獵聘網合作沃豐科技建立智能客服系統

客戶介紹

獵聘網是一個主打中高端人才、獵頭服務的招聘求職網站，萬仕道（北京）管理咨詢有限公司旗下。獵聘網 于2011年上線，是國內唯一真正實現企業、獵頭和職業經理人三方互動的職業發展平臺。獵聘網始終專注于打造以經理人個人用戶體驗為核心的職業發展平臺，全面顛覆傳統網絡招聘以企業為核心的廣告發布平臺。該公司提供免費基本服務（如個人職業檔案、個性化職位及獵頭公司推薦和社交網絡及就業服務）以及付費增值服務（如高級會員訂購和監理咨詢等）。

項目背景

1. 多渠道同一客戶無縫服務
2. 多階段同一客戶無縫服務

解決方案

1. 通過對接Udesk API，實現了多渠道同一客戶識別并分配到指定一位服務專家中。服務專家使用歷史記錄查看即可繼續對話內容，無需客戶重新描述。
2. 通過對接Udesk 通過溝通歷史記錄可以查詢不同階段用戶的溝通記錄，根據用戶訴求提供相應服務。

價值

Udesk智能客服系統豐富的功能以及完善的服務場景解決方案受到獵聘網青睞，幫助其打造了無縫服務，讓獵聘的服務支持更上一層樓。