企微云合作昆侖學(xué)堂：承接上百萬流量
客戶簡介
昆侖學(xué)堂成立于2019年，由知名企業(yè)家孫陶然先生和朱海先生聯(lián)合發(fā)起創(chuàng)立，得到了朱立南、王小蘭、江南春、侯松容、趙文權(quán)等諸多企業(yè)家全力相助，是中國第一家體系型創(chuàng)業(yè)課。昆侖學(xué)堂秉持“體系創(chuàng)業(yè) 少走彎路”的理念，立志用科學(xué)的方法體系化地輔導(dǎo)中國的創(chuàng)業(yè)者，致力于幫助他們的企業(yè)發(fā)展與成長，讓創(chuàng)業(yè)者少走彎路。
項(xiàng)目背景——個(gè)微運(yùn)營學(xué)員效率低，如何提效？
昆侖學(xué)堂秉持“體系創(chuàng)業(yè) 少走彎路”的理念，立志用科學(xué)的方法體系化地輔導(dǎo)中國的創(chuàng)業(yè)者。加上有“創(chuàng)業(yè)教父”孫陶然總和朱海先生、朱立南先生等眾多優(yōu)秀企業(yè)家加持，很多創(chuàng)業(yè)者慕名而來，可以說，昆侖學(xué)堂已自帶流量。
孫陶然總每周會(huì)定期開展直播分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，每場直播都有近千人觀看，互動(dòng)也很熱烈。但直播過程中沒有和粉絲建立連接，結(jié)束后粉絲就直接流失了。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)一直在尋找和粉絲建立連接的方法。曾嘗試引流至公眾號(hào)，但公眾號(hào)互動(dòng)性弱，打開率也低；引導(dǎo)添加微信號(hào)，但直播過程中添加人數(shù)過多容易出現(xiàn)無法添加甚至封號(hào)等問題。
眼睜睜看著粉絲的流失，孫陶然總一直在思考著：有沒有一個(gè)工具能解決流量承接問題？
解決方案——構(gòu)建私域客戶池，高效運(yùn)營數(shù)千學(xué)員
1、流量接得住，連接百萬粉絲
使用WeSCRM企微云后，每場直播開始前，昆侖學(xué)堂都會(huì)在WeSCRM企微云后臺(tái)為孫陶然總創(chuàng)建了一個(gè)渠道活碼，這個(gè)渠道活碼以直播主題為關(guān)鍵詞設(shè)置了自動(dòng)標(biāo)簽。只要通過這個(gè)渠道活碼掃碼添加的學(xué)員，都會(huì)自動(dòng)打上直播專屬的標(biāo)簽。
直播分享中，直播助理以“加個(gè)大佬做好友”的宣傳方式，引導(dǎo)粉絲掃渠道活碼添加孫陶然總，替代了平時(shí)引導(dǎo)粉絲添加公眾號(hào)的做法。能與孫陶然總一對(duì)一深度交流，這對(duì)粉絲來說無疑是極具吸引的一件事。活動(dòng)結(jié)束之后，昆侖學(xué)堂發(fā)現(xiàn)無論是添加粉絲的數(shù)量、以及添加之后粉絲的互動(dòng)性，都有了極大的提升，真正實(shí)現(xiàn)“流量接得住”。
直播結(jié)束后，運(yùn)營人員能根據(jù)預(yù)設(shè)的標(biāo)簽，掌握哪些用戶是通過哪場直播添加孫陶然總的，后續(xù)能分層精細(xì)化運(yùn)營。比如觀看和企業(yè)文化相關(guān)分享的，可能在這方面遇到問題需要解決，那么運(yùn)營人員就能根據(jù)標(biāo)簽，精準(zhǔn)推送企業(yè)文化相關(guān)的內(nèi)容干貨，持續(xù)運(yùn)營轉(zhuǎn)化為學(xué)員。還能根據(jù)渠道活碼的獲客數(shù)據(jù)，評(píng)估每場直播的效果，對(duì)昆侖學(xué)堂市場運(yùn)營工作有極大幫助。
此外，為了與粉絲建立更強(qiáng)的連接，昆侖學(xué)堂還將粉絲引導(dǎo)進(jìn)社群。昆侖學(xué)堂給孫陶然總的渠道活碼配置了歡迎語，直播粉絲添加后，無需手動(dòng)操作，自動(dòng)發(fā)出進(jìn)入社群的話術(shù)，引導(dǎo)粉絲主動(dòng)掃碼進(jìn)群，這樣就實(shí)現(xiàn)了“好友+社群成員”的雙重身份鏈接。兩場直播，便沉淀了數(shù)萬名學(xué)員。
2、溝通有工具，高效運(yùn)營上千學(xué)員
昆侖學(xué)堂分線上課和線下課，線上課程學(xué)員常常會(huì)咨詢關(guān)于如何上課、上課時(shí)間、課程APP的操作等問題；線下課有“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”“修身養(yǎng)性”等課程，學(xué)員常會(huì)咨詢課程內(nèi)容和線下授課時(shí)間、地點(diǎn)等問題。課程介紹多、常見咨詢也多。
昆侖學(xué)堂將課程介紹、常見問答等標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)上傳到超級(jí)側(cè)邊欄的話術(shù)庫，學(xué)員咨詢時(shí)，運(yùn)營人員可快速查找到對(duì)應(yīng)話術(shù)，一鍵發(fā)送給學(xué)員，極大提高了回復(fù)效率。
此外，在轉(zhuǎn)化學(xué)員過程中，昆侖學(xué)堂運(yùn)營人員會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)，推動(dòng)成單。但學(xué)員階段不同、需求課程不一樣，如何辨別呢?通過超級(jí)側(cè)邊欄的客戶詳情，運(yùn)營人員能查看學(xué)員的標(biāo)簽、跟進(jìn)記錄、聊天記錄等內(nèi)容，全面掌握學(xué)員情況，有針對(duì)性地溝通跟進(jìn)。結(jié)合日常文章、文檔等內(nèi)容的互動(dòng)軌跡，運(yùn)營人員也能更精準(zhǔn)掌握學(xué)員的需求意向，找到成交關(guān)鍵點(diǎn)，提高學(xué)員轉(zhuǎn)化率。
3、學(xué)員可經(jīng)營，傳遞有價(jià)值的內(nèi)容
昆侖學(xué)堂的學(xué)員大多數(shù)是企業(yè)家，時(shí)間精力都很寶貴，給學(xué)員傳遞有價(jià)值的內(nèi)容是保持學(xué)員長期活躍以及持續(xù)關(guān)注的重點(diǎn)。
除了保持高質(zhì)量的線下授課和直播，孫陶然總也會(huì)撰寫創(chuàng)業(yè)心得文章、拍攝創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)短視頻，如何將這些內(nèi)容準(zhǔn)確傳遞給學(xué)員呢？
昆侖學(xué)堂根據(jù)學(xué)員期數(shù)、學(xué)員企業(yè)、行業(yè)、規(guī)模等創(chuàng)建了標(biāo)簽體系，通過標(biāo)簽不斷完善學(xué)員畫像。根據(jù)不同課程、學(xué)員群體，昆侖學(xué)堂總結(jié)了一套學(xué)員運(yùn)營的SOP。
例如“修身養(yǎng)性”課程的學(xué)員，昆侖學(xué)堂會(huì)在第一天給學(xué)員發(fā)送課程大綱，提醒學(xué)員提前掌握課程信息；第二天發(fā)送修身養(yǎng)性相關(guān)的課程資料，提醒學(xué)員學(xué)習(xí)；第三天發(fā)送課程作業(yè)，通知學(xué)員提交的時(shí)間點(diǎn)……
這些內(nèi)容，昆侖學(xué)堂都設(shè)置在WeSCRM企微云后臺(tái)智能SOP版塊。將“修身養(yǎng)性”課程學(xué)員添加到對(duì)應(yīng)分組后，課程助理即可在企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄查看到該學(xué)員所處的運(yùn)營階段和即將要執(zhí)行的SOP內(nèi)容，并根據(jù)SOP提醒，將內(nèi)容發(fā)送給學(xué)員。整個(gè)課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能準(zhǔn)確地傳達(dá)給學(xué)員，讓學(xué)員能安排、利用好時(shí)間學(xué)習(xí)。
結(jié)合標(biāo)簽群發(fā)消息還能將信息通知、課程學(xué)習(xí)內(nèi)容群發(fā)給學(xué)員。比如二期學(xué)員授課時(shí)間通知、課前準(zhǔn)備等內(nèi)容，利用WeSCRM企微云群發(fā)消息，篩選出“二期學(xué)員”的標(biāo)簽，即可一鍵群發(fā)給學(xué)員，準(zhǔn)確傳遞內(nèi)容。
價(jià)值體現(xiàn)
昆侖學(xué)堂通過渠道活碼將視頻號(hào)直播、公眾號(hào)粉絲引流到企業(yè)微信，標(biāo)簽持續(xù)完善客戶畫像，精細(xì)化運(yùn)營，孵化變現(xiàn)；結(jié)合WeSCRM企微云的超級(jí)側(cè)邊欄和智能SOP，高效、流水線運(yùn)營轉(zhuǎn)化客戶。昆侖學(xué)堂不僅在私域里與學(xué)員互動(dòng)、傳遞有價(jià)值的內(nèi)容，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成功。通過學(xué)員經(jīng)營，還讓學(xué)員們主動(dòng)分享，利用他們的社交關(guān)系，為昆侖學(xué)堂帶來更多的流量。
