品牌名稱
天嬌
所在行業
零售
企業規模
51-200人
診斷：天嬌紙業如何快速打破流量與銷量瓶頸
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摘要：2014年，從工廠起步的成都天嬌紙業初次嘗試傳統電商，缺乏平臺運營經驗、不穩定的用戶群，讓成都天嬌紙業在淘寶運營一年多，銷量一直難以增長。
2014年，從工廠起步的成都天嬌紙業初次嘗試傳統電商，缺乏平臺運營經驗、不穩定的用戶群，讓成都天嬌紙業在淘寶運營一年多，銷量一直難以增長。2016年，成都天嬌（竹紙坊）與人人店正式合作，人人店運營團隊對其現狀進行了系統分析，從品牌定位、店鋪升級、社群管理等方面，全面優化，實現7天銷量快速增長89%。
紙品工廠到淘寶，好景不長
2012年，成都天嬌紙業（竹紙坊）的紙品生產工廠投入運營，臨近慈竹之鄉雅安的地理優勢，給竹紙坊的原料供貨渠道及紙巾品質極大的保障。
2014年，傳統電商的持續成長、同類型生產廠商的成功轉型，讓一直做產品代加工及批發、只面向商家的竹紙坊，嘗試拓展銷售渠道，竹紙坊淘寶店快速建成上線。
運營初期，竹紙坊最有代表性的“高品質天然抗菌竹纖維本色紙”，為竹紙坊打開了銷售局面，但好景不長，傳統電商平臺難以累積的用戶流量，讓竹紙坊無法擁有穩定的客流與銷量，2015年，同類產品商戶激增，缺乏的電商平臺運營經驗、不夠“無下限”的產品價格、缺乏信任的用戶群體，讓竹紙坊的流量與銷量快速下降，并長期沒有增長。
2016年，竹紙坊走進人人店平臺，期望通過移動社交電商的運營發展方式，讓竹紙坊重新成長。
加入人人店平臺的竹紙坊，在前期的運營中，成交額和推客數都有了質的改善，但是不久后，流量與銷量的問題再次出現，點點客運營團隊親自問診，從運營、推廣、活動等多個方面，幫助其進行優化革新。
第一步：厘清品牌特點與產品細節
竹紙坊的優勢在于：旗下的系列產品，原料均為高品質的抗菌竹纖維，來源于全國著名的慈竹之鄉，經國家權威部門檢測各項衛生指標全部符合“國家，國際”衛生指標，部分指標甚至超過國家標準，對母嬰用戶更加具有安全衛生保障。
竹紙坊的劣勢在于：缺乏清晰的運營思路
一方面，成都天嬌紙業并沒有在設計和文案各個環節凸顯自己的優勢，導致品牌認知度低；另一方面，天嬌紙業移動商城的4個SKU還都以大包裝的形式售賣，單品在百元附近，作為消耗快的日用品門檻比較高，無形中將很多躍躍欲試的消費者擋在外面。
解決方案：
1.重點宣傳推廣竹紙坊產品的抗菌、衛生、天然竹纖維價值；
2.將產品品類細分、拆開進行售賣，增加商戶產品種類，滿足不同用戶需求；
3.打造極致單品，重點推廣、并通過相應活動抓住忠實用戶。
第二步：店鋪裝修再升級，突出品牌優勢
店鋪的形象設計及購物體驗直接關系著流量的多少和流量的轉化率。竹紙坊人人店商鋪原先的店面形象極度缺乏調性，產品的核心優勢并沒有很好地提煉出來，雖然只有5個SKU，但消費者必須點到二級頁面才可以看到具體品類，店面的設計風格也沒有特色，這對消費者的初始印象及購物體驗極不方面。
解決方案：通過對竹紙坊品牌調性及產品核心優勢等的分析研究，點點客運營團隊對其進行了包裝和梳理
1.重新裝修后的店面以竹林為背景，很好地體現了優質純竹漿這個產品核心競爭點；
2.“竹夠環保、竹夠健康、竹夠親膚”的文案概括再次強化天嬌紙業的獨特優勢；
3.產品頁面進行了分類——抽紙、卷紙、手帕紙、組合，讓消費者一目了然。
第三步：通過活動及社群管理，增加用戶粘性
竹紙坊多年的產品批發、代加工等經歷，為其積累了大量彼此信賴且復購率高的用戶群，但是缺乏的運營經驗，讓竹紙坊與原始用戶之間的交流溝通缺乏體系。
解決方案：
1.建立社群，增加與忠實粉絲推客之間的聯系；
2.確定公眾號發布內容及方向；
3.定期邀請專家講師，為用戶們講解紙類產品的原料及優缺點；
4.策劃活動，“組合裝限時搶購”、“88元整箱購買”等活動形式，推動店面全部SKU的銷量、增加新客加入及忠實用戶再次購買。
7天購物狂歡節1+2禮包活動
（1）時間：2016年11月8日12:00——11月14日24:00
（2）特點：滿送限時促銷
（3）產品：竹紙坊爆款產品“天之妍”竹纖維本色紙
（4）工具：人人店滿送
（5）規則：在7天購物節期間，購買“天之妍”竹纖維本色紙1箱，贈送不出售的限量“天之妍”100竹纖維毛巾1條+洗衣片/吸色片1套
（6）宣傳配合：竹紙坊微信群、官方微信推文、竹紙坊負責人和推客的朋友圈轉發
（7）活動效果：活動7天銷量增長89%
紙品工廠到淘寶，好景不長
2012年，成都天嬌紙業（竹紙坊）的紙品生產工廠投入運營，臨近慈竹之鄉雅安的地理優勢，給竹紙坊的原料供貨渠道及紙巾品質極大的保障。
2014年，傳統電商的持續成長、同類型生產廠商的成功轉型，讓一直做產品代加工及批發、只面向商家的竹紙坊，嘗試拓展銷售渠道，竹紙坊淘寶店快速建成上線。
運營初期，竹紙坊最有代表性的“高品質天然抗菌竹纖維本色紙”，為竹紙坊打開了銷售局面，但好景不長，傳統電商平臺難以累積的用戶流量，讓竹紙坊無法擁有穩定的客流與銷量，2015年，同類產品商戶激增，缺乏的電商平臺運營經驗、不夠“無下限”的產品價格、缺乏信任的用戶群體，讓竹紙坊的流量與銷量快速下降，并長期沒有增長。
2016年，竹紙坊走進人人店平臺，期望通過移動社交電商的運營發展方式，讓竹紙坊重新成長。
打破竹紙坊的流量與銷量瓶頸
加入人人店平臺的竹紙坊，在前期的運營中，成交額和推客數都有了質的改善，但是不久后，流量與銷量的問題再次出現，點點客運營團隊親自問診，從運營、推廣、活動等多個方面，幫助其進行優化革新。
第一步：厘清品牌特點與產品細節
竹紙坊的優勢在于：旗下的系列產品，原料均為高品質的抗菌竹纖維，來源于全國著名的慈竹之鄉，經國家權威部門檢測各項衛生指標全部符合“國家，國際”衛生指標，部分指標甚至超過國家標準，對母嬰用戶更加具有安全衛生保障。
竹紙坊的劣勢在于：缺乏清晰的運營思路
一方面，成都天嬌紙業并沒有在設計和文案各個環節凸顯自己的優勢，導致品牌認知度低；另一方面，天嬌紙業移動商城的4個SKU還都以大包裝的形式售賣，單品在百元附近，作為消耗快的日用品門檻比較高，無形中將很多躍躍欲試的消費者擋在外面。
解決方案：
1.重點宣傳推廣竹紙坊產品的抗菌、衛生、天然竹纖維價值；
2.將產品品類細分、拆開進行售賣，增加商戶產品種類，滿足不同用戶需求；
3.打造極致單品，重點推廣、并通過相應活動抓住忠實用戶。
第二步：店鋪裝修再升級，突出品牌優勢
店鋪的形象設計及購物體驗直接關系著流量的多少和流量的轉化率。竹紙坊人人店商鋪原先的店面形象極度缺乏調性，產品的核心優勢并沒有很好地提煉出來，雖然只有5個SKU，但消費者必須點到二級頁面才可以看到具體品類，店面的設計風格也沒有特色，這對消費者的初始印象及購物體驗極不方面。
解決方案：通過對竹紙坊品牌調性及產品核心優勢等的分析研究，點點客運營團隊對其進行了包裝和梳理
1.重新裝修后的店面以竹林為背景，很好地體現了優質純竹漿這個產品核心競爭點；
2.“竹夠環保、竹夠健康、竹夠親膚”的文案概括再次強化天嬌紙業的獨特優勢；
3.產品頁面進行了分類——抽紙、卷紙、手帕紙、組合，讓消費者一目了然。
裝修前的店鋪 裝修后的店鋪
第三步：通過活動及社群管理，增加用戶粘性
竹紙坊多年的產品批發、代加工等經歷，為其積累了大量彼此信賴且復購率高的用戶群，但是缺乏的運營經驗，讓竹紙坊與原始用戶之間的交流溝通缺乏體系。
解決方案：
1.建立社群，增加與忠實粉絲推客之間的聯系；
2.確定公眾號發布內容及方向；
3.定期邀請專家講師，為用戶們講解紙類產品的原料及優缺點；
4.策劃活動，“組合裝限時搶購”、“88元整箱購買”等活動形式，推動店面全部SKU的銷量、增加新客加入及忠實用戶再次購買。
7天購物狂歡節1+2禮包活動
（1）時間：2016年11月8日12:00——11月14日24:00
（2）特點：滿送限時促銷
（3）產品：竹紙坊爆款產品“天之妍”竹纖維本色紙
（4）工具：人人店滿送
（5）規則：在7天購物節期間，購買“天之妍”竹纖維本色紙1箱，贈送不出售的限量“天之妍”100竹纖維毛巾1條+洗衣片/吸色片1套
（6）宣傳配合：竹紙坊微信群、官方微信推文、竹紙坊負責人和推客的朋友圈轉發
（7）活動效果：活動7天銷量增長89%
所在分類
微信商城/社交電商
