企微云合作中航健身：千人千面營銷策略，推動運(yùn)營效率經(jīng)營效率雙提升

客戶簡介

中航健康時(shí)尚集團(tuán)創(chuàng)建于1995年，旗下?lián)碛?ldquo;中航健身會”“優(yōu)萊薈”“HYGGE”三大Wellness連鎖品牌，集團(tuán)集結(jié)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及大健康產(chǎn)業(yè)的資源，以獨(dú)特的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新核心優(yōu)勢，以多形態(tài)、跨區(qū)域發(fā)展的復(fù)合經(jīng)營模式，已成為中國健康行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。屬于典型的低頻高客單價(jià)顧問式銷售場景，健身顧問的專業(yè)形象和素質(zhì)對顧客的決策起到重要的影響。

項(xiàng)目背景

1.缺少線上營銷獲客渠道，傳統(tǒng)地推發(fā)單的獲客方式獲客成本高昂，留資率和到店率極低

2. 無法全面了解會員健身情況并針對性的進(jìn)行服務(wù)，會員容易流失

解決方案

1.讓傳統(tǒng)的獲客方式更有效

健身行業(yè)最常用的獲客方式當(dāng)屬線下派單了，這種方式最大的弊端就是展示信息極為有限，并且嚴(yán)重浪費(fèi)客戶線索。針對此情況，中航為每個(gè)健身顧問搭建個(gè)人職業(yè)名片并使用企微云客戶渠道碼功能將健身顧問的名片印在宣傳單上引導(dǎo)客戶掃碼查看更多內(nèi)容。

當(dāng)客戶接過宣傳單時(shí)，除了宣傳單本身的營銷活動內(nèi)容之外，還能掃碼查看到健身顧問專業(yè)的職業(yè)形象，以及名片掛載的中航官網(wǎng)、宣傳畫冊、健身館VR全景等內(nèi)容，了解到更多信息。有興趣的客戶則會主動添加健身顧問的企業(yè)微信直接取得聯(lián)系。在這個(gè)過程中，企業(yè)同時(shí)也沉淀下了屬于自己的客戶池，獲客效率大大提高。

2. 活動邀約，傳播裂變

我的客戶池有一萬名客戶，如何快速的觸達(dá)客戶，引導(dǎo)客戶成交呢？

中航健身在雙十一當(dāng)天試用企微云品牌云店商城舉辦了“在線交定金100元立減1111元”的拼團(tuán)活動并通過企微管家群發(fā)消息的功能一鍵發(fā)送給所有潛在客戶，活動當(dāng)天成功售出健身卡200于張。

3. 了解客戶，是為了更好的陪伴

如何讓客戶開始健身是每一位健身顧問需要考慮的第一件事情。而如何讓客戶能夠堅(jiān)持健身，則是客戶成交后需要認(rèn)真研究的最重要的事情。大多數(shù)人缺的絕不是一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、器械齊全的健身房。大多數(shù)人缺的是走入健身房的動力。即使走入健身房，大多數(shù)人也缺乏堅(jiān)持的意志力。而教練則是能直接解決這些問題的人。

中航健身使用企微云SCRM為每一位客戶建立完善的檔案，詳細(xì)記錄客戶旅程、跟進(jìn)記錄、客戶標(biāo)簽、人脈圖譜、健身記錄等內(nèi)容，讓教練輕松了解自己的客戶進(jìn)而更好的陪伴客戶一起成長，極大的提高客戶忠誠度。同時(shí)教練離職后交接客戶時(shí)，新接手的教練也能通過客戶檔案快速了解客戶與客戶建立良好的關(guān)系。

4.SOP健身流程，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、自動化

中航健身使用企微云提供的SOP組件，將每一位新成交的客戶的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，到什么時(shí)間點(diǎn)該上什么課系統(tǒng)均會按照預(yù)先設(shè)置好的流程提醒客戶。減少教練工作量的同時(shí)也讓客戶服務(wù)更貼心。

項(xiàng)目成效

全面詳細(xì)的客戶檔案讓教練更好的了解自己的客戶，客戶續(xù)費(fèi)率提高200%