打通線上線下 科學(xué)期刊應(yīng)用微信SCRM系統(tǒng)高效獲客

客戶介紹

A期刊是享有世界級(jí)名望的頂級(jí)科學(xué)期刊。每周刊載科學(xué)技術(shù)各個(gè)領(lǐng)域中具有獨(dú)創(chuàng)性、重要性、以及跨學(xué)科的研究。

項(xiàng)目背景

A期刊在除了開展期刊訂閱以外，還提供論文潤色和線下培訓(xùn)活動(dòng)等業(yè)務(wù)。A期刊除了訂閱號(hào)之外，近期另開設(shè)了服務(wù)號(hào)，旨在甄別出訂閱號(hào)中有進(jìn)一步商務(wù)需求的to B和to C客戶用以進(jìn)行活動(dòng)推廣，并為下一步完善粉絲畫像，實(shí)現(xiàn)微信SCRM管理并完成潛客轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)。在實(shí)際服務(wù)客戶的過程中，JINGdigital發(fā)現(xiàn)，A期刊主要面臨以下公眾號(hào)建立初期的3類痛點(diǎn)：

圖1： A期刊面臨的3類痛點(diǎn)

解決方案

JINGdigital根據(jù)品牌現(xiàn)狀，為了實(shí)現(xiàn)獲取更多粉絲、優(yōu)化用戶體驗(yàn)以及數(shù)據(jù)整合的目標(biāo)，為A期刊通過微信渠道舉辦的活動(dòng)制定了完整的建立私域流量池的策略，主要展開為下圖所示的四個(gè)環(huán)節(jié)：

圖2：JINGdigital為A期刊提供的方案流程概覽

• 籌備階段，設(shè)置活動(dòng)所需的各渠道二維碼、報(bào)名表單及報(bào)名旅程；
• 推廣階段，有計(jì)劃性的在訂閱號(hào)（粉絲量超過50w）分兩批推送A期刊某活動(dòng)的報(bào)名圖文和H5，內(nèi)含服務(wù)號(hào)的帶參二維碼和報(bào)名表單，在其他外部渠道進(jìn)行活動(dòng)宣發(fā)，同時(shí)在服務(wù)號(hào)設(shè)置活動(dòng)群發(fā)和互動(dòng)圖文；
• 審核階段，通過報(bào)名表單和模板消息完成報(bào)名審核及通知，利用模板消息沒有發(fā)送次數(shù)限制的優(yōu)勢(shì)，通過標(biāo)簽和自定義字段篩選并定向發(fā)送給有效的報(bào)名者，并完成會(huì)議的二次確認(rèn)。
• 會(huì)議階段，通過微信完成活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的簽到和引導(dǎo)。設(shè)置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)簽到的自動(dòng)化旅程，相比傳統(tǒng)的人工簽到方式極大的提高了效率和用戶體驗(yàn)。與此同時(shí)，開通直播功能，將線下活動(dòng)實(shí)時(shí)同步在線上，實(shí)現(xiàn)了線上與線下互動(dòng)互聯(lián)。

執(zhí)行方案的具體步驟如下：

圖3：活動(dòng)推廣及報(bào)名審查

圖4：報(bào)名確認(rèn)及會(huì)議提醒

圖5：活動(dòng)簽到及會(huì)后回顧

在Webinar直播環(huán)節(jié)，B期刊將線下的活動(dòng)的視頻同時(shí)傳播至線上，通過「生成落地直播頁面」「為用戶發(fā)送模板消息」「用戶線上觀看」3個(gè)簡(jiǎn)單步驟，再次擴(kuò)大了活動(dòng)的覆蓋面，在二次傳播的同時(shí)完成了Leads的再次收集，實(shí)現(xiàn)線上微信獲客。

圖6：活動(dòng)時(shí)進(jìn)行同步線上直播

價(jià)值

A期刊在該次慶典活動(dòng)中：活動(dòng)前后一個(gè)半月時(shí)間內(nèi)新粉絲增長(zhǎng)超過3倍，留存率超過85%；MAU(月活躍粉絲數(shù)）和總粉絲數(shù)的比值為74%，74%的粉絲都和公眾號(hào)有過互動(dòng)行為；報(bào)名和簽到用戶旅程完成率超過95%， 提升活動(dòng)效率和用戶體驗(yàn)。

圖7：A期刊使用JINGdigital微信SCRM營銷自動(dòng)化平臺(tái)后結(jié)果呈現(xiàn)