打造智能化、標準化集團內部財務共享服務

錦江之星全國有 8000 多家直營或加盟酒店，總部采用財務共享服務中心模式，共享服務中心 200 余人負責各連鎖酒店的財務、信息等服務，連鎖酒店每天需要頻繁向總部申請款項進度、數據維護、影像調取等服務。

1、連鎖酒店的門店通過郵件提交問題至財務共享服務中心，中心收到問題后，將郵件內容手工粘貼至Mantis 系統，人工判斷該問題所屬分類對應的處理人員后，再以手工分派的方式流轉至下一處理人，直至問題解決。

2、問題解決后同樣需要將 Mantis 系統中的答復粘貼至郵件回復酒店。大量的復制粘貼導致服務效率低下，并且酒店無法跟蹤問題處理進度，滿意度較低。

3、部門管理者缺乏有效工具定期或隨時跟進共享服務中心工作人員的工作進度，既無法衡量崗位人員工作飽和度，也無法為管理層提供流程優化層面的決策依據。

1、通過幫我吧工單協同

各級部門及門店可以通過郵件或登錄平臺提交問題工單，處理人員根據問題類型可手動流轉工單，也可以根據預先設置好的工單觸發器規則自動流轉。

2、觸發器自動提醒進度

為解決門店在提交問題后，無法知 曉進度和結果的問題，當受理工單 和處理完成之后，幫我吧觸發器可 通過郵件方式提醒門店，門店在郵 件內也可以點擊鏈接主動自查進度。

3、滿意度評價

服務結束后可給門店推送滿意度 評價，提高服務滿意度。

1、打破郵件與 Mantis 系統割裂，幫我吧一個平臺解決總部對門店的服務問題。

2、龐大的財務、信息咨詢全自動流轉，進度可追蹤，實時同步各方。 

3、門店滿意度評價提升 50%。