探馬SCRM合作住范兒：玩轉私域流量

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客戶簡介

住范兒是家裝行業全國100強企業，并榮獲互聯網家裝十大品牌稱號。業務涵蓋新媒體運營、一站式家裝服務、家居品選購等服務，以服務城市的年輕客戶為主，運用領先的技術和豐富的資源，線上線下聯動，為客戶提供家居知識傳遞、整裝套餐（設計+主材+施工+售后服務）及家居品選購服務，致力于為客戶打造顏值與功能俱佳的居住空間，讓消費者構建出更美的家。

住范兒在各個渠道都鋪蓋了自己的信息，比如小紅書、微信、微博、百度、好好住等等平臺。但是不管客戶從哪個渠道來，住范兒都會將他沉淀到微信上，并且最終成群。最多的群類型就是裝修對接群和本地團購群了。
現在住范兒的社群差不多有十萬用戶，如果按照 500 個人一個微信群來算的話，也應 200 多個群。如果不借助第三方 SCRM 工具來維護這些社群的話，會浪費大量的時間。而個微目前無法使用穩定的第三方工具進行管理，所以企業微信目前就成為了住范兒最好的選擇。

解決方案

從獲客到留存的4個階段，探馬SCRM助力住范兒實現私域運營

階段一：通過內容營銷獲客引流

首先跟大家分享一下住范兒的內容營銷原理圖。我們可以看到在用戶認識企業之后到成單，乃至用戶對品牌的認知，都可以從內容而來。

目前住范兒的內容渠道有訂閱號、視頻號、社群、知識分享平臺、設計課和顧問服務等渠道。通過各渠道的內容搭建，讓用戶對品牌產生信任，從而購買該品牌提供的產品和服務。
而住范兒現在在內容層面也確實做得很好。在公眾號、知乎、B 站等內容平臺都放了非常有吸引力的內容，所以內容對于一個企業來說是非常重要的。

值得學習的是，住范兒在打造個人 IP 上做得很成功。住范兒的聯合創始人石樂天先生已經在知乎上有超過 54 萬粉絲，累計獲得贊近 64 萬。主要的內容是圍繞著如何在裝修期間避雷和一些家居設計的分享（典型的潛在客戶吸引）。

企業的機構號做得也很好，也會分享一些裝修的案例，還有一些官方合作的咨詢。
此外，住范兒還利用了一個小技巧。敲黑板！！！由于二維碼會在此類網站屏蔽，所以住范兒在知乎這一類平臺上留下的是服務人員的微信號。由于企業微信無法修改微信號，但是如果留下的是關聯企業微信的個微號的微信號，就可以在添加好友的時候選擇用企業微信通過驗證，這樣就可以不用掃碼也可以添加企業微信好友了。

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內容獲客是拉新的一個重要來源。這一部分好友可以標記為對哪些內容感興趣或者是易種草，之后可以通過企業微信推送相關內容，起到種草作用，最終轉化成功。

階段二：獲客后的客戶管理

由于裝修行業內容營銷的渠道非常多，所以在獲客的過程中會遇到比較混亂的情況。比如無法自動辨識用戶的渠道、用戶的設計需求和用戶的畫像等等。為了做好客戶分層，員工只能通過手動加標簽的方式為每個新用戶做好分類。
住范兒利用了企業微信的渠道活碼和關鍵詞打標簽功能，為用戶自動打上對應的標簽。如從哪個渠道了解到住范兒，用戶本身所在城市、幾居室、裝修需求等等，只要制定好關鍵詞規則，就可以自動做好客戶分層，從而進一步做對應的客戶跟進。
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階段三：按客戶標簽精準拉群

客戶分層和打標簽后，就可以進行高效精細化群運營和客戶運營了。使用標簽拉群功能可以快速的將符合字段要求的用戶拉群，快速組建社群，不需要人工拉人。而標簽拉群就可以直接組成城市當地的團購群，直接成為一個私域流量池。
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對于裝修行業這種客戶體量大和宣傳矩陣廣的企業來講，千人千面的客戶管理和群運營是私域運營的基本。