諸葛IO合作正保教育：挖掘用戶全生命周期價值
2021“十四五”開局之年，數(shù)字經(jīng)濟相關(guān)的融合應(yīng)用正在加速推進，各個行業(yè)紛紛從移動互聯(lián)網(wǎng)時代向物聯(lián)網(wǎng)時代邁進。教育領(lǐng)域在去年受到疫情的波及，但也不乏一些亮點企業(yè)展現(xiàn)。正保教育就是這樣一家企業(yè)，在數(shù)字化布局走在行業(yè)前沿，在學(xué)員服務(wù)上基于用戶畫像與智能課程標簽體系，能夠為潛在學(xué)員提供更精準內(nèi)容服務(wù)，在產(chǎn)品設(shè)計功能優(yōu)化上更具人性化合理化，讓學(xué)員隨需隨學(xué)、即學(xué)即用。
(1)客戶介紹
正保遠程教育（China Distance Education Holdings Ltd., CDEL）成立于2000年，2008年在美國紐約證券交易所上市（股票代碼：DL）。公司自成立以來，專注于職業(yè)教育和服務(wù)，以構(gòu)建完善的“終身教育體系”和“完全教育體系”為發(fā)展戰(zhàn)略，牢固樹立“學(xué)員利益至上，一切為學(xué)員服務(wù)”的理念，高度重視教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)用先進的網(wǎng)站和課件技術(shù)，全力做好網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，切實提升輔導(dǎo)效果，助力中國遠程教育的大發(fā)展！
(2)項目背景
早在2017年之前，正保教育一直困于基于用戶的精細化運營能力提升，在私域流量池盛行的時期，作為老牌職業(yè)教育領(lǐng)域難于寫好自己的私域流量故事,「用戶」的價值沒有在運營中真正被體現(xiàn),行業(yè)推崇的營銷策略也無法實現(xiàn)和有力支撐；同時無法實現(xiàn)基于真實學(xué)員服務(wù)體驗,提出營銷方面可供參考的策略，想要數(shù)據(jù)驅(qū)動決策；在產(chǎn)品迭代和課程優(yōu)化以及課程內(nèi)容優(yōu)化實現(xiàn)智能化。
2017決定采購數(shù)據(jù)分析平臺，通過市場調(diào)研充分了解諸葛io數(shù)據(jù)分析平臺解決方案，經(jīng)過幾輪溝通雙方達成合作，雙方對教育領(lǐng)域的數(shù)據(jù)驅(qū)動的思考非常鍥合，這也長久的合作打下了很好的基礎(chǔ)。
(3)解決方案
- 深入業(yè)務(wù)場景，挖掘用戶全生命周期價值，優(yōu)化體驗
面對上線教育平臺的用戶轉(zhuǎn)化率低的難題,諸葛io通過用戶行為數(shù)據(jù)可視化，實時呈現(xiàn)用戶全部訪問行為路徑，并找出不同路徑的優(yōu)劣勢，通過用戶從訪問、登錄到學(xué)習(xí)加購及課程購買各環(huán)節(jié)分析與優(yōu)化，識別出活躍用戶完善服務(wù)體系，提升用戶體驗，從而提高用戶轉(zhuǎn)化率。
同時，與諸葛io合作后，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)打通，加強了正保教育的數(shù)據(jù)價值密度，為實現(xiàn)數(shù)字化奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
2、數(shù)據(jù)分析助力打造優(yōu)勢教學(xué)內(nèi)容和智慧化學(xué)習(xí)產(chǎn)品
正保教育作為在線教育領(lǐng)域的頭部企業(yè)之一，一直秉承“把網(wǎng)站內(nèi)容和教學(xué)內(nèi)容做好，才能真正利用日益先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更好地提升教育和服務(wù)的質(zhì)量。”這個過程中需要不斷的創(chuàng)新優(yōu)化網(wǎng)站，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，從而達到高質(zhì)量的輔導(dǎo)效果。
與諸葛io合作之后，了解用戶行為數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)，有的放矢的優(yōu)化產(chǎn)品，迭代網(wǎng)站，
基于數(shù)據(jù)分析模型，了解學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣，更有針對性的優(yōu)化課程內(nèi)容和教師授課方式，同時推薦更適合學(xué)習(xí)者提高的學(xué)習(xí)路徑，摒棄枯燥、低效的教育傳統(tǒng)模式，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。
(4)價值體現(xiàn)
數(shù)據(jù)價值主要體現(xiàn)在構(gòu)建良好的數(shù)據(jù)體系，切實挖掘數(shù)據(jù)價值，用好數(shù)據(jù)，為各部門有效賦能，助力科學(xué)決策。
用戶畫像更清晰,營銷更有針對性
近年來，教育行業(yè)正經(jīng)歷著快速發(fā)展，機遇與挑戰(zhàn)并存。行業(yè)頭部紛紛借助第三方平臺迅速實現(xiàn)創(chuàng)新,布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。然而面對涌入的用戶,用戶來自哪里?從事何種職業(yè)?有什么需求偏好?對這些關(guān)鍵用戶信息的回答,才能幫助在線教育機構(gòu)充分認識用戶,這也是勾勒用戶畫像的必要性。
正保教育利用諸葛io 的用戶畫像，實現(xiàn)精準營銷，提高營銷轉(zhuǎn)化。
良好的用戶體驗，業(yè)務(wù)增長價值最大化
Gartner在報告中將客戶體驗稱為新業(yè)態(tài)，并預(yù)測80%的公司將主要或完全基于客戶體驗進行競爭。根據(jù)普華永道的調(diào)研結(jié)果顯示：良好的客戶體驗可以為產(chǎn)品服務(wù)提供16%的溢價；同時，作為回報，63%的客戶表示在獲得良好的客戶體驗后，愿意與企業(yè)分享更多的個人信息，相反，在全球范圍內(nèi) 32%的客戶表示僅在經(jīng)歷了一次糟糕的客戶體驗后，將停止購買自己喜歡的品牌。
正保教育將利用諸葛io用戶行為數(shù)據(jù)分析能力，將客戶滿意度數(shù)據(jù)與交易和運營數(shù)據(jù)相結(jié)合，真正實現(xiàn)以用戶中心的。
著眼未來，隨著終身學(xué)習(xí)意識的增強，線上教育市場規(guī)模仍將繼續(xù)擴大。用戶行為數(shù)據(jù)對于在線教育平臺在互聯(lián)網(wǎng)時代全面了解客戶具有重要價值，教育行業(yè)的蓬勃發(fā)展離不開滿足客戶需求、降低成本和提高效率，互聯(lián)網(wǎng)教育要以用戶為中心細化，才能實現(xiàn)價值增長，諸葛io也將持續(xù)助力企業(yè)了解用戶和追蹤用戶的數(shù)據(jù)科技進步，成為助推互聯(lián)網(wǎng)教育發(fā)展的堅實臂膀。
客戶證言：
正保教育與諸葛io合作有三年多的時間了，這款數(shù)據(jù)分析工具不僅僅在于功能上滿足我們業(yè)務(wù)部門的需求，相較市場上的用戶行為分析產(chǎn)品，諸葛io數(shù)據(jù)分析工具界面更簡捷，使用非常順暢，讓運營伙伴更容易上手，對我們決策很有幫助。
三年來我們也見證了諸葛io的變化，從數(shù)據(jù)分析工具到更貼合業(yè)務(wù)場景的解決方案服務(wù)商，諸葛io是正在做到根據(jù)我們業(yè)務(wù)的需求，靈活的制定，按需匹配，敏捷開放的技術(shù)能力適應(yīng)我們不同時期的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
