品牌名稱
貝銳科技
企業規模
201-500人

服務營銷體系如何全面建立？| 容聯七陌×貝銳科技

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隨著我國互聯網、信息化建設的完善和普及，我國遠程辦公應用和功能也將不斷完善，疫情期間，很多企業都響應國家號召，開啟“在家辦公”模式，遠程辦公軟件甚至一度成為企業“剛需”，雖然人們對于遠程辦公的看法各異，但無可否認，遠程辦公正在成為一個新的趨勢，企業對于遠程移動辦公的需求仍將持續增長。

 

上海貝銳信息科技股份有限公司就是一家為企業提供遠程辦公的SaaS企業，公司成立于2006年，以“連接無處不在”作為企業使命，為用戶提供包括：內網穿透（花生殼）、異地組網（蒲公英SD-WAN）、遠程控制（向日葵）、域名建站等一站式的開放式互聯網服務。貝銳科技近兩年來發展迅猛，繼去年7月后成功融資后，于今年2月再次完成新一輪4000萬美元融資，隨著公司業務的不斷拓展，面對不斷激增的客戶量，客戶服務水平也需再上新臺階。

 

容聯七陌云客服為貝銳科技量身定制一套客戶服務升級解決方案，解決企業“售前+售中+售后”全業務流程，助力企業服務數字化轉型，提升服務效率、客戶體驗和客戶價值。

 全渠道整合，構建標準化服務體系

貝銳科技接受客戶咨詢的線上渠道主要包括官網、微信公眾號等，之前一直是通過自研的工單系統來處理客戶問題，效率不佳且用戶體驗較差，通過容聯七陌云客服能夠將線上咨詢渠道進行統一整合，打通客戶咨詢渠道，并且我們還為貝銳科技接入了X-Bot智能客服機器人輔助人工坐席，不僅可以實現零延遲接待客戶，還能解決大部分簡單、重復性問題，將人力成本從繁忙的無業績工作中解放出來，進而投放到更具價值的營銷轉化方面，實現人機高效協同。
數據顯示，自上線七陌云客服，貝銳科技的客戶咨詢問題解決率高達83%，為企業節省了大量運營成本，用戶體驗與滿意度也有明顯提升。

用呼叫中心優化渠道，建立全面客戶服務模式

除了在線咨詢之外，貝銳科技還提供咨詢熱線服務，但企業自研的呼叫中心穩定性較差且維護成本頗高，亟需穩定可靠的呼叫中心。
 
容聯七陌為提供優質、穩定、操作簡單的呼叫中心系統，保障外呼和呼入業務的正常運行的同時提升了客服的使用體驗，伴隨著渠道與業務的整合，企業的流程也得到了一定的改善。
 

挖掘用戶數據，精準把握用戶需求，實現客戶服務閉環

在傳統客服的意義中，客服只是為了解決客戶咨詢問題的存在，而這只是狹義上的客戶服務，這個過程中客戶數據的價值完全沒有發揮出來，不少潛在客戶也沒有得到有效挖掘。企業如果將客戶數據合理利用，可以有效地抓住客戶對產品的實際需求，進而提高企業的市場競爭力。
 
七陌云客服可以通過收集客戶的訪問來源、搜索關鍵詞、訪問落地頁、訂單等信息識別不同客戶的需求，并且將呼叫中心對接貝銳自身CRM系統，構建用戶畫像，以為客戶創造價值為導向，針對性地為客戶提供定制化服務，供貝銳會員回訪團隊進行續費和會員二次營銷活動。

數據報表有助于量化考核標準，提高服務質量

客戶服務數據除了可以幫助客服提升服務效率外，還可以將核心數據本地保存，通過統計分析和定期復盤，及時調整服務策略和方向。
 
七陌云客服能夠基于數據一鍵生成多維度數據可視化分析報表解決方案，讓企業全面掌握客服部的客戶服務情況、功能使用頻率、度量服務績效等，快速發現客戶服務中的問題，調整服務營銷策略，幫企業做出更科學、合理的決策，從而提升服務質量和客戶留存率。同時，詳實的數據便于企業內部溝通與分享，也可以對客服工作進行更好的進行地考核。

 

通過容聯七陌的客戶服務解決方案，貝銳科技的客戶服務效率和服務質量都得到顯著提升，與此同時，貝銳科技也在為容聯七陌提供遠程控制服務，幫我們完善客服系統的服務體系，使我們能更好地為客戶提供高效優質的服務。辦公智能化已經是一種大的發展趨勢，越來越多的企業開始轉型數字化，未來我們也將與貝銳科技通力協作，通過資源及平臺優勢互補，為更多企業賦能推進企業信息化、數字化、智能化進程。