致遠(yuǎn)Formtalk合作中糧集團(tuán)：協(xié)同中臺(tái)，打造業(yè)務(wù)運(yùn)營中樞
(1)客戶介紹
中糧集團(tuán)有限公司（英文名稱COFCO Corporation)，中文簡稱中糧集團(tuán)或中糧、中糧集團(tuán)公司）是世界500強(qiáng)企業(yè)，中國最大的糧油食品企業(yè) ，中央企業(yè)，也是中國領(lǐng)先的農(nóng)產(chǎn)品、食品領(lǐng)域多元化產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，致力于打造從田間到餐桌的全產(chǎn)業(yè)鏈糧油食品企業(yè)，建設(shè)全服務(wù)鏈的城市綜合體。利用不斷再生的自然資源為人類提供營養(yǎng)健康的食品、高品質(zhì)的生活空間及生活服務(wù)，貢獻(xiàn)于民眾生活的富足和社會(huì)的繁榮穩(wěn)定。中糧下屬品牌有農(nóng)產(chǎn)品、食品及地產(chǎn)酒店等領(lǐng)域。大悅城是中糧集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)板塊戰(zhàn)略部署精心打造的“國際化青年城市綜合體”。
(2)項(xiàng)目背景
如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)全新的運(yùn)作模式、工作方式，以及其對靈活性的協(xié)作需求之強(qiáng)烈，已經(jīng)不用再多說。北京大學(xué)王寬誠講席教授、國發(fā)院BiMBA商學(xué)院院長陳春花教授在《激活組織》中也提到：“當(dāng)今，企業(yè)效率不僅來自分工、更來自協(xié)同。企業(yè)要從分工轉(zhuǎn)型協(xié)同，從固化角色轉(zhuǎn)型模糊邊界，從控制成本轉(zhuǎn)型協(xié)同效率，從而打破內(nèi)部平衡”。
的確，協(xié)同體現(xiàn)了人、事、物之間互相依存、協(xié)調(diào)有序的運(yùn)作方式。對企業(yè)信息化而言，要解決敏前臺(tái)與穩(wěn)后臺(tái)之間的矛盾，就要強(qiáng)調(diào)它們之間的快速協(xié)同，所有的流程、組織、架構(gòu)都要以共同協(xié)作的“人”為中心，提升人的積極性和創(chuàng)造力。協(xié)同中臺(tái)就構(gòu)建了這樣一個(gè)連接個(gè)人與組織、高效溝通互動(dòng)的社交化協(xié)同運(yùn)營體系，讓組織活力倍增，實(shí)現(xiàn)以人為本的全員化、社交化、智能化運(yùn)營管理。
但在一些人的印象中，協(xié)同這個(gè)概念就意味著辦公軟件，公司上一套辦公軟件系統(tǒng)，解決了辦公自動(dòng)化、系統(tǒng)考勤、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)IM溝通等問題，就是實(shí)現(xiàn)了協(xié)同，但它的意義遠(yuǎn)不止這些。協(xié)同中臺(tái)以人和人的行為管理為出發(fā)點(diǎn)，聚焦于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部一切資源的貫通和協(xié)作，是一種包括辦公溝通、業(yè)務(wù)協(xié)作、數(shù)據(jù)信息等的全面、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)協(xié)同。
(3)解決方案
構(gòu)建一個(gè)跨組織、跨地域、跨系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同平臺(tái)已成為企業(yè)數(shù)字化的關(guān)鍵部分，如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？我們從一家與新中國同齡的大型企業(yè)說起。
今年10月1日的天安門廣場，正值祖國70周年閱兵慶典，近十萬人參加了威武雄壯的閱兵儀式和盛大的群眾游行。歡慶的人群離不開后勤保障體系，他們都拿到了一份“能量補(bǔ)給包”，這正是中糧集團(tuán)有限公司（以下簡稱中糧集團(tuán)）提供的愛心服務(wù)。不僅是國慶當(dāng)天，作為閱兵食品供應(yīng)商，中糧集團(tuán)在150多天的時(shí)間里為閱兵村3萬名受閱官兵提供能量營養(yǎng)補(bǔ)給保障。
閱兵餐飲保障正是中糧集團(tuán)70年來以國人食品供應(yīng)為核心的發(fā)展縮影，從1949年成立之初時(shí)以糧油產(chǎn)品出口換外匯、到60年代困難時(shí)期進(jìn)口糧食保障國內(nèi)供應(yīng)、再到改革開放后逐漸成長為全產(chǎn)業(yè)鏈糧油企業(yè).....經(jīng)過70年的發(fā)展，如今的中糧集團(tuán)已擁有八大業(yè)務(wù)板塊，上千家分子公司，十幾家上市公司，成為集農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易、物流、加工和糧油食品生產(chǎn)銷售為一體的國際一流糧食企業(yè)，為全球接近四分之一的人口提供糧油食品。
中糧集團(tuán)一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打成為世界布局的國際大糧商，不可想象，在如此規(guī)模巨大的集團(tuán)公司內(nèi)，如何平衡掌控多元化、全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)資源能力，保證健康增長的運(yùn)營狀態(tài)？十幾萬名員工如何在不同的職能體系下溝通共享、有序協(xié)作？……雖體系龐大，但猶如蜂巢中的蜜蜂一樣，中糧集團(tuán)員工之間也有自己的協(xié)作體系和溝通語言，這讓龐大的集團(tuán)企業(yè)高效協(xié)同、秩序井然。
也許我們能從中糧集團(tuán)本次閱兵餐飲保障體系中窺見一斑：為保障閱兵食品高效供應(yīng)，中糧集團(tuán)借助數(shù)字化云服務(wù)平臺(tái)，能夠根據(jù)需求快速、精準(zhǔn)匹配60余個(gè)品類的近2.7萬件商品，并在20秒內(nèi)完成快速人機(jī)交互獲取商品……從這個(gè)場景中可以看到，中糧集團(tuán)的數(shù)字化能力已十分強(qiáng)大。
運(yùn)用數(shù)字化的力量，以用戶和員工為中心，保障業(yè)務(wù)、資源、集團(tuán)組織體系間的高效協(xié)同、協(xié)作，從而為億萬人提供“舌尖上”的安全食品——這是中糧集團(tuán)能夠成為世界級糧商的必備要素。
完善的協(xié)同運(yùn)營體系并非一蹴而就，在數(shù)字化的應(yīng)用發(fā)展過程中，中糧集團(tuán)下級單位組織眾多，業(yè)務(wù)范圍覆蓋糧、油、糖、棉全產(chǎn)業(yè)鏈的核心主業(yè)以及金融、地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)，跨組織、跨領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程往來每天有千萬條之多，對中糧集團(tuán)而言，如何在更大的組織架構(gòu)體系和更寬泛多元化的業(yè)務(wù)領(lǐng)域下，實(shí)現(xiàn)核心競爭力的強(qiáng)化和擴(kuò)張，協(xié)同聚力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體利益最大化？
這要求在信息化建設(shè)中，以集團(tuán)“一把手”工程的高度強(qiáng)化對業(yè)務(wù)的掌控，建立貫穿從總部到基層的業(yè)務(wù)流程協(xié)同。在業(yè)務(wù)充分整合、流程順暢的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)信息才能夠依托連接的通路攜帶充分反映業(yè)務(wù)的特性，進(jìn)而一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，二者互為補(bǔ)充、相互促進(jìn)……從而達(dá)到數(shù)字化升級下多業(yè)務(wù)組織的協(xié)調(diào)有序和戰(zhàn)略協(xié)同，實(shí)現(xiàn)人員、資源的一體化管理和調(diào)配，讓中糧集團(tuán)這艘聯(lián)合艦隊(duì)達(dá)到1+1>2的整合競爭力。
但現(xiàn)實(shí)情況是，各級單位都建立了相對專業(yè)、獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，集團(tuán)管理者缺乏觸及業(yè)務(wù)的入口，無法實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)經(jīng)營管理情況、防范風(fēng)險(xiǎn)并合理決策。面對系統(tǒng)分散、管控困難的現(xiàn)狀，中糧集團(tuán)逐步加大數(shù)字化的參與力度，優(yōu)化流程、集成大數(shù)據(jù)、促進(jìn)信息共享，通過信息化建設(shè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、人力資源、食品質(zhì)量、貿(mào)易流程、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等的管控，在業(yè)務(wù)管理過程中慢慢減少人的參與，最終形成自動(dòng)化的運(yùn)營過程，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)綜合信息化“一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)字自然生成”的建設(shè)目標(biāo)。
圍繞這一數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)，中糧集團(tuán)梳理了ERP、CRM、合同、采購、招投標(biāo)、報(bào)表等多個(gè)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)完成了某個(gè)特定業(yè)務(wù)的任務(wù)，但它們本身或之間缺乏流程的關(guān)聯(lián)，自動(dòng)化的業(yè)務(wù)運(yùn)營過程需要讓各系統(tǒng)流程的自動(dòng)流轉(zhuǎn)或自動(dòng)執(zhí)行成為可能，這就需要工作流的參與，以業(yè)務(wù)流程的參與實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)資源的協(xié)調(diào)運(yùn)作。
為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資源的一體化運(yùn)作，中糧集團(tuán)展開了涉及近二百個(gè)組織、約六萬名員工的業(yè)務(wù)流程改造工程，圍繞“糧、油、糖、棉”的核心業(yè)務(wù)，以致遠(yuǎn)互聯(lián)智能BPM平臺(tái)集成財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、采購、電商等業(yè)務(wù)流程，建設(shè)了一體化、可視化、數(shù)據(jù)化的“協(xié)同運(yùn)營中樞”，形成了集團(tuán)內(nèi)自上而下的全業(yè)務(wù)流程管理框架。
工作流協(xié)同：平臺(tái)上線之初，中糧集團(tuán)就通過500多個(gè)表單，3000多個(gè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化整合，為集團(tuán)各組織制定了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)和工作管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了全面的工作流協(xié)同。
以產(chǎn)品定價(jià)為例，集團(tuán)定價(jià)員根據(jù)每日國際大宗商品交易價(jià)格異動(dòng)，以及各地區(qū)原料價(jià)格趨勢走向，結(jié)合相關(guān)政策制定集團(tuán)指導(dǎo)價(jià)格，并遞交至審計(jì)部。審計(jì)員審批價(jià)格表，并將生效的價(jià)格單經(jīng)BPM流程平臺(tái)下發(fā)給大區(qū)及各子公司。分子公司如果有不同意見，需要集團(tuán)和地區(qū)分子公司根據(jù)實(shí)際情況協(xié)同商定，必要時(shí)通過流程震蕩，經(jīng)事業(yè)部、大區(qū)、子公司多方討論，智能調(diào)閱各項(xiàng)參考數(shù)據(jù)做出決策，完成定價(jià)過程。
統(tǒng)一門戶：不僅是流程的協(xié)同，智能BPM工作流平臺(tái)還搭建了一個(gè)各類工作信息的統(tǒng)一門戶。通過與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行流程數(shù)據(jù)的交互與集成，BPM平臺(tái)融合各系統(tǒng)頁面入口、待辦事項(xiàng)、數(shù)據(jù)報(bào)表……實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)審批、行政辦公和日常事務(wù)的一站式工作集中辦理。
移動(dòng)辦公能力：龐大的組織人員體系協(xié)同，離不開移動(dòng)端的便捷工作能力，中糧集團(tuán)基于移動(dòng)App方式實(shí)現(xiàn)VPN登錄，在保證系統(tǒng)安全性的前提下獨(dú)立部署移動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公能力。
(4)價(jià)值體現(xiàn)
不論是統(tǒng)一的工作流協(xié)同、工作門戶，還是移動(dòng)辦公能力，中糧集團(tuán)始終圍繞組織內(nèi)“人”的協(xié)同，合理調(diào)配優(yōu)化企業(yè)各類資源，通過對流程這一關(guān)鍵協(xié)同要素的管理，實(shí)現(xiàn)中糧集團(tuán)及其八大子集團(tuán) “一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的自動(dòng)化運(yùn)營過程，從而驅(qū)動(dòng)組織效率的提升。
如上文所言，分工本來是用于提升效率的，但如今時(shí)代，企業(yè)的效率越來越多來自于協(xié)同。清晰的分工邊界容易帶來部門墻、內(nèi)耗等各人自掃門前雪的局面，而協(xié)同則將企業(yè)連接為一個(gè)整體，它不僅讓組織業(yè)務(wù)效率更高，久而久之更會(huì)形成一種新的企業(yè)文化：每個(gè)人都是責(zé)任主體、每個(gè)部門的業(yè)績都相互關(guān)聯(lián)、所有員工要為了共同的利益目標(biāo)而協(xié)作…….
這樣的整體性思維、協(xié)作性文化才是驅(qū)動(dòng)企業(yè)良性成長的關(guān)鍵，而協(xié)同中臺(tái)正是這種思想的IT實(shí)現(xiàn)方式，幫助企業(yè)在數(shù)字化變革過程中構(gòu)建出激發(fā)個(gè)體活力、創(chuàng)造力的協(xié)同化體系架構(gòu)。
