華致酒行合作美洽，服務(wù)體系全面升級(jí)

品牌介紹：

華致酒行連鎖管理股份有限公司成立于2005年5月26日，公司創(chuàng)新酒類(lèi)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理模式，以酒品保真連鎖銷(xiāo)售為主營(yíng)業(yè)務(wù)，精心打造最受消費(fèi)者信賴(lài)的中國(guó)保真酒品連鎖銷(xiāo)售第一品牌。

華致酒行連鎖管理股份有限公司是以酒類(lèi)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理模式，以酒品保真連鎖銷(xiāo)售為主營(yíng)業(yè)務(wù)，打造受廣大消費(fèi)者信賴(lài)的保真酒品連鎖銷(xiāo)售品牌為經(jīng)營(yíng)宗旨的酒類(lèi)連鎖管理股份有限公司。

項(xiàng)目背景：

對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，選擇產(chǎn)品時(shí)，更傾向于自己熟知的、常用的；或者是以隨大流的方式進(jìn)行選擇，這是專(zhuān)屬于客戶(hù)的產(chǎn)品哲學(xué)。

同樣，對(duì)于一家企業(yè)來(lái)講，不斷深度了解產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)與用戶(hù)心理，才能推動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品建設(shè)。

近幾年的華致酒行處于高速成長(zhǎng)期，用戶(hù)量激增，迫切需要更加高效的客戶(hù)服務(wù)體系支撐發(fā)展。在客服環(huán)節(jié)。

解決方案：

對(duì)于華致酒行的一線客服人員來(lái)說(shuō)，激增的用戶(hù)需求與高效服務(wù)之間的矛盾日漸凸顯逐漸。美洽為華致酒行提供在線客服系統(tǒng)解決方案，定制商品卡片功能，售前+售后全面助力服務(wù)體系全面升級(jí)，線索轉(zhuǎn)化率提高15%，工作效率提升20%。

數(shù)據(jù)化

網(wǎng)絡(luò)是可感知的事物，數(shù)據(jù)證明一切。

美洽客服系統(tǒng)接入華致酒行后，不僅是線上服務(wù)，也可以進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的檢測(cè)，例如：機(jī)器人的接待對(duì)話(huà)、客服人員的對(duì)話(huà)質(zhì)檢、顧客的標(biāo)簽記錄等等，便于企業(yè)對(duì)客服的工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。

當(dāng)人工客服接待對(duì)話(huà)時(shí)，我們要對(duì)其進(jìn)行對(duì)話(huà)的質(zhì)檢以及接待量的統(tǒng)計(jì)，這樣我們可以清楚地進(jìn)行復(fù)盤(pán)，了解咨詢(xún)的用戶(hù)它的需求以及是否得到了滿(mǎn)意的服務(wù)，方便之后的服務(wù)質(zhì)量的整改，以便更好的沉淀客戶(hù)，找到隱藏的客戶(hù)需求，分析造成客戶(hù)不良體驗(yàn)的原因，更好的提高服務(wù)質(zhì)量。