品牌名稱
豪特廚業(yè)
企業(yè)規(guī)模
11-50人

幫我吧助力廚業(yè)巨頭，打造完善的售后服務(wù)體系

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企業(yè)簡介

河北豪特廚業(yè)股份有限公司（以下簡稱“豪特廚業(yè)”），河北首家集批發(fā)、零售于一體的大型專業(yè)酒店用品購物商超，深耕廚房電器、酒店用品市場，以渠道分銷為主，并在廣州、永康、潮州等地設(shè)立分銷辦事處。

 

客戶需求

1、服務(wù)入口單一

客戶來電信息無法確認(rèn)，同時(shí)客戶在應(yīng)用較多的微信服務(wù)號上，無法直接報(bào)修。

2、派單效率低下

Excel 記錄客戶報(bào)修，傳統(tǒng)紙質(zhì)派單，維修結(jié)束后派單人員整理信息，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，上門人員的服務(wù)結(jié)算也難以及時(shí)進(jìn)行。

3、無現(xiàn)場服務(wù)管理

現(xiàn)場服務(wù)信息無法及時(shí)有效傳遞，導(dǎo)致公司對上門人員無法及時(shí)合理的分派任務(wù)，造成上門人員嚴(yán)重的人工浪費(fèi)，且客戶滿意度低。

4、物料浪費(fèi)嚴(yán)重

派單人員和庫管員無法有效了解哪些客戶需要哪些配件，是否已領(lǐng)取，是否替換，替換品是否及時(shí)交回公司等等，導(dǎo)致配件領(lǐng)出和換回?cái)?shù)量不等，造成配件遺失、浪費(fèi)。

5、無有效考核

無法對維修人員、回訪人員進(jìn)行量化考核，工作人員積極性難以提升。

 

解決方案

1、打造專業(yè)呼叫中心

幫我吧為豪特廚業(yè)搭建規(guī)范的呼叫中心入口，通過語音導(dǎo)航、來電彈屏、錄音、質(zhì)檢、監(jiān)控、通話記錄、統(tǒng)計(jì)等功能全面提升客服對電話報(bào)修客戶的接待質(zhì)量。

2、打通微信服務(wù)入口

為豪特搭建微信公眾號在線報(bào)修、產(chǎn)品咨詢、工程設(shè)計(jì)、投訴建議等入口，客戶可以直接在豪特廚業(yè)的公眾號上在線提交工單，報(bào)修、咨詢、投訴等。

3、工單協(xié)同流轉(zhuǎn)

豪特廚業(yè)通過幫我吧工單，完成派單人員派單、維修人員接單、回訪客戶、領(lǐng)取配件、上門、完成維修任務(wù)，回訪人員回訪、評價(jià)，以及統(tǒng)計(jì)、信息導(dǎo)出等，解決了對維修過程不了解、無監(jiān)督，信息無法及時(shí)有效傳遞等問題。

 

合作價(jià)值

1、搭建微信報(bào)修直通渠道，提升用戶體驗(yàn)。

2、規(guī)范呼叫中心和服務(wù)管理流程，各部門高效協(xié)同流轉(zhuǎn)，一單到底，提升50%服務(wù)效率。

3、配件全程跟蹤，庫存自動(dòng)對接同步，配件0流失。