快商通助力聯想集團：打造智能化客服體系，智慧升級線上服務

客戶介紹

聯想集團是1984年中國科學院計算技術研究所投資20萬元人民幣，由11名科技人員創辦，是中國的一家在信息產業內多元化發展的大型企業集團，和富有創新性的國際化的科技公司。從1996年開始，聯想電腦銷量一直位居中國國內市場首位；作為全球電腦市場的領導企業，聯想從事開發、制造并銷售可靠的、安全易用的技術產品及優質專業的服務，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。聯想公司主要生產臺式電腦、服務器、筆記本電腦、智能電視、打印機、掌上電腦、主板、手機、一體機電腦等商品。

項目背景

聯想惠商商城首頁

“互聯網+”的大背景下，越來越多的企業擁抱互聯網，用戶爭奪也日趨白熱化。除了價格、功能等因素，服務體驗逐漸成為用戶選擇的重要關注點。互聯網高速發展及社交工具的多樣化，讓消費者和企業之間有了更多的接觸渠道和機會，但同時也讓企業客服中心面臨巨大挑戰。如何保證各種溝通渠道的穩定暢通，服務響應速度和體驗，成為企業面臨的普遍問題。

解決方案

作為深耕客服行業十年的人工智能解決方案服務商，快商通的智能營銷客服系統具備0延遲、0掉線的高穩定性、多重加密技術保障數據安全、智能分配提升客服效率等核心優勢。聯想集團經過多方評估和全面考察，選擇牽手快商通智能營銷客服系統，構建服務營銷一體化，打造高效能客服體系。

價值體現

強強聯合，實力護航企業客服智能化轉型。

企業客服既是企業研究市場的切入點，也是開拓銷售、完善品牌服務的終結點，因此客戶服務對企業的生存發展越發重要。

服務是企業的軟實力，聯想集團與快商通通力合作，AI賦能實現聯想集團客服智能化轉型，打通服務場景的全鏈條，深入客戶服務的每個環節，更好地實現聯想企業服務標準化、高效化和智能化。

快商通通過多重防御機制、獨家數據加密技術為企業客服提供穩定性與信息安全保障，同時以7*24小時專屬客服團隊打造企業客服強而有力的堅實后盾。未來，快商通將繼續與聯想集團深入合作，挖掘用戶需求，依靠強大技術實力與服務品質，不斷優化產品與服務細節，給每一位用戶帶來極致的用戶體驗。