結合客戶的實際情況，維服制定了針對性應用方案

上海齊樂通訊科技有限公司 是一家處于成長發展期，從事通訊類產品設計銷售的公司。公司專注于手機產品的研發并通過自行的完整銷售渠道進行銷售。對于經銷商和最終用戶，如何做好自身的售后服務，將對品牌的長期，培養忠實的渠道和服務網絡將具有影響力。

      對于經銷商而言，廠家的服務要到位，換機速度快，信息傳遞及時，方式要靈活；對于最終用戶而言，廠家的網點要多、配件要足、維修速度要快，維修質量要好，附件價格要便宜。針對兩種不同類型的客戶，如果借助系統既能滿足廠家自身管理的需求，又能通過系統減少手工勞作、簡化流程、加快反應速度，這是齊樂在上線前最大的疑惑。

      維服接洽齊樂后，首先先向客戶了解客戶的主要訴求，結合客戶的實際情況，維服制定了兩種應用方案，即維服是先提供咨詢服務，在目標明確和方式確認后，再開始提供咨詢方案的結果—系統。

      首先，通過維服的“在線訂單管理模塊”+“配件額度模塊”，簡化了網點與齊樂之間關于配件預訂、審批、發貨、收貨的流程，通過系統來體現最新可訂的配件和最新價格，并且聯動網點的配件額度。免除了齊樂售后人員和財務頻繁交換數據。

      其次，通過“配件循環額度模塊”，使得網點和齊樂端只需針對“非保件”進行開票，免除了雙方針對“保修件”進行銷售、核銷而多次開票繳稅的麻煩，和齊樂原方法相比，平均每年節省費用大約30多萬元，同時網點也只需要投入最少量的流動資金，及時獲取需要的配件，從網點角度提高了資金利用率，從齊樂角度而言，最大程度調劑各類配件到需要的地方，避免物品在局部積壓而局部短缺。該模塊還支持在雙方沒有任何損失和獲益的情況下，對配件進行靈活調價的功能。

      接著，通過“維修管理模塊”，維修記錄如耗用了配件，將聯動該網點的庫存，使得每個配件的用途非常明確，限定了可核銷配件的范圍，結合廠家端的“回訪模塊”來進一步驗證信息的正確性，最終通過“結算模塊”快速計算網點各項應得費用，提交內部審批進入付款流程。

      同時，“知識庫”、“廠家維修中心模塊”、“4種物品更換模塊（換機+主板+維修機+配件）”也都幫助了齊樂解決了信息化共享化的難題，使得網點和齊樂對每個物品的處理進度了如指掌，通過超期報警功能，更能提示客戶哪些是當前緊急待處理的。齊樂的物流主管每天查看超期待處理物品的數量，來決定是否加班發貨，以保證貨物及時返回到網點。

      最終，維服的“統計模塊”將針對已發生的數據進行大量的統計，提供可疑數據的線索，如重復IMEI、重復的電話號碼、邏輯奇異的維修方式和用料，幫助齊樂節約不合理數據的核銷和勞務費。

      目前齊樂已經在上海和深圳分別設立的售后運營中心+總部維修中心，全國共有200多家網點。