無縫轉接客戶，升級服務體驗

深圳市傲冠軟件股份有限公司（Skybility Software）成立于2007年，成立以來通過戰略重組承接和融合了原傲冠電腦的研發技術、銷售和服務體系，并不斷提升自主研發能力，專注Linux、云計算和移動互聯網技術10年，已成長為一家擁有“行云服務”這一自主專利的創新技術模式和商業模式的專業IT服務商。2016推出“行云管家”云計算管理平臺，幫助上云企業管理云資源，控制成本，提供安全保障。目前已有4萬多家企業入駐該平臺。

企業主號接待，轉接更順暢

——業務員之前與客戶溝通一般用什么方式？使用企點后有哪些便利之處？

鐘章祥（市場總監）：在深圳技術圈子里QQ是比較普遍的溝通方式，所以我們之前主要也是使用個人QQ，但是個人QQ有很多限制，比如需要加好友才能發送圖片、企業后期難以確認客戶身份、不同問題需要不同員工分別加好友跟進等。

使用企點以后，我們在公司官網掛上技術客服接口，通過企業主號接待客戶，然后再分配給不同的員工，一方面統一了企業形象，另一方面也使得客戶轉接更加便捷。例如普通技術客服遇到解決不了技術問題，可以通過QQ企業主號接待將會話及時轉接給高級技術人員跟進處理，無縫轉接客戶，既避免了客戶反復就相同問題作出解釋，又為客戶問題的解決提供了精準的服務。

QQ溝通便捷，文件傳輸穩定

——是否擔心客戶沒有QQ或者不偏好QQ溝通？

鐘章祥（市場總監）：在技術領域，我們的客戶最多使用的還是QQ，PC端的QQ用戶遠多于微信。因為微信文件不方便保存，即使每次都上傳到文件傳輸助手還是會有過期的問題，而且有大小限制。通過企點與QQ溝通很方便，不僅傳輸文件更高效，還可以留存文件，不存在過期的困擾。

升級客戶體驗，接待更高效

——使用企點時，最常用到的功能是什么？

陳寶佳（項目經理）：企點的功能比較豐富，但我們目前主要使用的還是在線溝通的功能，希望借助這一工具達到首次溝通的最好效果，因為操作體驗不好很可能會造成業務損失。客服用的最多的是快捷回復、接待的功能，每個員工在快捷回復里都有自己的話術庫，發現好的話術員工互相之間還可以共享導出。