美洽合作火花思維，這樣的合作就很棒！

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美洽攜手火花思維，一起同行！

行業背景：在線教育行業迎來較快發展，近日，艾媒咨詢發布了《 2020 年中國 K12 在線教育行業研究報告》，報告顯示疫情影響下的 2020 年在線教育市場規模達 4858 億元，較 2019 年市場規模明顯擴大，上升至 23.2%，再加上“ 停課不停學 ” 的政策幫扶，中國在線教育行業迎來新發展，未來的發展潛力不容小覷。

教育，在中國市場一直是剛需，對中國家庭來說，有一定的社會屬性。但是，因為國內區域經濟不同＋教育資源分配不均，導致教育良莠不齊；現在，千億級別的課外輔導市場已形成完整的產業鏈，推動了人們對線上教育的認識。

同類型企業增加后，不少教育企業都利用技術創新、科技賦能等手段提升來產品競爭力，專注于少兒教育的火花思維亦是如此。

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比起眾多在線教育的 “ 老大哥 ” ，火花思維就顯得很年輕了，但它的實力卻不容小覷。作為在線教育的潛力股，火花思維于 2018 年上線，專注為 3-12 歲的孩子提供覆蓋數理化、大語文、英語三大板塊學習平臺，以少兒數理思維小班直播課為核心產品，始終堅持對教育品質、課程、教學和服務三大要素的投入。

目前獲得正式付費學員 30 萬名，累計融資額 4.4 億美元。即使是作為一頭年輕的“ 獨角獸 ”，上線不到三年就入選 36 氪發布的《 2020 年度中國新經濟獨角獸 TOP 100 》榜單，成為國內第 5 家躋身入“獨角獸”（估值快速達到 10 億美金以上的未上市企業）行列的在線教育企業，也刷新了在線教育創業公司的成長速度紀錄。
用十年時間沉淀，打造一線團隊，提供精品小班課，一時間 “ 真人老師小班教，火花思維更有效 ”的在線教育機構——火花思維廣為廣為人知，迎來了新發展。

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眾所周知，3-12 歲的學習群體龐大，加之學科分類（數理化、大語文、英語）復雜。專業化＋分類化問題貫穿咨詢過程，細微的咨詢量較多，導致客服的服務時間與服務量繁重，如何持續性的、有質量的、為用戶提供咨詢服務，是火花思維一直關心的問題。

另外，如何減少人工客服的壓力，提高系統自助服務的能力，及時進行數據推進用戶轉化，也是火花思維考慮的重點。

基于深知與客戶溝通的重要性，并且想要為用戶提供的高質量的咨詢服務，火花思維經多方調研后，決定與美洽進行合作，為用戶提供更好的產品服務。

解決方案——智能客服系統接入，互動更具效率

客服人工服務的時間是有限的，不可能 24 小時為客戶提供服務。當咨詢課程的客戶增多時，客服就不可能做到第一時間響應客戶，同樣，客服有時會遇到很多重復的問題。

這樣，就會出現這些情況：

① 客戶的問題得不到及時的解決；

② 客戶在咨詢時得不到客服耐心細致的回復；

③ 失掉潛在的客戶資源；

怎么辦？我們都知道：作為客戶，尋求在線客服的幫助是想要得到有幫助的答案，而不是“ 得不到答案 ” 的在線咨詢。

但是，現在不用擔心了，美洽智能客服的接入，有效解決了火花思維咨詢量大、人工客服壓力大、解答客戶疑問效率低的問題，讓想要了解火花思維的客戶得到不一樣的咨詢服務體驗。

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圖片來源：火花思維官網

例如，當用戶點擊在線咨詢時，會第一時間被系統轉接至人工客服，提前設定好的自動消息便會第一時間響應“ 歡迎來到火花星球，貼心小火花很高興為您服務 ~”的歡迎語，用戶可以直接輸入自己想了解的問題，等待客服的解答，不需要多久就可以得到自己想要的答案，有效節省了彼此的時間。

炫酷數據大屏，高效挖掘有效數據

火花思維是一家專注少兒教育的在線教育公司，客服數量不少，但是傳統客服的質量無法判斷，缺乏對數據的有效分析，接入美洽智能客服系統后，火花思維得以接入來自不同渠道（網頁、微信公眾號等）、不同人員（用戶、內部客服）、不同時間（ 7x24 時）的對話，并且這些數據都可以被系統沉淀下來，通過這些數據，火花思維可以進行有效的分析，為之后的服務整改做準備，不斷提高服務質量。

客服與用戶的對話都會在數據庫沉淀下來，管理者可以在之后的質檢環節，有效評估客服工作人員的服務質量，以及跟進用戶的相關需求，以便管理者掌控全局，進行客服工作的優化整改，提升用戶的滿意度。