小能科技-工單系統

小能科技-工單系統實時創建工單，讓跨部門協作再無門檻：設備壞了需要維修，用戶問題需要后續跟進解決，實時創建工單，跨部門協同處理。清晰追蹤，處理和歸檔內外的問題事務請求。 關聯CRM信息，豐富用戶資源 1、直接關聯：在線咨詢，呼叫中心的用戶可直接通過userID匹配小能CRM的用戶信息 2、手動匹配：在工單模塊直接創建工單時，需要手動選擇小能CRM的用戶信息，匹配條件和展示的CRM字段全部支持自定義。 無縫流轉，靈活指派：客服可根據用戶企業業務的需求，將工單一鍵流轉給相關部門的同事、或轉接組，無論是售后部、銷售部還是技術部，都可以輕松應對，高效處理服務用戶。 工單列表：客服可以查看所有工單的來源渠道、創建人、經辦人、工單時長、當前任務等信息。清晰知道工單的處理進度，并可以主動領取指派給本組的工單。 時效監控：監控工單首次響應時間及工單完成時間，確保工單盡快完成。工單處理時間長的話系統會自動發出工單催辦提醒，提醒經辦人盡快處理，推進工單解決進度。 日志記錄：完整記錄了工單創建、領取、指派、編輯、回復、處理結果等一系列過程，包含操作人的賬號內部名、操作時間、動作內容等。完整歸檔，為用戶后期查看提供了完整的數據信息。