易賞SCRM是一款基于社交媒體的客戶關系管理軟件,具有以下功能:
1. 社交媒體監(jiān)控:易賞SCRM可以監(jiān)測多個社交媒體渠道的評論和留言,包括微博、微信、QQ空間等,及時發(fā)現(xiàn)用戶需求和反饋。
2. 客戶畫像:易賞SCRM可以通過大數(shù)據(jù)分析,為每個客戶建立詳細的客戶畫像,包括性別、年齡、地域、興趣愛好等信息,更好地了解客戶需求。
3. 自動回復:易賞SCRM可以根據(jù)預設的規(guī)則和模板,自動回復客戶留言,提高客戶滿意度和快速響應率。
4. 數(shù)據(jù)分析:易賞SCRM可以對客戶留言的關鍵詞進行分析,幫助企業(yè)了解用戶需求和市場趨勢,制定更加科學的營銷策略。
5. 客戶分類:易賞SCRM可以將客戶分為不同的群體,例如潛在客戶、忠實客戶和流失客戶等,為企業(yè)提供精準的營銷方案。
6. 營銷活動:易賞SCRM可以幫助企業(yè)制定和執(zhí)行各種營銷活動,例如優(yōu)惠券、抽獎活動等,提高客戶參與度和促進銷售增長。
7. 統(tǒng)計報表:易賞SCRM可以生成詳細的統(tǒng)計報表,包括客戶留言量、回復率、轉化率等指標,為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。
總的來說,易賞SCRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度,從而實現(xiàn)銷售增長和品牌價值提升。