幫我吧助力「朗斯衛浴」打造高效呼叫中心服務

朗斯衛浴是集產品研發、生產、營銷、服務于一體的中國淋浴房企業，隨著公司呼叫中心業務規模不斷擴大，朗斯上線幫我吧呼叫中心，協同全國分公司、經銷商，為客戶提供高質高效的服務。

朗斯非常注重客戶服務，位于北京總部的營銷服務團隊，肩負全國的服務運營管理工作，包括400熱線、vip專屬服務、客戶的售后服務及客戶關懷等。基于全國上千家專賣店以及渠道伙伴，朗斯建立起服務全國的呼叫中心，隨著業務范圍不斷擴大，運營規模保持高速增長態勢。目前，朗斯的市場拓展步伐正在快速推進，傳統電話服務日益不能滿足服務需求，總部、分公司、經銷商的服務協同，遭受挑戰。

 1、客戶資料管理

幫我吧擁強大的客戶管理功能，提供客戶資料管理、服務記錄、跟蹤記錄等。朗斯衛浴客戶400電話來電彈屏，客戶所在地區、所購產品、服務記錄在彈屏上一目了然，以便為客戶提供更具人性化服務。

2、智能路由，服務快速直達

客戶400電話來電，根據客戶地域、所購產品、門店歸屬等分組，智能路由分配，直接到達朗斯全國不同地區門店或者經銷商客服，客戶與本地專屬客服建立直接通話，服務及時觸達，高效便捷。

 3、數據統計

系統自動統計總部、分公司、經銷商、客服和客戶的電話服務數據，自動生成可視化報表，管理者一目了然。幫我吧數據記錄回傳朗斯業務系統，便于朗斯總部實現業務、服務一體化管理，整體把控企業服務狀況，打造企業口碑。

1、電話智能路由全國各地經銷商坐席，服務高效直達，效率提升60%，客戶滿意度大幅提升。

2、全方位服務質量監管，建立良性服務機制，推動整體服務水平提升。

3、實現總部、分公司、經銷商、客戶服務的閉環管理，有效提升集團整體服務口碑。