企微云合作車(chē)天車(chē)地：做客戶的汽車(chē)服務(wù)管家

客戶簡(jiǎn)介

廣東車(chē)天車(chē)地汽車(chē)發(fā)展有限公司成立于2003年，面積逾15000平方米，主營(yíng)賓利、路虎、瑪莎拉蒂、巴博斯、奔馳、寶馬、保時(shí)捷等世界頂級(jí)名車(chē)。2007年車(chē)天車(chē)地名車(chē)維修中心正式成立，占地逾10000平方米，擁有德國(guó)原廠診斷儀器、原裝進(jìn)口玻璃噴漆房、39個(gè)專業(yè)維修工位和全透明維修車(chē)間，并聘請(qǐng)多名資深技術(shù)工程師。一直以來(lái)，車(chē)天車(chē)地都是全國(guó)高端客戶購(gòu)車(chē)首選之地，也是環(huán)球名車(chē)車(chē)主售后服務(wù)的優(yōu)質(zhì)之選。

項(xiàng)目背景——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，如何脫穎而出？

汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售是典型的高客單價(jià)、低消費(fèi)頻次。傳統(tǒng)汽車(chē)行業(yè)的盈利點(diǎn)在于汽車(chē)制造、維修等。隨著中高端消費(fèi)者需求不斷變化和市場(chǎng)愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，車(chē)天車(chē)地發(fā)現(xiàn)，未來(lái)應(yīng)以客戶為中心，用極致服務(wù)與客戶建立情感連接，才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

解決方案——以客戶為中心，打造數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系

維持客戶粘度一直是汽車(chē)銷(xiāo)售的痛點(diǎn)。從汽車(chē)銷(xiāo)售到服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)人的依賴度都很高。特別是售后服務(wù)。好的服務(wù)體系不僅能提高客戶忠誠(chéng)度，還能提升老客戶的轉(zhuǎn)介紹率主動(dòng)幫你介紹客戶。利用企業(yè)微信與客戶直連，結(jié)合好友歡迎語(yǔ)、創(chuàng)建VIP群、聊天話術(shù)庫(kù)、資料庫(kù)等運(yùn)營(yíng)工具，提高服務(wù)質(zhì)效。

1、流量接得住：通過(guò)小名片與小官網(wǎng)傳遞品牌價(jià)值

通過(guò)小名片塑造銷(xiāo)售顧問(wèn)專業(yè)的個(gè)人形象，將企業(yè)官網(wǎng)、品牌商城與企業(yè)微信名片掛鉤，客戶瀏覽即留存，讓每一張名片都能助力成單。

業(yè)務(wù)展示營(yíng)銷(xiāo)一體化的小官網(wǎng)，全面展示車(chē)天車(chē)地品牌價(jià)值和服務(wù)理念。

2、轉(zhuǎn)化有方法：打造標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系

從選車(chē)、報(bào)價(jià)協(xié)商、簽訂購(gòu)車(chē)合同…到售后服務(wù)，車(chē)天車(chē)地將客戶進(jìn)行精細(xì)化分層，并對(duì)新老客戶所處的不同階段，并制定了一系列的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，建立起企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范動(dòng)作，讓每個(gè)人都能用一套最高效的運(yùn)營(yíng)方法去轉(zhuǎn)化客戶。 

通過(guò)極致服務(wù)讓客戶認(rèn)可品牌及產(chǎn)品服務(wù)，車(chē)天車(chē)地客戶主動(dòng)成為車(chē)企代言人，進(jìn)而介紹新客戶。通過(guò)WeSCRM企微云推薦轉(zhuǎn)介紹將轉(zhuǎn)介紹場(chǎng)景透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓客戶放心轉(zhuǎn)介紹。

價(jià)值體現(xiàn)

車(chē)天車(chē)地通過(guò)用企業(yè)微信連接客戶，提升了消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，以更高“駕值”的服務(wù)與每位顧客走得更近。WeSCRM企微云則在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上，提供了更加豐富的、場(chǎng)景化的運(yùn)營(yíng)工具，幫助車(chē)天車(chē)地精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶，有效增強(qiáng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。