火烈云多項功能助力中普達科技股份有限公司

公司介紹

中普達科技股份有限公司成立于2008年，是一家專注于數字醫療服務的科技企業。公司從事基于4G/5G無線專網和醫療專屬云技術架構的數字醫療軟硬件產品的研發與制造，并以此為基礎提供智慧醫院全院解決方案的醫信產品和基于智慧醫療康養聚合服務平臺的互聯網醫療服務。

合作情況：北京中普達技術有限公司，基礎版用戶。使用20個坐席，開通多個坐席使用需要轉接功能，目前使用企業微信做接待。

服務企業面臨的困惑：

1、客戶流量越來越大，應對能力不足

中普達科技股份有限公司隨著不斷地發展，客戶資源在不斷積累，處理的訪客問題日漸增多，并仍然有逐步上升的趨勢，對客服人員是一項重大挑戰。

2、獲客成本偏高

一家企業不斷向前的資本就是積累的客戶資源，那么獲取客戶就成為了企業的重中之重，如何用更少的資源獲得更多的客源，是一個非常重要的問題。

3、客戶信息記錄不系統

消費者的意圖把握至關重要，在很大程度上會影響企業的營銷決策方向，更懂客戶的心，成了企業客服的核心方向。

火烈云在線客服提供了哪些服務呢？

1、智能客服機器人

高效率的智能客服機器人能夠在0.1秒內對客戶的一問進行解答，并能處理80%的重復性問題，讓客戶接待更加高效，免除排隊等待的困擾。

2、多平臺支持

多平臺的兼容性能夠在各個平臺看到在線客服的身影，全方位攬獲，確保不遺漏任何一個潛在客戶，大大降低企業的獲客成本。

3、CRM體系

完備的CRM體系幫助企業精準記錄每位客戶的詳細信息，做到一絲一毫都不會遺漏，并能對信息加以整合分析，讓客戶的價值清晰的呈現在客服人員的面前，更有利于企業營銷策略的制定。