品牌名稱
某保險(xiǎn)有限公司
企業(yè)規(guī)模
11-50人

小A微企與某保險(xiǎn)有限公司合作避免了企業(yè)人力資源的浪費(fèi)。

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客戶簡(jiǎn)介
X保險(xiǎn)有限公司，成立于2000年。X保險(xiǎn)有限公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)發(fā)展、渠道建設(shè)、內(nèi)部管理、保險(xiǎn)營(yíng)銷員培訓(xùn)方面開(kāi)展了一系列工作，建立和完善了內(nèi)控和公司治理機(jī)制活躍在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)。
 
 
項(xiàng)目難點(diǎn)

眾所周知，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司的行業(yè)屬性和客戶需求，定期需要針對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行有效回訪，在回訪的過(guò)程中，出現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題：

通過(guò)招聘形式的客服人員整體素質(zhì)參差不齊，前期的培訓(xùn)也無(wú)法彌補(bǔ)其中存在的保險(xiǎn)專業(yè)問(wèn)題，那么，如果采用外包形式，整體成本較高。因?yàn)檫@兩種情況的出現(xiàn)和發(fā)生，始終很難達(dá)到專業(yè)過(guò)硬且成本也能得到較好控制的解決方案。

回訪的數(shù)據(jù)量龐大，人工客服無(wú)法在很短的時(shí)間內(nèi)或者響應(yīng)的時(shí)間內(nèi)針對(duì)用戶數(shù)據(jù)完成快速覆蓋，這樣既拉長(zhǎng)了回訪的時(shí)間線，最終有效回訪的完成也不盡人意。

 
 
解決方案
 
一號(hào)互聯(lián)為X保險(xiǎn)有限公司提供智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，通過(guò)接入智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人，代替客服完成有效回訪的工作，大大解決了人工坐席的壓力，從而在節(jié)約成本的前提上近乎完美的完成了數(shù)據(jù)量龐大的回訪工作。

1、結(jié)合客戶的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)制定相應(yīng)的話術(shù)，讓機(jī)器人更好的代替人工，提高工作效率；
2、保險(xiǎn)續(xù)期繳費(fèi)智能回訪：讓每一位用戶及時(shí)續(xù)保，保障不中斷，讓企業(yè)續(xù)保率直線上漲；
3、離職營(yíng)銷員變更通知回訪：讓每一位用戶都有專屬的營(yíng)銷員，即使變更服務(wù)也要跟得上；
4、失效/終止前保單提醒回訪：讓每一位用戶的合同不再斷檔，讓企業(yè)不再因提醒不到位而擔(dān)責(zé)。
5、特殊場(chǎng)景——多保單外呼：針對(duì)同一用戶名下有多張保單的情況，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)邏輯，系統(tǒng)自動(dòng)判別合并為多保單進(jìn)行撥打，避免給用戶重復(fù)撥打，造成客戶投訴。
  • 01
    制定相應(yīng)的話術(shù)
    結(jié)合客戶的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)制定相應(yīng)的話術(shù)，讓機(jī)器人更好的代替人工，提高工作效率
  • 02
    保險(xiǎn)續(xù)期繳費(fèi)智能回訪
    讓每一位用戶及時(shí)續(xù)保，保障不中斷，讓企業(yè)續(xù)保率直線上漲
  • 03
    離職營(yíng)銷員變更通知回訪
    讓每一位用戶都有專屬的營(yíng)銷員，即使變更服務(wù)也要跟得上
  • 04
    失效/終止前保單提醒回訪
    讓每一位用戶的合同不再斷檔，讓企業(yè)不再因提醒不到位而擔(dān)責(zé)
  • 05
    特殊場(chǎng)景——多保單外呼
    針對(duì)同一用戶名下有多張保單的情況，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)邏輯，系統(tǒng)自動(dòng)判別合并為多保單進(jìn)行撥打，避免給用戶重復(fù)撥打，造成客戶投訴。

 

取得成就
  • 01
    AI外呼效率高，無(wú)需人工參與，極大釋放客戶的坐席人力，完成業(yè)務(wù)日均2000+名單外呼回訪需求。
    •  
  • 02
    智能分類，對(duì)回訪過(guò)程中產(chǎn)生的意向用戶等根據(jù)客戶要求進(jìn)行統(tǒng)一、清晰分類，協(xié)助客戶進(jìn)行保單續(xù)保及二次銷售，提升業(yè)務(wù)量。
    •  
  • 03
    大規(guī)模的定制化功能，最大程度貼近客戶行業(yè)特性。

 

我們獲得了什么
  • 01
    一號(hào)互聯(lián)智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人與X保險(xiǎn)有限公司的合作，讓我們對(duì)于保險(xiǎn)外呼的場(chǎng)景以及業(yè)務(wù)流程重新有了深度的認(rèn)知，我們也從中積累了更多的經(jīng)驗(yàn)以及話術(shù)知識(shí)庫(kù)的沉淀，我們期待在保險(xiǎn)行業(yè)的市場(chǎng)上與更多的機(jī)構(gòu)的達(dá)成合作。
  • 02
    人工智能已經(jīng)逐漸的進(jìn)入了工作崗位的每一個(gè)角落之中，對(duì)于很多難以解決的客戶問(wèn)題，一號(hào)互聯(lián)智能外呼機(jī)器人都能夠超乎預(yù)期的完成。不僅避免企業(yè)人力資源的浪費(fèi)，還能夠更加精準(zhǔn)地開(kāi)拓市場(chǎng)，在未來(lái)的某天，人工智能將會(huì)徹底取代人力解決繁瑣枯燥的工作內(nèi)容，資源也能更加理想的利用。