A集團靈活應用JINGdigital完成用戶互動率漲幅達200%

客戶介紹

A集團（根據(jù)客戶保密協(xié)議，以下均稱A集團）是世界上歷史最悠久、專業(yè)聲譽最高的國際酒店管理集團，專業(yè)排名常年穩(wěn)居世界前三，運營團隊分布瑞士和新加坡兩地。A集團擁有的國際酒店管理學校分為春季和秋季入學，每學期要接受400余名來自世界各地的學子就讀，學院培養(yǎng)出來的中、高級管理人才廣受世界知名酒店歡迎。

項目背景

A集團擁有自己的微信公眾平臺，但平臺粉絲數(shù)量較少，且基本為僵尸粉（即用戶互動次數(shù)少于3次的粉絲）。結(jié)合品牌痛點和主要訴求，A集團希望在以下方面進行完善：

從粉絲數(shù)量不足，到獲取更多粉絲

A集團希望從線上線下多渠道獲取高質(zhì)量粉絲，配合未來的營銷活動和轉(zhuǎn)化；

從缺乏粉絲互動，到優(yōu)化用戶體驗

在A集團自主運營公眾號期間，出現(xiàn)的主要問題是用戶行為與信息難以追蹤，缺乏粉絲互動，而通過使用JINGdigital的產(chǎn)品，A集團設(shè)置了多種與粉絲互動的機制和觸點，用以提高用戶互動并進一步提升對品牌的認知。

從粉絲畫像不完整，到數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合

在A集團微信公眾平臺，由于不同來源的用戶數(shù)據(jù)分散沒有統(tǒng)一的標簽管理，A集團在活動中難以識別用戶做針對性互動。利用JINGtrack，所有的數(shù)據(jù)被統(tǒng)一收集并整合至平臺打標簽，用戶畫像得到前所未有的完善。

本文僅從A集團應用Webinar直播功能的案例出發(fā)，以期通過該功能的成功應用，為疫情期間應用直播功能獲客的公司提供借鑒。在A集團，獲客和促活方面的訴求并不是追求粉絲的數(shù)量增長而是質(zhì)量提升，因此A集團采用了更有互動性和針對性的Webinar直播功能，通過不同主題的直播活動達到精準篩選高質(zhì)量潛客的目標。

解決方案

圖1：酒店培訓集團應用直播功能的方案流程展示

通過推送圖文介紹直播內(nèi)容并提供報名二維碼

通過開設(shè)固定專欄，A集團定期通過品牌公眾號推送直播內(nèi)容，并在圖文中添加報名二維碼和直播間二維碼。

直播前發(fā)送模板消息提醒直播即將開始

利用模板消息沒有推送次數(shù)限制的優(yōu)勢，A集團在直播開始前5-10分鐘，發(fā)送模板消息提醒粉絲直播即將開始，并在模板消息中直接嵌入直播室鏈接，方便粉絲直接點擊進入。

圖2：直播開始前用戶界面流程

直播后發(fā)送模板消息提醒觀看直播回放

直播結(jié)束之后，再次發(fā)送模板消息提醒粉絲觀看直播回放，利用直播回看15天的權(quán)限進一步增加粉絲的活躍度，完成直播促活的目標。

圖3：直播結(jié)束后用戶界面流程

價值

應用JINGdigital的Webinar功能，A集團在該次推送后：一周時間內(nèi)粉絲與公眾號的總互動次數(shù)從1670次上升為6045次，漲幅262%；MAU(月活躍粉絲數(shù)）和總粉絲數(shù)的比值從0.08上漲至0.23（上月同期即沒有采用直播之前），漲幅達187.5%；成功提交報名人數(shù)占打開報名表單人數(shù)超過97%，報名完成率極高，篩選出了高興趣度的優(yōu)質(zhì)粉絲。

圖4：企業(yè)微信直播的方案結(jié)果