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每日電訊報
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11-50人

Jira合作每日電訊報：提升項目管理效率，并吸引訂閱用戶

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(1)客戶介紹

每日電訊報每月通過其報紙、移動應用、網站和雜志吸引超過 2,500 萬名獨立用戶。

(2)項目背景

Telegraph 決定采用源內 IT 服務管理，以在整個業務中縮短問題解決時間并提高透明度。通過將 Jira Service Management 與 Jira 集成，IT 和軟件開發團隊能夠更頻繁地開展協作且更快速地解決問題，并提供更好的客戶支持。

(3)解決方案

每日電訊報之前外包了 IT 服務管理。電訊傳媒集團的 IT 總監 Carol Johnson 表示：“我們解決問題所用的時間很長，而且我們缺乏透明度。”因此，公司決定轉為由內部負責 IT 運營和服務臺。

“我們必須找到一種服務管理解決方案，還要在三個月內完成構建和實施。我認為這不可能。”Johnson 說。

通過將 Jira Service Management 集成，IT 和軟件開發團隊能夠更頻繁地開展協作且更快速地解決問題。另外，IT 還將 Jira Service Management 與 Confluence 集成來提供自助式知識庫，供員工搜索和查找常見問題的解決方案。

(4)價值體現

借助 Jira Service Management，我們能夠跟上行業發展的步伐、為客戶提供支持并交付真正的商業價值。 

IT 團隊將解決問題的時間縮短了 66%，將呼叫等待時間縮短了 50%，并將客戶滿意度提高了 140%。

“借助 Jira Service Management，我們能夠跟上行業發展的步伐、為客戶提供支持并提供真正的商業價值。”Carol 說道。

在推出的三個月內，IT 團隊將解決問題的時間縮短了 66%，將呼叫等待時間縮短了 50%，并將客戶滿意度提高了 140%。另外，他們還將更改管理審批過程用時從八天縮短至了一天。