GXG的新零售“三板斧”｜頭部時尚企業(yè)中臺建設啟示錄

近兩年，受全球經(jīng)濟環(huán)境影響，中國經(jīng)濟增速放緩、消費放緩，服飾行業(yè)一直處于“唱衰”狀態(tài)。疫情爆發(fā)后,中國服飾行業(yè)更是受到前所未有的沖擊。面對庫存、租金、入不敷出的成本壓力，不少小型服飾企業(yè)已經(jīng)按下暫停鍵。

但“危”總是與“機”并存，疫情和經(jīng)濟大環(huán)境雖然給服飾行業(yè)帶來一記重創(chuàng)，卻也在行業(yè)洗牌、重組的同時，倒逼企業(yè)思考盈利模式的創(chuàng)新、布局渠道建設的優(yōu)化、重視品牌力的升級。

在“危”字當頭的大環(huán)境下，GXG卻在伺“機”而動。疫情中，GXG開啟直播帶貨在內(nèi)的多種營銷方式，同時打通線上線下，實現(xiàn)商家和客戶的連接，成為品牌的“私域流量”，提升客戶的二次消費，并且?guī)椭T店將多渠道、全場景獲取的用戶沉淀至整個品牌的私域流量池，全面打通線上、線下會員身份，構(gòu)建品牌數(shù)字化會員體系，加速會員的全域融合。在2020年雙十一大促一舉拿下中國男裝品牌銷售額第一，GXG單品牌銷量突破4.15億，慕尚集團全品牌銷量突破7.37億。

 

作為中國新零售實踐的標桿企業(yè)，GXG在十幾年的發(fā)展中，總能在行業(yè)大趨勢面前快人一步，實現(xiàn)“化危為機”。它是如何做到的？

 

GXG品牌自2007年開始運營，將法式設計融入中國元素，引領(lǐng)中國時尚男裝潮流。截至2015年底時，門店總數(shù)已經(jīng)達到2000家左右，銷售額突破50億。電商經(jīng)濟崛起之后，GXG在2010年便在淘寶網(wǎng)開出旗艦店，在第一屆“雙十一”日銷突破1000萬，名列全品類第六名。

 

因為有龐大的線下門店網(wǎng)絡和強大的線上營銷能力，GXG在2020上半年服飾行業(yè)整體衰退的環(huán)境下，實現(xiàn)經(jīng)營上的“逆勢反超”，同時發(fā)力社群、直播、電商平臺等各類渠道，增加了獲客方式，運用大數(shù)據(jù)精準定位KOL和KOC，提升客戶復購率和留存度。

 

至此，GXG基本實現(xiàn)了一切業(yè)務數(shù)字化/一切商品內(nèi)容化/一切供給柔性化/一切數(shù)據(jù)智能的經(jīng)營目標，構(gòu)建了“任他八面來風，我自巋然不動”強韌抗風險能力。

那么，GXG是如何一步步實現(xiàn)當下的成就的？

 

隨著新技術(shù)的出現(xiàn)和市場趨勢的不斷變化，GXG的商業(yè)模式不斷更新，業(yè)務形態(tài)的不斷擴展，大量投入建設門店、電商、社群、私域等多套系統(tǒng)，盡可能覆蓋消費者的所有購物觸點。

但是大量重復的信息系統(tǒng)建設，不僅提升了GXG的IT開發(fā)和運營成本，還會讓企業(yè)各渠道相互隔絕，數(shù)據(jù)無法共享、接口太多、性能受限，出現(xiàn)前端因為業(yè)務增加逐漸臃腫、后端因為擴展困難效率降低的現(xiàn)象。

 

早在2016年，GXG與百勝軟件合作，采用E3全渠道中臺的OMS系統(tǒng)以及線下門店的發(fā)貨工作臺系統(tǒng)，而線下門店部分采用了某軟件的erp系統(tǒng)。于此同時，GXG使用了不同公司不同技術(shù)標準的供應鏈系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等。不同的系統(tǒng)之間是互相串聯(lián)的狀態(tài)，線上線下的系統(tǒng)相互割裂。

 

煙囪式的系統(tǒng)架構(gòu)串聯(lián)起不同的應用軟件，單節(jié)點的報錯容易導致全盤的癱瘓，并且系統(tǒng)之間由于的數(shù)量品種的復雜程度高，對接難度非常高，需要花費大量的人力財力去做對接與維護。

新零售的核心概念是“重構(gòu)人貨場”，高度整合商品、供應鏈、物流、信息流等關(guān)鍵業(yè)務。GXG如此復雜的系統(tǒng)架構(gòu)，難以將企業(yè)不同渠道、不同業(yè)務、不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集，使得新零售探索道路存在諸多障礙。

 

2019年8月，GXG與百勝軟件展開了一場研討會，GXG集團高層與百勝軟件技術(shù)負責人深入交流，對當前企業(yè)信息化建設問題追根溯源，在經(jīng)過細致的分析和全面的勘察之后，雙方一直決定建設新一代數(shù)智化中臺，支撐企業(yè)未來5到10年業(yè)務發(fā)展。

 

GXG選擇了百勝軟件明星產(chǎn)品之一的E3+企業(yè)中臺，2019年9月17日，項目啟動會正式舉行，雙方建立項目組織和管理機制，隨即開始項目藍圖設計，進行業(yè)務調(diào)研、藍圖梳理、藍圖確認。實施過程雖經(jīng)歷疫情，但并未停下腳步。

 

2020年6月6日，GXG第一個品牌Yatlas正式上線，上線后很快單月訂單突破一百萬。

8月10日，GXG 全系品牌上線，單月訂單突破二百萬，創(chuàng)歷史新高。

E3+企業(yè)中臺經(jīng)受GXG集團日、唯品會大促、雙十一、雙十二等大促活動充分考驗，過程平滑、系統(tǒng)性能穩(wěn)定，在大促活動中創(chuàng)造了GXG歷史最佳銷量。上線線下門店1500家、網(wǎng)店100家，線下合計日均單量10W+。2020年12月，GXG全面驗收E3+企業(yè)中臺并結(jié)項移交。

 

那么，E3+企業(yè)中臺如何支撐GXG業(yè)務增長？又是如何助推GXG新零售戰(zhàn)略的落地呢？

下面，我們解析GXG的新零售“三板斧”。

 

E3+企業(yè)中臺首先解決的問題是，打破不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘。

E3+企業(yè)中臺設置9大共享化服務中心配合上前端多個內(nèi)置應用，打破不同系統(tǒng)之間的串聯(lián)關(guān)系，用中臺系統(tǒng)一一對應不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)，一次性集成16套系統(tǒng)，覆蓋全部業(yè)務，包括：主數(shù)據(jù)、分銷、分銷、零售POS、會員、電商、財務。

 

01 在主數(shù)據(jù)管理上

針對GXG復雜的商品數(shù)據(jù)維度，百勝軟件依托20年的時尚行業(yè)經(jīng)驗，幫助GXG在商品屬性的顆粒精細化程度上做優(yōu)化，從商品大類一直最小顆粒度的款色碼SKU級別的區(qū)分。實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理的標準、規(guī)范。

 

02 在分銷業(yè)務管理上

E3+企業(yè)中臺引入了銷售組織、發(fā)貨倉庫、購貨組織、收貨倉庫，以及法人、貨主的概念，很好的解決了GXG業(yè)務單據(jù)與核算組織的關(guān)系，實現(xiàn)了多品牌、多組織、集團化統(tǒng)一管理的框架。

 

03 在零售管理上

E3+企業(yè)中臺中的POS支持全渠道會員信息和促銷信息的打通，支持全渠道逆向的退換貨流程，支持了門店自提的場景以及門店訂單查看物流信息的需求。并且創(chuàng)記錄的實現(xiàn)了1500多家門店同時系統(tǒng)切換。

 

04 在會員管理上

E3+企業(yè)中臺實現(xiàn)會員資料統(tǒng)一管理，打造會員池，支持前臺進行點對點精準營銷，積分整合共享，提升會員體驗。線上線下服務同步，各渠道服務標準化，提升品牌服務專業(yè)性。

 

05 在電商管理上

E3+企業(yè)中臺滿足GXG未來增量要求，支持每天千萬級訂單量處理。

 

06 在庫存管理上

將GXG WMS合并為一套系統(tǒng)，庫存和進銷存業(yè)務統(tǒng)一在中臺管理。靈活支持多種運營差異對庫存的需求，按業(yè)務、財務歸口進行邏輯庫存管理，全鏈路實時對實物庫存進行管理。

 

07 在結(jié)算管理上

支持GXG多組織結(jié)構(gòu)，支持和外部供應商結(jié)算，集團內(nèi)多組織代銷結(jié)算，應收應付、成本管理。

 

08 在系統(tǒng)接口管理上

建立統(tǒng)一的接口服務和接口配置中心，方便擴展應用。

 

破壁的本質(zhì)是打破IT系統(tǒng)間數(shù)據(jù)孤島，建立統(tǒng)一的調(diào)度控制中樞“大腦”，打通對產(chǎn)品、訂單數(shù)據(jù)管控，拉進和消費者的距離，提供更好的產(chǎn)品，以獲取更高的利潤和增量。同時沉淀業(yè)務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的水平拆分，線性擴展，提升數(shù)據(jù)庫的承載能力，構(gòu)建集團數(shù)據(jù)平臺，形成集團數(shù)據(jù)資產(chǎn)、提升業(yè)務效益。

 

 

貫通即鏈接所有渠道，實現(xiàn)真正意義的全渠道業(yè)務管理。

對于全渠道業(yè)務而言，GXG集團并不陌生，早在2016年的時候就已經(jīng)開展了全渠道業(yè)務的探索，并且在近幾年的實際場景中實現(xiàn)了網(wǎng)絡訂單門店發(fā)貨，網(wǎng)絡訂單門店自提，網(wǎng)絡訂單倉庫發(fā)貨，門店缺貨銷售臨店發(fā)貨的幾種基礎場景。

但全渠道對于GXG的業(yè)務難點在于原先的系統(tǒng)無法滿足訂單的逆向場景，導致一旦出現(xiàn)較為復雜的退換貨場景，系統(tǒng)便無法支持。還有，當前全渠道業(yè)務場景所涉及到的范圍不在僅限于天貓、京東、拼多多等幾個傳統(tǒng)的電商渠道，GXG瞄準了更多移動互聯(lián)網(wǎng)態(tài)勢下猛烈發(fā)展的其他多個第三方電商平臺，比如抖音，快手，小紅書等平臺。在這些新業(yè)務場景的條件下，原本的ERP系統(tǒng)就顯得非常被動，對接新的第三方平臺的開發(fā)難度開發(fā)成本偏高，時間周期也比較長，穩(wěn)定性較弱。

 

E3+企業(yè)中臺在解決訂單的逆向場景場景的基礎上，助力GXG實現(xiàn)全觸點、全場景業(yè)務管理。一個平臺接入PC、微商城，小程序、APP、門店、抖音，快手，小紅書等多觸點終端訪問，將共性需求打造成標準化、組件化能力，支撐前臺場景，實現(xiàn)商品檔案信息的統(tǒng)一管理，全渠道訂單集中處理，線上線下統(tǒng)一協(xié)作。配置不同渠道的商品范圍、庫存規(guī)則、價格規(guī)則、渠道展示分類等，滿足不同渠道的目標用戶和業(yè)務需要。管理所有結(jié)算對賬、結(jié)算單據(jù)、賬戶出入、交易管理等事務。

 

貫通的本質(zhì)是在打通所有客戶觸點，記錄GXG全渠道客戶訂單、行為、交互等數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一客戶視圖。根據(jù)客戶全渠道行為及行業(yè)特性，實現(xiàn)多品牌多渠道靈活可配的會員標簽。針對不同類型、標簽的會員客戶，提供個性化界面展示，建立智能營銷，持續(xù)不斷地與會員客戶互動，培養(yǎng)客戶粘性和忠誠度。

 

 

在幫助GXG打破數(shù)據(jù)壁壘和實現(xiàn)全渠道業(yè)務管理后，E3+企業(yè)中臺還能幫助GXG做什么呢？

GXG作為時尚行業(yè)頭部企業(yè)，每年雙十一訂單量處于百萬級，因訂單量高帶來的手工修改地址的量更是達到萬級別，對于修改地址的工作時效性、準確性要求都很高，如果操作不及時，導致訂單發(fā)貨，將帶來更多的工作量以及物流成本的提升。GXG每年雙十一期間會有100+的客服團隊，專職處理客戶下單修改地址以及退貨確認等工作。耗費大量人力和時間，并存在著訂單匹配出錯、處理速度不及時等問題。

 

這一問題的解決，直到E3+企業(yè)中臺上線，引RPA流程自動化機器人。RPA 機器人的OCR功能能夠?qū)﹄娮佑唵位驍?shù)字化紙質(zhì)訂單進行識別、輸入，對有變更需求的訂單進行變更。RPA機器人讓95%的重復錄入工作都可以實現(xiàn)了“自動化”，相關(guān)業(yè)務板塊的員工從繁瑣的工作中解放了出來。

 

百勝軟件RPA機器人上線后，GXG每年雙十一的客服團隊從100+人→降低至10人，從人員招聘、培訓，薪資等方面都降低了成本。并且減少了因臨時工操作不及時或不準確導致的隱形成本。

 

于此同時，百勝軟件與GXG開啟聯(lián)合共創(chuàng)業(yè)務應用源碼開放機制，將自身技術(shù)能力輸出給零售企業(yè)，系統(tǒng)公共服務層雙方聯(lián)合開發(fā)，基于前端應用層可自由定制開發(fā)，輸出T-PaaS技術(shù)中臺，打造高定制、高靈活、敏捷迭代的中臺系統(tǒng)，提升零售企業(yè)自身信息化水平，可以根據(jù)市場變化和技術(shù)發(fā)展，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的持續(xù)進化，構(gòu)建合作共贏的生態(tài)系統(tǒng)。

 

 

GXG E3+企業(yè)中臺成功建設，依賴于百勝軟件和GXG雙方的緊密合作，依賴于GXG集團高層的高瞻遠矚和百勝工程師的技術(shù)探索。但是從本質(zhì)上來說，GXG的成功還是順應了當前“數(shù)智零售”大趨勢。

 

世界潮流浩浩湯湯，只有順應趨勢才能帶來新的增長，只有跟隨變化而變化才能活下去。新消費時代已經(jīng)來臨，企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型已不可避免。

當然，消費品及零售企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)的工程，不是一朝一夕可以實現(xiàn)的。它實現(xiàn)的關(guān)鍵是企業(yè)需要快速行動起來，打造新一代數(shù)智化基礎設施，構(gòu)建智慧中臺，實現(xiàn)數(shù)智化能力的螺旋迭代提升。

百勝軟件E3+企業(yè)中臺在GXG的成功實踐，正式順應數(shù)智化轉(zhuǎn)型的大趨勢，走出了引領(lǐng)行業(yè)潮流的新零售發(fā)展之路。