小能科技-呼叫中心

統一路由，智能分配：接受多種渠道呼入統一路由，排隊等候，智能分配到坐席人員，縮短用戶等待時間；當坐席忙碌時，自動進入到留言系統。 智能語音導航（IVR）：提供7×24h自動語音應答與導航，通過按鍵或語音選擇自助服務（或分到人工客服），大大提高服務質量和滿意度，節約更多成本。 多終端通話接聽：支持手機端、IP話機、小能PC用戶端等多終端接聽,可設定多接待組來應答不同需求電話，自定義各接待組排隊數。對應訂單查詢等場景，通話中可接受用戶按鍵信息。 全程通話完整記錄：系統自動記錄包含通話時間、號碼、應答坐席、語音導航路徑、所屬電話隊列、掛機原因等信息，支持在線篩選搜索和導出操作。 電話坐席監控：實時監控當前通話數、累計通話時長、坐席登錄狀態與通話操作狀態。多維度、全方位的實時數據監控，給公司運營提供強大的數據支持，幫助企業清晰認知自身業務發展狀況。 產品功能：來電彈屏、通話轉接、通話保持、通話錄音與存儲、錄音質檢、電話績效、計費賬單、外呼管理、滿意度評價、一鍵工單等。