網易互客合作螞蟻特工：客戶管理更便捷體系

客戶簡介

螞蟻特工（廈門）科技有限公司創立于2016年，是提供AR營銷解決方案的科技企業。目前，螞蟻特工已為400多個品牌，1400多個商業綜合體提供了AR營銷技術支持。近年來的 AR營銷合作案例包括：支付寶掃福字集五福、可可樂#掃福娃贏驚喜#、奧利奧#奧利奧接接樂##等多個現象級活動。

項目背景

螞蟻特工的客戶體量特別大，在客戶管理上，他們面臨三個問題：

1、不便捷：各個渠道的線索需要手動進行整理匯總，留資后無法及時跟進；

2、不準確：人的操作會引入不確定性因子，每個銷售都會對表格進行操作，會帶來格式不統一、信息的遺漏與錯誤；

3、不系統：作為銷售不能對客戶進行分層管理，作為管理層也很難一目了然地了解客戶具體跟進階段與狀態。

解決方案

用網易互客平臺代替原先的Excel表格形式，進行客戶管理。客戶進入平臺后，通過網易互客進行潛客培育、銷售轉化、精益管理。具體包括：通過內容營銷素材與客戶互動，給客戶打標簽，進行客戶分層，記錄完整的客戶旅程等等。

價值體現

1、足夠高效：銷售實時跟進客戶，成單率比以往提升20%；

2、足夠精準：能夠更好地捕捉客戶的喜好與需求，進行針對性的銷售；

       3、足夠系統：管理層通過分析拜訪數據、跟進階段等，確保業績產出。