數(shù)字化工具助推人效升級(jí)， 叮咚買菜加速服務(wù)力提升

在“點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，送菜到家”成為日常的如今，每天穿梭在大街小巷奔忙的叮咚買菜配送小哥已經(jīng)成為城市的一道風(fēng)景線。

作為一家專注百姓“菜籃子”的民生企業(yè)，叮咚買菜于今年上半年已在全國(guó)36個(gè)城市布局1136個(gè)前置倉(cāng)、54個(gè)城市分選中心，產(chǎn)地直采基地達(dá)540個(gè)。每天都有數(shù)萬名叮咚買菜員工，奮戰(zhàn)在大街小巷、田間地頭，為給消費(fèi)者提供品質(zhì)確定、時(shí)間確定、品類確定的生鮮消費(fèi)體驗(yàn)。

去年，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)“2020上海網(wǎng)上生鮮平臺(tái)消費(fèi)評(píng)估”結(jié)果顯示，通過對(duì)運(yùn)營(yíng)能力、質(zhì)量控制能力和客戶服務(wù)能力的評(píng)價(jià)，在全國(guó)16個(gè)有代表性的網(wǎng)上生鮮食品平臺(tái)中，叮咚買菜的綜合得分位居行業(yè)第一。

叮咚買菜能夠在綜合測(cè)評(píng)中拔得頭籌，體現(xiàn)了其在服務(wù)力打造與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面的新成效。而其中，一線人力資源數(shù)字化改造帶來的人效和組織力提升，則是重要一環(huán)。

為用戶提供穩(wěn)定優(yōu)秀的服務(wù)，離不開“人力”的高效調(diào)度。為了推進(jìn)一線管理的數(shù)字化，叮咚買菜與專注于人效提升的喔趣科技達(dá)成合作。借助喔趣的勞動(dòng)力綜合解決方案，叮咚買菜有效地解決了人力資源利用效率問題，大幅度提升了人力的精細(xì)化管理水平，為企業(yè)節(jié)約資源長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

喔趣科技官網(wǎng)-考勤排班

據(jù)叮咚買菜人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，與喔趣的合作亮點(diǎn)，一方面體現(xiàn)在考勤系統(tǒng)的智能化、另一方面則是人力支援調(diào)度功能。

喔趣科技的排班與考勤模塊，涵蓋日常考勤、智能排班、數(shù)據(jù)報(bào)表，排班功能支持用戶自定義班次，在一個(gè)班次中，可以靈活定義工作時(shí)間和休息時(shí)間；支持用戶自定義對(duì)員工打卡的規(guī)則要求；支持根據(jù)用戶不同的場(chǎng)景按天或按周進(jìn)行輪班設(shè)置；支持辦公室員工自動(dòng)按日歷自動(dòng)排班全年等等，囊括了排班和考勤的多種個(gè)性化場(chǎng)景。而作為一家不斷成長(zhǎng)的企業(yè)，叮咚買菜業(yè)務(wù)輻射多地，目前已實(shí)現(xiàn)了不同地區(qū)的差異化智能考勤管理。

人力支援調(diào)度功能，則使得叮咚買菜具備靈活調(diào)整人力安排的極速反應(yīng)能力。“上海夏季的雷暴雨天氣頻繁，有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致徐匯、黃浦、長(zhǎng)寧等區(qū)域的訂單量激增，‘人員支援功能’幫助我們快速?gòu)拈h行、虹口等周邊區(qū)域調(diào)度人力，第一時(shí)間響應(yīng)多變的業(yè)務(wù)需求。員工的考勤打卡、工時(shí)數(shù)據(jù)等信息也能通過喔趣APP同步記錄，便于后續(xù)的成本統(tǒng)計(jì)與拆分。”叮咚買菜相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

對(duì)于叮咚買菜而言，數(shù)字化的改造過程也是內(nèi)部流程的一次再造。一方面，考勤數(shù)據(jù)不僅是薪資結(jié)算的依據(jù)，也可以對(duì)前置倉(cāng)給出排班建議，幫助更加科學(xué)合理地規(guī)劃排班，在成本、品質(zhì)、時(shí)效和服務(wù)上加以改進(jìn)。另一方面，喔趣考勤計(jì)薪的數(shù)據(jù)變化，則能幫助叮咚買菜對(duì)后期的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行指導(dǎo)性預(yù)判，從而進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)效率。