思埠｜美洽：客戶服務(wù)體系升級賦能

品牌介紹：

廣東思埠集團有限公司成立于2014年初，目前控股廣州美埠購商貿(mào)有限公司，擁有數(shù)十家戰(zhàn)略合作伙伴。

埠集團成立以來，不斷創(chuàng)新發(fā)展，在成長的道路上獲得了社會各界及政府的高度認可。曾作為中國微商行業(yè)的唯一代表，應(yīng)邀出席在北京舉辦的2016中國互聯(lián)網(wǎng)大會并榮獲“2016年度影響力企業(yè)獎”；董事長吳召國作為主要起草人參與到國家商務(wù)部《社交電商經(jīng)營規(guī)范》的起草工作當中，全程參與社交電商行業(yè)經(jīng)營規(guī)范標準的制定。思埠作為社交電商行業(yè)發(fā)展的參與者與見證者，被授予《社交電商經(jīng)營規(guī)范》聯(lián)合起草單位。思埠集團積極履行社會責任，曾獲花都政府頒發(fā)的“最具商業(yè)模式創(chuàng)新獎”。

如今，廣東思埠集團依托數(shù)字微商線上業(yè)務(wù)板塊，不斷創(chuàng)新發(fā)展。利用大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)手段，將分散的經(jīng)銷商、商品和消費者整合打造成互聯(lián)新業(yè)態(tài)。經(jīng)銷商輕松經(jīng)營管理，消費體驗也得到質(zhì)的升級。 

解決方案：

思埠集團堅持不斷完善和強化整體服務(wù)體系，始終把客戶的滿意度放在首位，在經(jīng)過多次的嚴格選型對比后，最終選擇了美洽智能客服系統(tǒng)，為其完整的客戶服務(wù)體系升級賦能。

大數(shù)據(jù)服務(wù)，支持精準營銷

經(jīng)過實際評測，美洽的云客服系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)服務(wù)上做得相當突出。對比市面上大多數(shù)同類產(chǎn)品，美洽為企業(yè)用戶提供了更為詳細的數(shù)據(jù)和報表，比如在統(tǒng)計會話數(shù)據(jù)的報表上美洽就細分為三個層級：1.各渠道數(shù)據(jù)占比統(tǒng)計；2. 每一個搜索引擎的數(shù)據(jù)占比統(tǒng)計；3.每一個搜索詞的數(shù)據(jù)占比。通過詳細的報表數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠快速地定位客戶的特征和需求，實現(xiàn)精準營銷。尤其是對于倚重大數(shù)據(jù)服務(wù)的思埠集團來說，美洽詳細的數(shù)據(jù)和報表功能可以為其提供不少助力。

機器人智能學習，提高用戶咨詢過程的體驗

美洽客服機器人智能學習模塊分別從不同維度提取問題數(shù)據(jù)，指導(dǎo)企業(yè)快速更新維護自身的知識庫，進一步提高機器人的應(yīng)答水平，提高用戶咨詢過程的體驗。未識別問題學習，機器人在回復(fù)過程中未識別的問題，管理員可在待學習面板查看具體情況，并在對應(yīng)未識別問題下方添加新問題和問法。未解決問題學習，問題命中企業(yè)知識庫，機器人回復(fù)該問題，訪客主動選擇“未解決”。

客戶評價：

思埠集批發(fā)零售一體化商城和經(jīng)銷商服務(wù)管理為一體，更方便經(jīng)銷商與消費者進行產(chǎn)品購買及服務(wù)。同時結(jié)合了直播電商，多方位覆蓋移動終端，合作美洽之后，工作效率提升25%，更有效打造一個系統(tǒng)化、一體化、智能化的輕創(chuàng)業(yè)平臺。