金融街物業: 智慧物業，讓收費和服務更簡單
客戶簡介
金融街控股股份有限公司（股票代碼：000402），2000年在深交所成功上市，是一家深交所上市的以商務地產為主業的大型開發運營控股公司。金融街二十年如一日堅持穩健經營，規范運作，健康發展，形成了獨特的發展戰略和經營模式，在商務地產開發領域取得了出色的業績。公司以開發業務和持有業務為雙輪，以股權投資、資產管理為紐帶，以四大產品（商務地產產品、住宅地產產品、特色小鎮產品、金融集產品）和服務體系（Life金融街·5C服務體系、Life金融街·悅生活服務體系、Life金融街·金融集服務體系、Life金融街·特色小鎮服務體系）為抓手，提升房地產全價值鏈的價值創造能力。
業務挑戰
隨著時代發展，業主租戶對高質量物業服務，品質生活水平的需求日益提升。而由于缺乏信息化系統，金融街物業管控難度日益提升。具體體現在：
1.收費低效：物業涉及費項眾多、標準眾多，計費規則眾多，如何高效計算出各類費用成為提升物業工作效率的重點；物業的業主租戶數目龐大，欠繳情況時有發生，繳費通道單一更易導致物業收繳率居高不下，如何打通多種繳費渠道，成為提升物業收繳率的難點。
2.客戶滿意度難提升：“大鍋飯”形式讓客服工程師積極性難以提升；有償服務收費流程不明晰，亂收費情況時有發生，客戶滿意度低下；客戶意見反饋渠道單一，客服工程人員缺乏客戶的監管，服務質量提升難度大。
3.設備管控難度大：物業涉及到的硬件設施眾多，標準復雜且均需要周期性巡檢維保，而設備工程人員偷懶情況時有發生，如何保證設施管理無遺漏， 確保巡檢維保任務按時按質執行成為物業管控的一大難點；
4.巡更管理耗時費力：社區安全是物業服務的重要一環。然而，巡更路線復雜，排版任務繁重，巡更人員監管不力等原因導致巡更管理常常耗時長，效率低，問題多。如何減輕巡更人員壓力，讓巡更更加智能省事，是提升物業服務效率的重點。
5.品質管控缺乏標準化：金融街涉及到的項目眾多，各個項目均有自己一套品質管理標準，如何從集團維度統一品質管控標準成為金融街打造統一物業形象的難點之一。與此同時，品質檢查任務眾多，涉及角色與員工眾多，如何責任到人成為規范品質質檢的痛點之一。
解決方案
金蝶我家云聚焦金融街物業的管理需求和使用場景，通過統一收費平臺解決方案和物業服務解決方案為金融街物業提高服務效率和客戶滿意度，讓客戶生活更美好。
基于金蝶我家云成熟工作平臺，金蝶我家云為金融街搭建一體化的物業管理平臺、建立金融街物業生態圈、形成覆蓋移動端、PC端、WEB端的快速協作平臺，全面提高金融街物業內部工作協同效率。
根據金融街物業的管理痛點，金蝶我家云為其提供了統一收費平臺解決方案和物業服務解決方案，以實現提效率、造品牌、擴規模、增利潤的目標。
1.統一收費平臺解決方案，讓收費更高效
金蝶我家云為金融街物業提供了統一收費平臺解決方案，支持五大收費業務場景，七大核心業務能力，三大業務集成能力與多種類型業務報表，全面支撐財務業務工作。
2.物業服務解決方案，讓生活更美好
基于金蝶我家云成熟工作平臺，提供客服管理、設備管理、品質管理和智能巡更全方位物業服務解決方案，實現工作流程線上化、標準化和流程化，全面提升管理效率。
1）客服管理：通過搶單環節提升員工積極性；通過提高透明度規范客服工作流程；通過客服評價體系監測客戶滿意度。
2）設備管理：通過設備臺賬對設備進行全生命周期管控；通過監管打卡機制保證設備巡檢維保任務按時按質完成。
3）品質管理：打造統一物業形象，通過品質管理標準通過將品質管理標準集團化，打造統一物業形象；通過品質管理標準線上化，減少員工培訓成本；通過匯集品質管理數據，為提升品質服務質量提供數據支撐。
4）巡更管理：通過智能生成巡更路線，讓巡更排班不再費時費力；通過智能定位監控保安行跡，讓巡更偷懶行為不再出現；通過多樣巡更表格，讓數據監測更便捷更高效。
客戶價值
1.一鍵生成，直達手機，隨時支付，報表清晰，全面支持業財工作
聚焦金融街物業業務需求，金蝶我家云提供具有高擴展性的物業服務收費平臺，可靈活自定義配置收費類型，滿足金融街不同業態的計費需求；提供智能計費引擎，自動生成應收費用，滿足金融街快速計賬需求；提供多渠道賬單推送功能，滿足金融街提高收繳率需求；提供多渠道繳費方式，滿足金融街提升客戶繳費體驗感需求；提供多種類型業務報表，滿足金融街不同業務部門的管理需求。
· 規范收費項目類型和標準，讓收費規則更清晰更規范
· 智能精準算費機器人，明察秋毫，錙銖必較
· 直達客戶的賬單，清晰明白的消費
· 全渠道繳費方案，全面提升收繳率
· 多維度業務報表，協助掌控企業運營情況
2.基于人+場景賦能基礎物業服務，提升管理效率及服務品質
圍繞著金融街物業提升服務效率，規范服務標準的信息化目標，金蝶我家云基于“人+場景”的設計理念賦能基礎物業服務，降低人力成本、時間成本和管理成本；通過物業傳統剛性服務與用戶建立連接，打造具有使用粘度和影響力的線上平臺，從而提升管理效率，拓展服務邊界。
為了對內提升服務效率，對外提升服務品質，金蝶我家云為金融街物業搭建收費管理、客服管理、品質管理、巡更管理、設備管理管理服務云平臺，通過流程線上化，減少溝通成本；通過服務標準化，推動服務標準體系的規范落地。
· 工單受理處理線上化，進度清晰可見，減少溝通成本 · 巡檢維保任務自動生成，支持批量操作，滿足離線工作
