31營銷云合作第一財經：數字化管理

客戶簡介

創辦于2003年7月，是中國第二大媒體集團-上海廣播電視臺/上海文化廣播影視集團有限公司（SMG）旗下的財經媒體。

第一財經目前已經成為中國規模最大、品種最完整的財經媒體集團，業務模塊覆蓋全媒體與新興信息服務形態，擁有第一財經電視、第一財經日報、第一財經周刊、第一財經網站、第一財經移動端、第一財經廣播、第一財經研究院、第一財經新聞社及第一財經信息服務業務等業務模塊。

項目背景

第一財經的用戶組希望踐行用戶的統一管理，以及與移動端的連接。希望借助線上/線下活動、移動端與新老用戶的互動，建立新老用戶數據庫，激發用戶的熱情，進而增加用戶的粘性與活躍度、忠誠度。

基于以上目的，第一財經提出了以下幾點需求：

1.    對線上/線下活動進行數字化管理，提高活動組織效率，打通線上線下用戶數據，有效將用戶數據積累到線上；

2.    通過基于微信的多種互動，增強用戶活躍度，達到集客目的；

3.    建立用戶數據庫，對新老用戶數據能夠進行管理、分類和分析，從而可以全面深入了解用戶情況，并通過精準化運營維護，增強用戶粘性。

解決方案

針對以上需求，通過31營銷云系統支持，最終形成了以下綜合解決方案，有效支持了第一財經的用戶管理與分析、線下線上活動數據連接與移動端集客等。

1.全年活動的數字化管理，打通線上線下數據，與用戶更貼心互動

在前期活動的發布與推廣上，除了短信、郵件和電子邀請函邀約外，還通過微站進行活動發布和推廣，全面介紹會議基本信息，日程和嘉賓，滿足會議文檔下載，以及聯盟機制發布等需求。各模塊隨需求自定義搭配，以鏈接形式直接轉發進行推廣，提高傳播效率，后臺實時統計報名情況和內容訪問數據。

在現場簽到時，采用電子簽到，極大提高了會議簽到效率和參會人的簽到體驗度，簽到數據實時統計，有效解決了原來人工整理數據易出錯的問題。簽到現場，嘉賓只需要報出報名時填寫的手機號碼后四位數或出示預先發送到嘉賓手機的簽到碼或者二維碼門票，工作人員使用電子簽到在數秒內即可完成簽到工作，操作簡單便捷。

為了活躍活動現場氣氛，增加客戶粘性，活動現場還使用了三屏聯動的天降紅包、賽道比拼，數錢比賽等多種形式的互動，極大滿足了第一財經通過移動端連接用戶的需求。而一切互動過程，參會人行為數據都會被記錄分析。

2. 對用戶、活動數據、客戶數據的標簽化管理、精準畫像與再營銷

歷次活動的報名、付費、互動數據以及日常運營維護中的郵件、短信、微信等數據，被統一收集到通訊錄，實現統一的數據管理，可進行數據分組、打標簽，通過對用戶和客戶基礎數據和行為數據的有效精細化管理，逐漸形成更清晰的用戶畫像，指導后續用戶運營，從而孵化出更多的付費客戶，實現二次營銷。  

價值體現

實現年度活動的一站式數字化管理，提高活動組織效率，有效累積活動數據，形成有價值的活動與用戶數據分析

將各渠道來源用戶集中到一個系統，進行用戶統一管理和分析，逐步形成更精準的用戶畫像，促進用戶的運營維護與孵化

借助移動端，通過活動現場互動和日常運營，加強了與新老客戶的連接， 提高了用戶活躍度和粘性。

通過31營銷云的支撐，用戶數據庫中的聯系人相比去年增加20%，通過對用戶數據的統一管理，極大提高了管理效率，同時通過全年活動的數字化運營及移動端與用戶的的連接，有效增加了用戶的粘性、活躍度與忠誠度。