2019年11月11日，天貓雙11打響，全天累計銷售額達到2684億元，超2018年500多億。在節節攀升的成交額背后，國家郵政局數字顯示，11月11日全國快遞行業郵遞件業務量將達28億件，這對于倉儲物流行業無疑是一個嚴峻的考驗。
傳統的人力分揀已不能支撐這份重壓，機器人，正成為這個行業的“千斤頂”。
強度越來越高的作業水平，使物流倉儲行業對于物流機器人等自動化設備的需求日益強烈，據市場研究公司Tractica預測，到2021年，全球倉儲和物流機器人的市場規模將增長到224億美元，而這個數字在剛剛過去的2018年僅為37億美元，且已經比2017年增長了57%，所有參與其中的人都知道，這不僅是一個數據上陡然爬升的賽道，更有可能變成一片價值不斷擴張的藍海。
但同樣，賽道有多大，場地就有多擁擠。無論是深耕于此的老玩家，還是越界而來的新玩家，都不得不面對蛋糕越做越大、分到自己盤里的卻越來越小的狀況，如何高效地調動資源匹配客戶需求從而把產品賣出去，是每一個做倉儲物流機器人的公司繞不過去的問題。
今天，筆者有幸邀請到了極智嘉科技的業務運營總監吳磊，讓我一起來看看他在這條賽道上的生意經。
關于極智嘉
極智嘉科技有限公司 (Geek+)專注智慧物流領域，通過機器人和人工智能技術，打造“高效、準確、可靠、柔性”的智慧物流解決方案，幫助全球各行業的企業提升物流效率、實現智能化升級。極智嘉的解決方案覆蓋了智能揀選、搬運、分揀、存取、智慧工廠和智能倉儲場景，在項目數量、國際布局、行業多樣性和融資規模等方面均領先業界。
Q：極智嘉目前的發展現狀是什么樣的？
A：我們有卓越的產品、銷售團隊和服務體系，在引領物流行業變革的過程中，我們也在不斷完善自身。
“Moving the world intelligently 智慧物流、賦能世界”是極智嘉的使命，這群致力于撬動地球的“阿基米德”們，正內外兼修，朝著他們目視的遠方一步一個腳印，堅定前進。
吳磊說道：“對于極智嘉自身來說，我們正從企業管理的角度入手逐步進行完善，以CRM系統為例，在整個銷售過程中，我們要面臨銷售人員怎么去管理，前中后臺怎么去配合，這就需要建立一個專業的數字化平臺。”
為了把市場目標和行業戰略真正落地，極智嘉人持續地打磨融入數字化平臺的業務流程，使業務得到更好地支撐。
“極智嘉是典型的to B企業，每個客戶都有自己的個性化需求，我們要為他們提供定制化、有針對性的解決方案，并且不斷調整細節，去匹配客戶的需求，在某種程度上來說，這和我們同銷售易的合作十分相似，所以我們銷售團隊完全可以適應這種轉型。”
Q：在日常工作中會遇到哪些比較典型的問題？銷售易對于解決這些問題有什么幫助？
A：一是項目周期長、信息復雜；二是業務全球化布局的協調和統籌。
項目周期長、銷售信息復雜。為了給客戶呈現出完美的方案，極智嘉的銷售團隊在前期溝通時都會做足準備工作，深入了解客戶的需求，最終給出一整套的解決方案。但這種需求的溝通是一個逐漸打磨的過程，常常會持續很多輪，這需要很強的項目管理能力，因為一個點上有所遺漏和疏忽，蝴蝶效應就會導致整個項目的震動。
“在不同客戶的不同場景下，要用多少機器人，需要什么樣的布局，整個產投線該怎么走，最后怎么去落地實施，甚至于是否要啟用第三方供應商去滿足客戶的一些特殊需求，這一系列都是我們要考慮的問題。”
全球化布局下的協同和統籌問題。作為一家全球化公司，銷售人員散落在世界各地，這其中不僅有時差帶來的不同步問題，也有空間上產生的統籌管理上的困難，正如吳磊所說，“每一個銷售人員都是在移動中的，那么，我們怎么才能知道他每天的工作，以及他現在所跟進項目的狀態，對我們來說至關重要。”
Q：搭載銷售易的解決方案之后，體驗如何？
A：專業、易用，極大程度幫助了我們的數字化轉型。
- 專業易用，解決復雜流程
“因為需要管理我們所有的銷售信息，所以在選擇CRM的時候，首先它必須專業，同時也要具備很高的易用性。”
在最初篩選時，銷售易基于不同行業所打磨出的專業系統就打動了極智嘉，“是我們當初評估后感覺最專業的一家”，基本可以覆蓋極智嘉整體的銷售流程，而且基于銷售易的PaaS平臺，可以根據極智嘉的特殊需求進行針對性地低代碼開發，實施快、業務匹配度高，此兩點促使極智嘉直接選擇了銷售易CRM。
除此之外，易用性也是影響最終合作的重要因素之一。銷售易的移動端平臺完美契合銷售人員的使用習慣，培訓難度低、操作易上手，對于推進數字化轉型的阻礙也就降到了最低。談到這里，吳磊還舉出了微信的例子：“大家都知道，為什么微信會好用，因為它真的能夠讓你很快上手，我們在使用中發現，銷售易的移動端也做得很不錯，也是我們認為在眾多CRM產品中易用性最好的一個。”
- 數字整合，賦能統籌協同
在沒有使用銷售易之前，吳磊和其團隊在推進項目之初一般使用Excel或者其他報表，但到了決策和業務跟蹤階段，Excel和報表的局限性就顯現出來，“Excel的數據分析能力比較基礎，也無法記錄和處理過于龐大的數據，而且因為時差的原因，沒有辦法解決協同作戰的問題。”有了銷售易CRM的幫助，現在極智嘉的銷售團隊可以短時間內將各個區域的銷售數據實時整合到云端，展現到平臺上，并且還可以進行跟蹤和輔助決策，極大提高了銷售管理的能力。
“我最大的感受就是在銷售機會上，一方面從線索到客戶到機會，從報價單到訂單到執行，流程簡潔明了易操作；另一方面，系統和工商系統是關聯的，避免了銷售人員撞單的可能性，也就減少了人力資源的浪費，使我們能夠覆蓋更多的客戶。”
近年來，倉儲物流行業不僅僅是行業規模的擴大，其智能化、數字化水平也在不斷攀升。相對應的，物流的速度也越來越快，從最原始的人背畜馱到后來的舟車運輸、航空運輸，從最開始的人力分揀到如今的智能機器人物流倉儲管理，物流倉儲行業正加快著整個世界前進的腳步。銷售易希望通過與極智嘉的合作，為這個飛速發展的行業帶來更加精細化的管理，賦能物流倉儲行業沖上云端，形成質的飛躍。
