華云天下為合眾人壽保險部署智能客服呼叫系統

客戶介紹

合眾人壽保險股份有限公司（以下簡稱合眾人壽）是經中國保險監(jiān)督管理委員會批準的一家綜合性人壽保險公司。企業(yè)性質為全國性、股份制壽險公司。作為綜合性人壽保險公司，公司可經營一切人身險險種（含各種法定保險）。合眾人壽致力于為社會大眾提供人文關懷的壽險產品和服務。公司開發(fā)了一整套完備的產品體系，覆蓋傳統的長期壽險、分紅保險、重大疾病保險和短期險產品等種類。合眾人壽擁有業(yè)內領先的集中后援運營系統，公司每一份保單可以在24小時內經總部核保，充分保障了客戶的權益。 

項目背景

1、隨著業(yè)務的擴展在不斷的擴席，自建呼叫中心擴容費時、費力、周期長，無法滿足業(yè)務的發(fā)展速度。

2、原有客服中心系統是采用集中式的傳統建設模式，難以滿足新應用的平滑擴展。

3、通話與客戶資料可控可管理：在日常辦公中，員工使用座機外呼與客戶溝通相關業(yè)務事項時，能夠及時記錄和管理客戶來電，要求通話錄音可控可管理；

4、保險工作人員有時會經常外出辦公，實現移動辦公；同時，在日常工作中，上級領導可以方便快速的找到相應員工，無需走出辦公室。

解決方案

平臺提供語音、視頻、傳真、短信、互聯網業(yè)務的統一多媒體接入，可以實現統一排隊，統一路由，統一報表，統一監(jiān)控，在同一個界面上供坐席處理業(yè)務，并且易于業(yè)務分析人員開發(fā)和制定業(yè)務策略。通過各種不同渠道統一整合和聯動，借助在線坐席、視頻、微信、專家客服，遠程協作等能力，可以幫助合眾人壽客服中心采集客戶的需求、投保計劃和問題反饋，傳遞給客戶一致的信息 ，從而實現了跨渠道的整合，提升了客服整體服務水平，將客戶滿意度提升20%以上。