借力幫我吧打造智能云客服，直達并成就客戶

金蝶國際軟件集團有限公司（以下簡稱“金蝶”）始創于 1993 年，是香港聯交所主板上市公司（股票代碼：0268.HK），旗下品牌有金蝶云·蒼穹、金蝶云·星空、金蝶精斗云、云之家、管易云及車商悅等。金蝶連續 14年穩居成長型企業應用軟件市場占有率第一、連續 2 年在企業級 SaaS 云服務市場占有率排名第一，已為世界范圍內超過 680 萬家企業、政府等組織提供服務。

1、金蝶下屬多家子公司，各子公司服務部門采用不同的服務系統，且同一服務部門的電話系統、在線客服系統、知識庫系統、遠程協助系統、工單系統等都采用不同的品牌，造成嚴重的系統割裂和數據割裂，無法形成高效服務和全局管理。

2、當前人工成本高昂，原有的老一代系統智能屬性缺失，無法通過人工智能提升效率，降低成本。

1、整合

金蝶各子公司的各服務部門統一采用幫我吧系統，全渠道接入電話、微信、微博、網站、金蝶社區、云之家、ERP 產品界面等入口，所有客服和營銷人員登錄幫我吧一個工作平臺，即可通過幫我吧呼叫中心、在線客服、工單模塊受理、處理、流轉、追蹤問題。

2、對接

需要流轉到研發、銷售、分公司的問題則通過開放 API 對接流轉到其他內部業務系統，直至問題最終解決，形成閉環工作流。

3、智能

采用幫我吧實現智能機器人、知識閉環、智能路由、智能質檢等，大大提升效率，降低成本。

1、 多個部門統一運用一套客服系統受理、流轉處理客戶咨詢，效率大大提升。

2、 全渠道接入、全流程可控、全程與客戶互動、全數據分析，客戶滿意度直線飆升。

3、智能機器人智能回復、智能路由、智能質檢，降低 25% 左右的人力成本。