DevSuite合作Taleo：夢寐以求的服務管理系統

(1)客戶介紹

圖譜天下（北京）科技有限公司致力于打造SaaS模式的招聘業務系統，深耕招聘業務，深度解決招聘痛點，將招聘業務全生命周期系統化、產品化。
圖譜天下提供的SaaS招聘業務系統不僅包括全渠道職位發布、簡歷同步、候選人申請、面試甄選、Offer發放等招聘后端的功能，更覆蓋了雇主品牌、社交傳播、渠道尋才、人才庫建設、候選人關系維護等招聘前端業務，以及入職前管理、與企業人力資源系統對接等招聘延伸后續業務，真正做到了招聘業務的“全生命周期管理”。
圖譜天下成功服務于各行業的領先企業，其中超過300家客戶為世界五百強或中國五百強。

(2)項目背景

• 在使用過去的產品的時候，客戶無法通過網絡申請技術支持服務。
• 需要一個易于實施的解決方案。
• 希望可以不僅使用數據庫表格結構，還能定制和創建報表。

(3)解決方案

• TechExcel ServiceWise 為客戶提供網絡訪問平臺和中心知識庫。
• ServiceWise 是可以完全自定義使用和擴展的，而相應的管理功能也非常簡單易用。
• TechExcel 支持 Oracle 和 MS SQL Server，同樣還有數據庫表格結構。

結果

• 80% 的服務支持事件，是客戶通過網絡平臺提交給支持團隊的。
• 在 ServiceWise、Remedy 和 Oracle 產品中，我選擇 TechExcel ServiceWise；因為它功能全面、配置靈活、易于使用。
• Taleo 開發工程師可以創建自定義報表，并且系統可以與現有的數據庫集成使用

(4)價值體現