Nippon Caterpillar日本運(yùn)用Alteryx簡(jiǎn)化分析操作

用例概述

Nippon Caterpillar主要包含四個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)：新舊工程車輛的銷售、租賃及維護(hù)服務(wù)。公司為建筑、農(nóng)業(yè)、除雪等眾多領(lǐng)域的大小客戶提供服務(wù)。他們面臨的最大挑戰(zhàn)是如何有效組織每個(gè)業(yè)務(wù)部門管理的數(shù)據(jù)。過(guò)去在收集數(shù)據(jù)時(shí)，市場(chǎng)部要求各部門以Excel文件的形式提供數(shù)據(jù)。而現(xiàn)在，Nippon Caterpillar使用Alteryx從Salesforce或CSV、Excel文件中獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并通過(guò)Tableau可視化，從而簡(jiǎn)化了信息分析操作。

需要解決的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與難題

業(yè)務(wù)拓展部的經(jīng)理Michihiko Yaguchi先生說(shuō)：“公司擁有成千上萬(wàn)的客戶數(shù)據(jù)點(diǎn)，但銷售人員不足。為了提供有效和準(zhǔn)確的支持，我們需要從四個(gè)業(yè)務(wù)部門收集信息，進(jìn)行橫向分析，并就優(yōu)化后的發(fā)現(xiàn)和洞察提供反饋。”

最大的問(wèn)題是如何組織各部門管理的信息。市場(chǎng)部數(shù)據(jù)管理小組負(fù)責(zé)人Hiroshi Iwata先生說(shuō)：“信息輸入的方法因人而異，有時(shí)會(huì)混入不必要的信息。由于數(shù)據(jù)量十分巨大，將它們?nèi)诤闲枰罅繒r(shí)間。盡管可以使用Tableau這樣的BI工具實(shí)現(xiàn)聚合數(shù)據(jù)的可視化，但我們的主要問(wèn)題是如何到達(dá)那一步。”

Yaguchi先生還密切關(guān)注客戶信息收集與采購(gòu)活動(dòng)的變化。他希望分析線上客戶的行為，創(chuàng)建“客戶旅程”以更好地支持銷售活動(dòng)。但是，當(dāng)前的數(shù)據(jù)收集方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)跟蹤客戶的購(gòu)買行為。

“除了ETL功能，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、轉(zhuǎn)換、處理和連接外，我們還需要一種可以完整執(zhí)行分析的工具。雖然有高級(jí)解決方案可用，但它們太貴了，我們希望找到一種更高效易用的解決方案。”Yaguchi先生說(shuō)。當(dāng)他在一次Tableau的用戶交流會(huì)上聽(tīng)到有關(guān)Alteryx的故事時(shí)，他知道“這就是我要找的理想的工具”。Yaguchi先生聯(lián)系了Classmethod公司，該公司很早就與Alteryx開(kāi)展積極的合作，并已開(kāi)啟了一個(gè)測(cè)試項(xiàng)目。最初，他將軟件分發(fā)給市場(chǎng)人員，讓他們嘗試用新的分析方法提高當(dāng)前的操作效率。

解決方案

現(xiàn)在，Nippon Caterpillar運(yùn)用Alteryx，輕松調(diào)用API，從Salesforce或CSV、Excel文件中載入數(shù)據(jù)。然后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并使用Tableau實(shí)現(xiàn)可視化，從而簡(jiǎn)化了信息分析的操作。

“我還負(fù)責(zé)收集和組織客戶信息，用于內(nèi)部銷售。現(xiàn)在，即使有不同格式的文件，我也能輕松提取和組織必要的數(shù)據(jù)。Alteryx的最大好處之一是，它既可以讓我們使用高級(jí)AI和分析功能，又能簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聚合。我再也不希望回到以前的工作環(huán)境了。”Iwata先生說(shuō)。

此外，作為Alteryx的高階用法，我們已經(jīng)開(kāi)始基于機(jī)器學(xué)習(xí)的方法創(chuàng)建了預(yù)測(cè)模型，例如故障和需求預(yù)測(cè)。我們還準(zhǔn)備分析線上的聯(lián)系信息，以便在業(yè)務(wù)談判之前向銷售部門提供洞察。Yaguchi先生當(dāng)前的目標(biāo)是實(shí)施更多的高級(jí)數(shù)字化營(yíng)銷。

“最近，我們員工對(duì)AI和IoT等新技術(shù)的興趣日益增長(zhǎng)。Alteryx帶給我們最大的影響之一，就是幫助我們實(shí)現(xiàn)了以前不可能完成的事情。我們希望提供一系列的支持服務(wù)，例如建立綜合分析的方案，以及傳播高級(jí)方法的使用。”Yaguchi先生說(shuō)。

收獲的價(jià)值

Alteryx的最大好處是易于使用。無(wú)需編寫復(fù)雜的SQL語(yǔ)句，只需在GUI環(huán)境中通過(guò)拖放操作，選擇相應(yīng)的圖標(biāo)即可創(chuàng)建ETL處理流程。Alteryx還提供了許多用于高級(jí)分析的機(jī)器學(xué)習(xí)工具，以及從Salesforce收集信息用于客戶和機(jī)會(huì)管理的API。

另外同樣重要的一點(diǎn)是，Alteryx可以執(zhí)行Excel的絕大部分功能。它能幫助我們共享工作流，而Excel里的函數(shù)和宏實(shí)際上是黑盒子，非常難以復(fù)制或處理。另一個(gè)好處是，Alteryx與其他公司現(xiàn)有的解決方案相比，實(shí)施成本要低得多。

“首先，我們工作流程的提速令人難以置信。我們經(jīng)常處理龐大的數(shù)據(jù)集，使用Excel處理需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。以前，即便是完成一個(gè)小任務(wù)，我也幾乎沒(méi)時(shí)間休息。而現(xiàn)在，當(dāng)管理層要求我提供匯總數(shù)據(jù)分析和報(bào)告時(shí)，我只用幾天時(shí)間就能完成過(guò)去需要兩到三周完成的工作。盡管這只是一項(xiàng)短期的測(cè)試項(xiàng)目，但我已感到很難適應(yīng)以前的環(huán)境了。”業(yè)務(wù)推廣部數(shù)字策略小組的Hiromasa Gassyou先生說(shuō)。