研工單系統(tǒng)是目前大部分游戲企業(yè)的選擇，但其弊端在于響應及時性和流轉順暢度方面，很難做到及時響應和快速流轉。最直接的問題在于，玩家反饋的問題無法快速得到響應，從而影響其服務體驗。

Live800以高效解決問題為目標，為游戲企業(yè)提供專業(yè)、靈活的工單系統(tǒng)，輔助企業(yè)創(chuàng)建高效的工作流程。無論是在對話中、對話后、留言管理、客戶信息管理等場景，客服均可實時創(chuàng)建工單，且系統(tǒng)可自動完成指定工單的分配。同時針對不同的游戲產品和業(yè)務類型，客服可使用自定義字段和自定義工單類型，多元化的工單模板大大提升了協(xié)作效率，輕松搞定復雜業(yè)務流程。

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多維數據分析，完善企業(yè)管理流程

——幫助企業(yè)打造經濟、高效的精細化服務體系

數據的收集整理和分析是每一個管理者需要處理的工作日常，在游戲行業(yè)中這點尤為明顯，多渠道和多產品的基礎上，管理者需要在多個后臺來回切換，導出數據并手動關聯(lián)開展分析工作，不僅效率偏低，且數據精準情況也難以得到保障。Live800結合大數據技術對游戲客服數據進行多維度深度分析，挖掘其中蘊含的業(yè)務價值，管理者無需來回切換系統(tǒng)在Live800系統(tǒng)中即可查看多種數據報表，幫助游戲企業(yè)有針對性的了解玩家行為偏好、游戲業(yè)務反饋，指導內部團隊快速響應業(yè)務變化、及時調整業(yè)務策略。

同時，Live800為企業(yè)提供自定義報表功能，管理者可根據現有數據個性化設置報表維度、指標，靈活制定多張統(tǒng)計分析報表，如客服KPI報表、對話組報表等等，幫助企業(yè)全方位分析客服生產力，培養(yǎng)最佳客服團隊。

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系統(tǒng)穩(wěn)定靈活，讓溝通更順暢

——輕松應對流量變化，滿足不同階段的客服需求

Live800為游戲企業(yè)提供高質量的寬帶資源，并針對游戲行業(yè)業(yè)務突發(fā)性強、時段玩家并發(fā)訪問量大的特點，跨地區(qū)部署全球多個核心網絡運營中心，同時多個數據備份節(jié)點交叉?zhèn)浞莺屯剑詣犹蕹收辖Y點，避免突發(fā)故障導致的客服業(yè)務中斷，保證全球玩家訪問速度的穩(wěn)定，降低溝通延遲。

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