西聯(lián)匯款使用Alteryx自動化完成交易確認，提升客戶洞察。

西聯(lián)匯款使用Alteryx的首批項目之一，最終為公司節(jié)省了數(shù)百萬美元，并讓員工能夠愉快地享受年終假期。

公司簡介

西聯(lián)匯款通過提供創(chuàng)新的解決方案，高水平的服務(wù)以及跨境多幣種的全渠道匯款來滿足全球人們的金融服務(wù)需求。西聯(lián)匯款擁有龐大的網(wǎng)絡(luò)，包括在200多個國家和地區(qū)擁有50多萬處代理點，10萬多個ATM和售貨亭，以及10億多個帳戶。西聯(lián)匯款已經(jīng)形成強大的全球品牌，為企業(yè)量身定制解決方案，提供符合合規(guī)與監(jiān)管的能力，保證了其在復(fù)雜環(huán)境中成功經(jīng)營。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

西聯(lián)匯款的報表和分析經(jīng)理Bob Bulkley需要收集和混合多個數(shù)據(jù)集，并將它們轉(zhuǎn)換成報表可用的格式，用于客戶改進流程。報表需要大量的前期準(zhǔn)備和ETL工作。Bulkley使用Excel，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到SQL Server數(shù)據(jù)庫中，運行了30多個查詢以獲取所有需要用于分析的元素。然后，他不得不從中找出真正重要的幾條。整個過程花費很長時間進行設(shè)置并運行，并且無法為進一步的分析提供任何輸出。更糟糕的是，他不得不緊盯著屏幕，確保整個過程運行正常。

另一個重大業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)是管理西聯(lián)匯款的合規(guī)報告。西聯(lián)匯款必須每天報告當(dāng)?shù)剞k事處和呼叫中心的全球法律合規(guī)情況，包括美國和歐洲法律。這些報告功能涉及到數(shù)百人進行后續(xù)工作。例如，根據(jù)監(jiān)管要求，在交易完成后需要向客戶發(fā)送一封郵件。西聯(lián)匯款雇用了專門的離岸團隊來處理這項工作，以確保公司在規(guī)定的監(jiān)管時間內(nèi)完成。

解決方案

Bulkley在一次Tableau大會上了解到Alteryx。當(dāng)他回到丹佛的辦公室后，就立刻下載了免費試用版。隨后Alteryx銷售代表和當(dāng)?shù)氐慕鉀Q方案工程師做了回訪。在共同努力下，他們幫助Bulkley找到了他無法獨立解決的問題的答案。

如今，Bulkley可以處理大約八個不同的數(shù)據(jù)源。他融合了來自西聯(lián)匯款新舊系統(tǒng)的大型機數(shù)據(jù)、呼叫中心數(shù)據(jù)、客戶交互數(shù)據(jù)、人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等。使用Alteryx，他可以將所有這些數(shù)據(jù)源整合在一起，在同一個平臺上進行處理。

西聯(lián)匯款同時使用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。Bulkley使用文本分析工具來分析客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。他可以在其中查看需要注意的關(guān)鍵字詞和短語列表，在非結(jié)構(gòu)化的備注字段中找到它們，并根據(jù)西聯(lián)匯款需要采取的后續(xù)行動對客戶調(diào)查數(shù)據(jù)進行分類。

獲得收益

西聯(lián)匯款使用Alteryx迅速獲得了收益。Bulkley的首批項目之一為西聯(lián)匯款節(jié)省了數(shù)百萬美元，并在緊張的假期期間減輕了Bulkey團隊的壓力。根據(jù)合規(guī)法律，對西聯(lián)匯款的監(jiān)管要求之一是向客戶發(fā)送交易確認函。在郵件數(shù)量的巨大壓力下，團隊每個人都感到恐慌，沒有人能享受假期。有了Alteryx，Bulkley能夠在大約三個小時內(nèi)實現(xiàn)流程自動化，并定期運行，每天能生成一千余封郵件。西聯(lián)匯款完成了合規(guī)，通知了客戶，員工可以享受假期。

Bulkley用Alteryx完成的另一個重要項目是了解客戶的心聲。通過文本分析，Bulkley可以確定客戶真正的訴求、他們的痛點以及他們的興奮點。在使用Alteryx之前，他并沒有辦法收集這些信息，只能讓團隊一行一行地查閱問卷調(diào)查。使用Alteryx之后，一切都是自動化實現(xiàn)。他能夠?qū)⒔Y(jié)果打上標(biāo)簽，連同對應(yīng)的調(diào)查問卷一同輸出。這為Bulkley和他的團隊節(jié)省了大量時間，現(xiàn)在他們還能夠提供新的業(yè)務(wù)洞察，這在之前是無法做到的。

通過使用Alteryx，Bulkley能夠通過分析非結(jié)構(gòu)化的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)來實施質(zhì)量審查流程、維持合規(guī)性事務(wù)并了解客戶的心聲。Alteryx讓他無需使用IT資源，就能動態(tài)地執(zhí)行任務(wù)，進行調(diào)整，并從分析中準(zhǔn)確地獲取他需要的信息。

Bulkley有更多時間傾聽報告對象的意見，以了解他們的需求，解決質(zhì)量問題或?qū)嵤┖罄m(xù)步驟。Alteryx為他帶來了更多的創(chuàng)作時間。