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云問-智能客服機器人

2.5

一個全方位隨時響應的專屬業務問答機器人。

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點評

寫點評

什么是企服點評分

2.5

共 12人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

2.5

2.7

功能滿意度

4.1

1.2

性價比

4.1

1.0

易用性

4.1

1.5

售后服務

4.0

1.4

分數人員分布

0 人

0 人

1 人

8 人

3 人

默認排序

王寬

產品專員

4.0

可以針對每一個單獨的渠道進行設置，因為我們有多條產品線，也就對應著多個業務方向和不同語料庫，可以實現單獨設置。

不滿意的點

語音相關的需求無法搞定，和文本機器人功能方面沒直接關系。

2021-11-11

贊同

小山重疊金明滅

文化/娛樂/體育/傳媒內容運營

3.5

功能很全面，報表做得很完善，非常節約時間?？梢暬龅帽容^好，數據統計顯示很有用。而且機器人解決效率很高，可以提高整個團隊的工作效率。

不滿意的點

工單板塊的功能比較弱，不太能滿足使用需求。新功能更新速度比較快，有時候用起來沒有以前順手。而且客服響應速度有點慢，還需要再加快—點。

2021-12-20

贊同

落落

工程師

4.5

云問可以分析語句中的信息，并提取成一個個的意圖槽位。基于語義分析的槽位結果，進行一些分析、檢索、應答等。聰明的機器人可以通過一句話快速理解訪客問及的問題并作出回答。

不滿意的點

應該設置更細節的分類，有個人應用詞匯機器人不能精準識別，容易造成使用體驗情緒不好，尤其是客戶感覺提問好幾次都不能精準識別分類。

2021-11-30

贊同

金毛愛喝水

it

4.0

算法牛，比較智能，能夠在高頻詞匯中自動錄入潛在新詞。支持圖片、音/視頻等多種回答形式。無縫協同人工，幫助人工客服更好的做回答。

不滿意的點

操作可以簡化一些，用戶頁面的設計不夠友好，功能過多，偶爾運行有卡頓。

2021-11-30

贊同

多云轉晴

建筑/房地產/物業財務

不到三個月

4.0

免費的SaaS平臺，基于該平臺下可以不斷地更新用戶數據，修改之前設定的人物畫像，盡量低符合當代用戶的需求；可以更加智能化的回復用戶，不會像其他產品一樣比較刻板地回答某個問題。

不滿意的點

面對一些緊急問題時，必須要智能轉接成人工客服時，該平臺的智能客服需要和它說3遍及以上，才能順利轉成人工。

2021-12-29

贊同

一夜暴富

教育/科研市場營銷

不到三個月

3.5

云問智能客服機器人可以根據公司的營銷需要配置場景話術，預先設置任務撥打規則，到了預定時間可自動進行電話撥打，始終擁有金牌銷售的技能與激情。節省了大量的人力成本。

不滿意的點

相對來說一年的使用費用在5000到10000左右，相對來說價格比較高，投入成本比較大。

2021-12-27

贊同

Suyuhui

租賃/商務服務/專業服務內容運營

不到三個月

4.0

通過自然語言理解技術定位用戶所需的信息與服務；將機器人核心能力與業務交互進行深度融合。對應著多個業務方向和不同語料庫，可以實現單獨設置。

不滿意的點

復雜廣泛的場景下的能力有待進一步提升，比如用戶有些深層次的問題無法解答，還是需要對接到工作人員，增加了成本。人性化的程度不是很高，希望可以改進一下。

2021-12-17

贊同

Richard

銷售經理

不到三個月

4.5

總的來說這款產品還是不錯的，自從使用后就提高了我們公司解決留咨的效率，同時產品也可以與微信進行對接，很方便。

不滿意的點

但是智能機器人畢竟是機器，用戶有些深層次的問題解答不了還是需要對接到工作人員，而且在產品網站上并沒有找到產品的電話聯系方式。

2021-11-30

贊同

早日財富自由

高級運營經理

不到三個月

4.5

交互形式很多樣，能和用戶充分溝通，提高效率，降低溝通成本。

不滿意的點

有時候語義分析不是準確，但整體可以滿足大部分需求

2021-11-30

贊同

朝陽彭于晏

產品經理

不到三個月

4.0

很好的解決了我們訪問咨詢渠道受限的問題，節省大量的人力資源，有效提高工作效率！

不滿意的點

一開始的部署比較麻煩，對新人來說不太友好，而且有些問題會有回答錯誤的情況！

2021-11-30

贊同

可樂可不能喝

產品運營

不到三個月

3.5

1.可以全渠道接入客服平臺。2.可以自定義設置話術庫。3.客服機器人24小時無休工作，節省人力

不滿意的點

會有所問非所答的情況出現，給客戶造成不好的體驗。

2021-11-30

贊同

沙鷗

金融與市場分析師

3.0

云問-智能客服機器人是中國首家智能客服機器人SaaS服務平臺，先發優勢明顯；很大程度上滿足B端用戶業務交互場景；技術的落地性和可用性強，采用實體+虛擬機器人相結合的方式，通過自然語言理解技術定位用戶所需的信息與服務；將機器人核心能力與業務交互進行深度融合。

不滿意的點

云問-智能客服機器人在復雜廣泛的場景下的能力有待進一步提升；人性化的程度相較于其他競品處于劣勢。

2021-12-02

贊同

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