新東方教育科技集團集團應用案例
一、項目介紹
隨著企業規模的快速擴張，企業管理日漸顯得重要，通達OA的上線為客戶解決了燃眉之急。它基于集中式部署方案，為全集團56家分支機構所有用戶提供信息交流、數據共享、溝通協作、通知發布、標準化流程等功能，實現了集團各分支機構的集中管理、協同辦公，加強了集團對各分支機構的管理力度，使各分支機構的管理規范化、統一化、標準化。本項目采用標準化工作流機制，將所有分支機構的工作流程統一化，極大地減少了系統管理人員的工作量和工作難度，為系統在全集團推廣應用打下了良好的基礎。
二、上線時間
2010年3月開始調研需求，2010年7月上線試運行，2010年8月正式投入使用。
三、應用規模
集團總部和56家分支機構總用戶數超過25000人，截至2011年12月在線人數將近2000人。
四、系統架構
為了滿足新東方集團大用戶量的需求，本系統采用集中式集群部署方案，總部和各分支機構訪問同一系統。整個系統共包含六部分：LVS負載均衡服務器、Web服務器集群、MySQL服務器集群、緩存服務器、即時通訊服務器集群和文件服務器。如下圖所示：
（一）LVS負載均衡服務器
由兩臺服務器安裝LVS服務和相關管理配置界面，其中一臺為Web服務器集群和MySQL服務器集群提供負載均衡服務，另一臺用于災備，在前一臺出現故障時提供不間斷服務。
（二）Web服務器集群
Web服務器集群由3臺真實Web服務器組成，由LVS提供負載均衡，操作系統均為Linux。預計每臺Web服務器可以支持1000個左右在線人員。Web服務器數量可以自由擴展，所以整個集群理論上可以支持6000人以上在線。
（三）MySQL服務器集群
為了降低系統成本，在應用初期MySQL服務器集群采用主從模式，由1臺主服務器和2臺從服務器組成。數據庫操作通過LVS進行負載均衡，提高并發性能。主服務器提供數據庫更新操作，從服務器僅提供數據庫查詢操作。考慮到應用后期用戶數和數據量會繼續增大，數據庫會采用MySQL Cluster部署，提供更高性能、更高可用性的服務。
（四）緩存服務器
緩存服務器采用Memcached作為服務程序，將訪問集中、訪問量大、近期的數據緩存在內存中，基于TCP協議，實現快速存取。
（五）即時通訊服務器集群
即時通訊服務器集群采用一臺Windows服務器，多進程+多端口的方式。整個集群由一個控制進程和多個真實進程組成，用戶登錄時由控制進程提供負載均衡，將用戶連接負載到不同的真實進程，不同進程之間的用戶發送信息則需要通過控制服務器進行。
整個即時通訊服務器集群的部署，除了可以采取單服務器多進程的方式外，也可以采取多服務器的方式，把真實進程部署到不同的服務器，從而達到高并發的目的。
（六）文件服務器
文件服務器為一臺Linux服務器，部署NFS服務端，對Web服務器提供NFS訪問服務。所有Web服務器上傳的文件都直接保存到NFS服務器，用戶下載文件則直接從文件服務器下載，降低對Web服務器的帶寬和磁盤I/O壓力。文件服務器掛載磁盤陣列，最大程度地提供高性能和高可用性服務。
五、系統主要功能
1、集中管理、統一賬號、單點登錄
通過與全集團的域控制服務器整合，將全集團所有域賬號統一到OA平臺，登錄OA時使用域賬號和密碼，避免了多套應用多套賬號的問題，同時整合Exchange服務器，登錄OA的同時登錄郵件服務器，避免二次登錄，增強用戶體驗。
2、多級權限管理
根據新東方集團的組織架構，全新設計和開發集團OA的權限管理架構，實現集團、分校（分公司）和二級學校共三級的權限管理體系。
集團管理員可管理全集團的組織架構和人員，分校和二級學校管理員可管理本校的組織架構和人員。不同學校的人員之間相互不可見，經過授權可查看或管理其他學校人員。同時也很好地解決了部分管理人員在多個學校任職的情況。
根據新東方集團每天人員流動較多的情況，所有人員基于崗位管理，人員的離職、調崗完全基于流程自動化允許，人員調整后，其相關的流程、工作不需要一一進行調整即可實現其職責和權限的改變。
3、標準化工作流程
標準化工作流是將所有分校（分公司）的各相關流程進行統一，統一表單、統一辦理流程、統一崗位職責，對于同一個流程，將所有分校（分公司）的辦理步驟、辦理人員在一個流程中體現，實現了流程由集團統一管理，各分校（分公司）管理員不需要設置和干預，各分校（分公司）人員直接使用。流程辦理權限根據崗位設定，實現了人員離職、調崗時無需對流程進行重新調整，大大減少了集團管理員和各分校（分公司）管理員的工作量，為快速普及和推廣應用打下了良好的基礎。
目前已在全集團建立了行政后勤、人事、市場、客服、教務、法務、信息管理、工程等八個大類近60個標準化流程。
4、會議室預訂與管理
將集團和北京分校不同辦公地點的會議室進行統一登記和管理，使用人可查詢會議室的設備和預訂情況，圖形化界面顯示，更加直觀，避免預訂沖突，提高會議室預訂和使用的效率。
5、采購臺賬和印刷臺賬
各分校（分公司）將本校采購的辦公用品、設備等的采購信息（品牌、型號、供應商、價格等）上報，提供全集團進行查詢和比價，實現了采購的透明化和成本最低化，為降低運營成本起到了積極的推動作用。
6、教室和廣告位預訂
將所有教學點的教室情況進行統一登記和管理，按照不同課程和時間進行排課，同時面向所有人員進行查詢，在教室沒有教學的時間段，可以申請長期或臨時使用，最大程度地提高了教室資源的利用，降低成本支出。
針對每個教室的廣告位，統一管理廣告位的內容投放和使用時間，可查詢廣告位的使用情況，做到資源利用最大化，廣告收益最高化。
7、內部交流論壇
內部交流論壇基于Discuz!論壇進行的深度定制開發，每個分校（分公司）有一個自己的版塊，僅本校（公司）人員可以訪問，同時也提供OA常見問題、工作流使用、公共事務等OA使用討論和交流版塊，可設置訪問和管理權限，供權限范圍內的用戶進行使用。
8、OA知道
按照工作流、公共事務、信息交流等進行分類，其中工作流又按照客服、財務、后勤、市場、HR、行政、教務、IT等進行二級分類，將工作中遇到的問題進行提問，經其他人員回復后形成知識庫。
9、文件柜
集團管理員為每個分校（分公司）建立一個文件夾，由各分校管理員按照本校的實際情況，為各部門建立文件夾并設置相關權限，實現多級權限控制。
10、整合手機短信平臺
與已有的手機短信平臺進行整合，實現OA的工作流等手機短信提醒通過手機短信平臺發送，快速高效。對于發送的手機短信按照學校、部門進行統計和計費，進行內部結算，同時提供閥值提醒功能，在發送數量超過設定的數量后提醒相關的管理人員，既能保證正常應用，又能最大程度地節省費用。
11、信息發布管理
提供統一的信息起草、提交、審核和發布平臺，由專人進行管理，即可實現集團向所有分校（公司）發布信息，亦可由各分校提交信息，經集團管理人員審核后向所有分校（公司）發布。通過定制開發，特定類型的信息，可以直接展示在OA系統登錄首頁。
六、項目成果
經過雙方一年多的共同努力，已經將集團OA建設成為了一個綜合信息門戶，打造成了全集團的統一信息發平臺、統一協作溝通平臺、統一事物處理平臺、統一工作流轉平臺、統一知識管理平臺和統一應用整合平臺。
主要實現了以下項目成果：
通過集群化部署，解決了大訪問量的負載問題，同時也為協同辦公提供了高可用性。
全新設計權限管理架構體系，實現集團架構下的多機構管理和分級管理，基于角色管理人員，很好地適應了人員流動和崗位調整的需要。
標準化流程實現了各分支機構工作流程的統一和標準化，為加強企業管理提供了強有力的手段。
通過跟域服務器的整合，實現了各應用系統之間的賬號統一，跟Exchange服務器整合解決了OA和郵件系統單點登錄的問題，方便了用戶的使用。
整合集團手機短信平臺，即可OA事物手機短信提醒內部員工，亦可將辦理結果手機短信通知客戶。實現按機構、按部門計費和內部結算、閥值提醒等。
