美洽合作藍鉛筆，為客戶搭建高效率的服務平臺

美洽與藍鉛筆 · 快樂學會發生怎樣的碰撞呢？讓我們去一探究竟吧！

簡介：

杭州多技教育科技有限公司旗下的藍鉛筆，是國內領先的新星畫師培養孵化與運作平臺，為新星畫師們提供繪畫學習提升、知識經驗分享、個人品牌運營服務，并對創作者進行包括繪畫技法變現、商業訂單扶持、粉絲運營與經紀人管理、繪畫作品周邊拓展等在內的多維度激勵服務的良好平臺。

作為優秀的在線繪畫教育平臺，藍鉛筆幫助有才華的畫師實現從學習成長、創作變現，到個人品牌與商業資源的連接及協作，以高品質輸出吸引了眾多用戶，自2011年創立至今，藍鉛筆作為繪畫設計在線教育的行業標桿，深受廣大繪畫者及業內的認可，高速占領了在線繪畫教育的市場高地。

喜愛繪畫的人數越來越多，繪畫教育層出不窮，入行較早的藍鉛筆始卻終堅持走在前列，目前平臺注冊用戶量也已超過150萬，在線咨詢的用戶量不斷增多。

急速增長的業務與多元化的市場環境，促使藍鉛筆對客戶的服務方式和客服的接待水平有了更高的要求，因此，藍鉛筆向前發展的路上，急需解決的客服問題有以下幾個：

1.客服壓力大，成本高

飛速發展的業務量及用戶數，不斷增加的在線咨詢服務數目，為保證優質的服務質量及客戶的咨詢滿意度，需要令人滿意的客服系統來緩解壓力。

2.服務品質質量

龐大的咨詢服務勢必會增加客戶的咨詢等待時間，而等待時間過長會導致客戶的咨詢滿意度下降，因此需要更智能的客服系統提升客服的服務質量。

3.工單流轉，跨部門協作

暫時無法解答的問題需要及時的流轉，與其他部門通過完美協作解答客戶疑問。

藍鉛筆項目總監楊子纊對美洽的評價：

“ 藍鉛筆是一家專注繪畫教學服務的公司，服務的好壞決定著我們的業務發展 ”

因此，在藍鉛筆發展升級的構建過程中，經過對客服市場長期調研觀察，最終選擇牽手美洽，引入人工在線客服、工單系統等產品，開啟一段全新的為客戶課程咨詢服務的旅程！

1. 全渠道統一接入，與用戶近距離溝通

當代用戶群體較為廣泛，為了滿足不同群體的使用習慣，美洽幫助藍鉛筆完成了多渠道（網站、百度bcp、微信公眾號、微博等）接入，輕松接入不同渠道的消息管理，為藍鉛筆的用戶提供便捷快速高效地咨詢服務。

多渠道接入時，客服工作人員只需在一個工作臺頁面就可以接收到來自不同渠道的咨詢消息，統一的工作平臺提高了客服的接待效率，降低了多渠道的溝通成本！

2. 科學的數據管理，使客服管理科學化

以前的客服市場，數據都是需要人工統計生成表格，憑借人工的感覺和經驗完成；

現在，智能化占據主導，美洽為藍鉛筆提供了科學的數據管理系統，不論是對用戶的數據分析還是客服人員的質檢分析，都能做到科學精準。

在用戶方面，可以統計用戶是何時、何地、通過什么渠道訪問，以及用戶關注的熱點問題范圍，形成統計數據后，可以成為以后的產品迭代做數據收集；

在客服方面，可以查看客服的服務質量及相關數據，便于提升客服服務質量，從而提高客戶的咨詢滿意度。

尤其是，形成完整的數據表單之后，我們還可以進行質檢，幫助進行相關數據的統計，全面優化用戶的服務體驗。

3. 工單流程，協同服務

圖片來自美洽工作臺

用戶在咨詢繪畫教育的相關問題時，問題或許會較為細致復雜，客服在解答問題時，可以迅速生成工單系統，將需要跨部門協作的事項在部門之間流轉，與相關部門協調處理，

同時，由于對接問題的類型不同，美洽設置了自定義的工單模塊，方便客服對講問題進行歸類，通過此模塊，客服可以快速將工單問題提交并流轉至相對應的處理人。

當然，除了工單的流轉之外，客服還可以查看工單事項的處理進程，因為工單系統有很多不同的分類，客服可以在工作臺中查看到已處理、等待處理、已解決以及工單的處理解決率，及時跟進工單的處理情況，提升客服效率，提高客戶使用感！

作為繪畫在線教育的先行者，藍鉛筆將持續探索繪畫教育的奧秘，為繪畫教育帶來不可估量的進步。未來，美洽也會繼續攜手藍鉛筆，持續優化用戶的服務體驗，共同推動在線繪畫教育的發展！