企微云合作大金空調(diào)：拓展私域營(yíng)銷(xiāo)第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)

客戶(hù)簡(jiǎn)介

大金自1924年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，已發(fā)展成為跨空調(diào)、氟化學(xué)、油壓機(jī)械等多個(gè)領(lǐng)域的綜合型制造企業(yè)。特別在空調(diào)領(lǐng)域，是集空調(diào)機(jī)、冷媒及壓縮機(jī)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)企業(yè)。

項(xiàng)目背景——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，如何建立增長(zhǎng)第二曲線(xiàn)？

公域流量已達(dá)瓶頸，受疫情影響，線(xiàn)下門(mén)店客流量也在下降。對(duì)大金空調(diào)來(lái)說(shuō)，建立私域客戶(hù)池持續(xù)經(jīng)營(yíng)，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化，快速建立增長(zhǎng)第二曲線(xiàn)，是急需思考并落地的問(wèn)題。在以往的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，與客戶(hù)建立的是弱連接，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品服務(wù)結(jié)束就沒(méi)有互動(dòng)機(jī)會(huì)，缺乏精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工具持續(xù)觸達(dá)、激活與孵化新老客戶(hù)，增購(gòu)復(fù)購(gòu)低。

解決方案——私域種草占領(lǐng)客戶(hù)關(guān)注，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)

1、轉(zhuǎn)化有方法：私域種草持續(xù)吸引客戶(hù)關(guān)注

單純的電話(huà)留資并不是企業(yè)沉淀下來(lái)的客戶(hù)資產(chǎn)，單純發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信并不是有效的營(yíng)銷(xiāo)方式。與客戶(hù)建立社交關(guān)系，并持續(xù)保持動(dòng)態(tài)更新的客戶(hù)全景立體的客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)推送有價(jià)值、感興趣的內(nèi)容，持續(xù)激活孵化客戶(hù)、高效轉(zhuǎn)化，才是企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的價(jià)值所在。

大金空調(diào)建立全景的客戶(hù)檔案，客戶(hù)每一次對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注、與銷(xiāo)售溝通的需求、每一次的購(gòu)買(mǎi)與售后，都會(huì)通過(guò)WeSCRM企微云實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新、幫助銷(xiāo)售持續(xù)挖掘客戶(hù)最新的需求，高效跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化。

結(jié)合WeSCRM企微云動(dòng)態(tài)標(biāo)簽分層，可通過(guò)將有價(jià)值、客戶(hù)感興趣的內(nèi)容精準(zhǔn)推送給新老客戶(hù)，占領(lǐng)客戶(hù)的時(shí)間與關(guān)注度，同時(shí)通過(guò)銷(xiāo)售雷達(dá)的反饋，幫助銷(xiāo)售人員尋找最佳的溝通節(jié)點(diǎn)，在客戶(hù)最感興趣的時(shí)間給他提供最合適的產(chǎn)品及服務(wù)。

2、聊天有工具：工具賦能提高服務(wù)質(zhì)效

客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)VIP群可一鍵創(chuàng)建VIP群，幫助企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求快速組建售前支持、售后服務(wù)、故障維修等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)支持，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

通過(guò)賬套的方式將產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)、營(yíng)銷(xiāo)物料、回復(fù)話(huà)術(shù)等分別上傳到銷(xiāo)售、客服等部門(mén)的話(huà)術(shù)庫(kù)，讓每個(gè)企業(yè)成員都能直接使用轉(zhuǎn)化效果最好的話(huà)術(shù)進(jìn)行服務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)效。

3、客戶(hù)可經(jīng)營(yíng)：以客戶(hù)為中心，精細(xì)化管理

大金空調(diào)通過(guò)WeSCRM企微云打造從“訪(fǎng)客-線(xiàn)索-客戶(hù)-成交”的客戶(hù)全生命周期管理流程，將銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而提高轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)可經(jīng)營(yíng)”。

從首次接觸到下單到增購(gòu)復(fù)購(gòu)，都有專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)人員在跟進(jìn)，根據(jù)不同運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，大金空調(diào)制定了相對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)SOP，將客戶(hù)轉(zhuǎn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化，提高成交率。

價(jià)值體現(xiàn)

大金空調(diào)建立客戶(hù)全景檔案，動(dòng)態(tài)記錄客戶(hù)通過(guò)精準(zhǔn)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)私域種草的每一個(gè)觸點(diǎn)，幫助銷(xiāo)售持續(xù)激活孵化客戶(hù)，深度挖掘客戶(hù)潛在的需求。同時(shí)將Top Sales的話(huà)術(shù)、轉(zhuǎn)化方法拆解為可復(fù)制執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)化的SOP，賦能每一個(gè)銷(xiāo)售，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化客戶(hù)的能力。