企微云合作OPPO：打造線上線下一體化的品牌云店

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客戶簡介

OPPO業(yè)務(wù)遍及40多個國家和地區(qū)，擁有超過400,000個銷售網(wǎng)點。2018全年，OPPO在全球智能手機市場中出貨量共1.131億部，以8.1%的市場份額位居第五；同時，在中國智能手機市場，OPPO手機年出貨量共7890萬部，以19.8%的市場份額位居第二。OPPO的銷售屬于典型的低頻高客單價2C連鎖門店銷售場景，導(dǎo)購對客戶喜好的把握和高效優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是成交的關(guān)鍵。

項目背景

1.線下口碑傳播慢、獲客傳播難，客戶復(fù)購及轉(zhuǎn)介紹率低；

2.缺乏對客戶跟進(jìn)過程的詳細(xì)積記錄，服務(wù)質(zhì)量不好把控；

3.無法全面了解客戶喜好、購買能力等情況；

4.銷售僅能等客上門，無法主動營銷，客戶觸達(dá)難。

解決方案

1. “門店+”商城打通線上線下，開拓線上獲客渠道

與傳統(tǒng)的多門店微商城不同，OPPO通過由總部來統(tǒng)一運營的門店小程序商城，門店不需要付出太多額外的運營成本，推動項目順利開展。OPPO總部將線上流量導(dǎo)流到線下門店，為門店賦能，打破線下銷售導(dǎo)購與門店經(jīng)營的時空限制，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，盤活庫存，提升經(jīng)營效率。客戶線上買單，可就近到店自提或選擇附近的門店送貨上門，優(yōu)質(zhì)高效的客服服務(wù)極大的提升了客戶的消費體驗。

2. 專屬顧問建立有溫度的連接

客戶進(jìn)入門店商城，系統(tǒng)就近分配門店專屬顧問建立微信好友關(guān)系，打造安全可靠，能持續(xù)觸達(dá)的企微客戶池。由專屬顧問為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的專屬服務(wù)，建立有溫度的連接。

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3. 客戶渠道碼，讓服務(wù)更順暢

如何讓線下門店的客戶更好的添加門店導(dǎo)購的企業(yè)微信是經(jīng)營企微客戶池過程中需要解決的問題。OPPO巧妙的利用企微云的客戶渠道碼，為線下每個觸點都配置了相應(yīng)的二維碼，很好的解決了加客戶微信的問題。比如在線下，當(dāng)需要邀請客戶開通會員時，導(dǎo)購可以出示自己的會員開通渠道碼給客戶，客戶掃碼添加導(dǎo)購的企業(yè)微信后，系統(tǒng)會立即將開通會員的小程序鏈接推送給客戶，并且為客戶打上相應(yīng)的來源標(biāo)簽，整個流程順暢自然，效率極高。

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4.賦能導(dǎo)購，成交快人一步

讓導(dǎo)購更了解他的客戶。OPPO使用企微云建立了包含業(yè)務(wù)標(biāo)簽、社交標(biāo)簽在內(nèi)的多維度客戶畫像，通過客戶雷達(dá)抓取客戶跟進(jìn)記錄、聊天記錄、訂單記錄、消費明細(xì)、積分記錄、訪問軌跡等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，智能分析客戶喜好，購買意向，幫助導(dǎo)購全面了解客戶，提供針對性的跟進(jìn)和個性化服務(wù)，從而提高客戶成單率。

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