美洽合作魯大師：游戲用戶增長的秘訣

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智能化發(fā)展趨勢下，魯大師游戲是如何發(fā)展的？

回首 2020，2021 年游戲行業(yè)還能繼續(xù)火爆么？

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圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

中國音數(shù)協(xié)游戲工委與中國游戲產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布的《 2020 中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示，2020年我國游戲用戶規(guī)模逾 6.6 億人，游戲市場實際銷售收入 2786.87 億元，同比增長 20.71 %，流量市場下，游戲的存量不斷上升，尤其是近兩年來，大家看到了游戲行業(yè)發(fā)生的明顯變化。

從傳統(tǒng)游戲到游戲智能化，伴隨著技術(shù)的成熟和5G的落地，結(jié)合新文化產(chǎn)業(yè)，游戲產(chǎn)業(yè)智能化、工業(yè)化進程加快，市場大環(huán)境的改善，大家對游戲不再是之前 “ 人人喊打 ” 的局面了，游戲開始了全新的發(fā)展；

隨著游戲用戶數(shù)量不斷上升，在一定程度上，游戲用戶對游戲內(nèi)容質(zhì)量、游戲體驗度的要求，也使得游戲行業(yè)爭先得部署，以獲得用戶的青睞。

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魯大師游戲官網(wǎng)

從《王者榮耀》、《刺激戰(zhàn)場》、《英雄聯(lián)盟》、到《魯大師》等等，提起游戲，大家都頭頭是道，不勝枚舉，當然，隨著游戲行業(yè)迅猛發(fā)展，它們的標簽不再是簡單的 “ 游戲 ” 了，游戲逐漸成為大眾娛樂化項目。

用戶也希望游戲也能帶給他們帶來良好的服務(wù)體驗，能夠及時解決玩游戲時的bug。

面對游戲行業(yè)的新發(fā)展，魯大師游戲詮釋了自己對游戲的新理解：游戲不是以流量和為主導的，而是以用戶為導向，游戲是為用戶帶來快樂與享受的！

因此，面對逐漸增加的游戲用戶，魯大師游戲獎游戲的服務(wù)品類擴展至客服領(lǐng)域，致力于為用戶提供線上＋線下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用科技和創(chuàng)意為用戶帶來便捷和快樂！

——游戲服務(wù)：推進精品游戲的打造，不斷推出各類型游戲，滿足用戶的多樣化需求。

——客服服務(wù)：攜手美洽打造優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，為用戶提供便捷的解決方案。

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魯大師游戲官網(wǎng)

智能解鎖，提升用戶體驗

目前，魯大師游戲推出了包括傳奇、仙俠等不同種類的游戲選擇，未來還將繼續(xù)擴充版圖，滿足多元化的需求，以豐富的游戲種類增加用戶的粘性；

除了滿足大家的游戲需求外，基于龐大的用戶需求，魯大師也在加速部署優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，當新用戶或者是線上的玩家遇到什么問題無法解決時，及時通過客服進行了解或進行反饋，使問題得到及時解決，給予用戶滿意的答復(fù)，提升用戶對游戲的使用度，從而提高用戶的參與度。

同時，考慮到線上用戶咨詢特點，魯大師引入了美洽的智能客服系統(tǒng)，通過智能客服機器人＋在線人工的客服方式，7*24小時解答客戶的問題。

用戶進入聊天窗口后，會收到系統(tǒng)自動設(shè)置的歡迎消息，用戶輸入自己想咨詢的問題，客服自動轉(zhuǎn)接迅速回答用戶的問題，給予相關(guān)答案；并且基于用戶畫像、瀏覽軌跡、歷史訂單、身份信息等，進行準確的分析，迅速了解用戶的意圖，并在內(nèi)部生成工單進行流轉(zhuǎn)，通過內(nèi)部相關(guān)人員的協(xié)作，解決用戶問題，提升用戶體驗。

在游戲行業(yè)，及時解決用戶的問題，尤其是玩游戲時出現(xiàn)的bug問題極為重要，這關(guān)系到用戶的游戲體驗感，只有帶給用戶良好的用戶體驗，才能吸引用戶的青睞，使用戶長期存量。

用心服務(wù)，打造良好體驗

“ 產(chǎn)品 ” 和 “ 服務(wù) ” 是用戶關(guān)注的重點，也是市場競爭力的核心，長期以來，魯大師游戲也是將這兩者作為發(fā)展的目標，要求落實到實處。

對客服人員的服務(wù)質(zhì)量、用戶的咨詢滿意度作為工作人員的考核內(nèi)容，切實的履行服務(wù)客戶的宗旨，打造有溫度的用戶服務(wù)。

而美洽智能客服系統(tǒng)的引入，在數(shù)據(jù)跟蹤、質(zhì)檢方面幫助魯大師實時監(jiān)控、包括客服人員的接待數(shù)量、對話質(zhì)量等，準確了解每一位客服人員的接待狀態(tài)、對用戶的解答結(jié)果、規(guī)范客服人員，保證用戶的每一次咨詢都是良好的體驗。