JINGlead營銷自動化平臺合作某奢侈品品牌：精準把握更多潛在客戶提升轉化

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客戶介紹

業內人士指出：“奢侈品牌一向強調品牌的把控力，除了微信，很難找到更加契合的社交平臺進行品牌精準推廣與用戶互動了。”

結合自動化營銷技術，JINGdigital為奢侈品牌量身定制了全套數字營銷優化方案，幫助品牌深入了解并定制化服務于每一位目標用戶，優化會員服務體系、與客戶建立更深度聯結的同時提升轉化率。

JINGlead是JINGdigital旗下一款營銷自動化平臺，它提供全渠道營銷與獲客，潛客集成管理，潛客全生命周期孵化，提高營銷轉化率，為經銷商賦能。

項目背景

奢侈品牌較于大眾零售品牌更注重精準營銷，更追求在對的時間、通過對的方式給對的目標群體傳遞對的產品與訊息。要做到每一個“對”，需要品牌對消費者個體深度的洞察的能力，匯總大數據并將其提煉成為有效信息再加以使用的能力。在實踐中，我們看到其中共同的難點：

如何最大程度追蹤零售門店入店客人信息，獲取更多潛在客戶信息進行線上跟進營銷？
如何提高品牌會員人數的占比，提升品牌忠實度？
如何通過內容營銷方式將更多潛客轉化為消費客戶？
如何為品牌客戶提供更定制化的服務及更尊貴的售前/售后體驗？

面對上述困境，借助強大技術平臺實現微信二次開發，清晰掌握每一位用戶的立體畫像、量體裁衣實行微信精準化營銷，已是刻不容緩之勢。

奢侈品行業微信營銷痛點

解決方案

1.聊天工具，讓品牌門店的獲客能力再翻一番

奢侈品因其行業特性，每家門店都常遇到當場未下單的入店客人。按照傳統營銷模式，類似潛在客戶被流失、或與店員互加私人微信聯絡。無論哪一種，都不是品牌方愿意看到的結果。

JINGlead營銷自動化平臺可以解決這一困境——聊天工具讓奢侈品牌的每個銷售/門店擁有專屬二維碼，以線下活動、特惠專場邀請函等噱頭吸引未現場成單的客戶掃碼關注品牌官微。銷售可以通過公眾賬號的界面與客戶1:1聊天，便捷發送品牌方定制的材料。

如此，JINGdigital使微信公眾賬號成為品牌總部與各銷售網點之間的信息即時傳送門。客戶的資源將為品牌所有，品牌不再為客源“私有化”而煩惱。

2.微信自動化營銷系統的“歡迎旅程”讓會員注冊綁定變得便捷，會員人數急劇上升

新用戶關注官微的瞬間，便有聊天機器人熱情上前“迎客”—與用戶互動了解其感興趣的產品和內容，以對話方式引導用戶注冊/綁定會員，新用戶只需在對話框內鍵入相關信息，不出1分鐘便能完成注冊。如此革新既免于跳轉H5頁面造成的流量損失，且便捷與趣味并存，大多數新用戶都不會拒絕。

除了新用戶，針對官微中的現存用戶、或在歡迎旅程中操作中斷的少量用戶，JINGdigital也設置了其他觸發條件再次與其互動并引導其完成會員注冊或綁定。

3.用戶信息與行為軌跡均以標簽形式記錄，用戶畫像日漸清晰，針對性推送&定制化互動提高營銷轉化率

潛客關注公眾號的渠道、在微信公號中的行動軌跡，與官微的互動操作，都以標簽形式使用戶畫像更加立體清晰：對口門店、款式偏好、風格偏好等等。根據不同維度表現，潛客將被細分為不同群組，品牌向不同群組推送定制化消息或互動，實現微信精準營銷。例如：針對某一家門店的線下優惠活動專屬圖文，就會被發送給對應區域的用戶群體、而不打擾其他用戶。

注意力經濟時代，了解用戶個體，向其發送TA感興趣的內容，是與用戶建立強聯系的前提。只有定制化內容才能達成品牌與消費者的雙贏，不斷喚醒（潛在）客戶對品牌的記憶，引導其向首次購買或重復購買轉化。