暢遠-小蜜蜂SaaS全客服系統

適用范圍： 覆蓋企業售前咨詢、售中跟進、售后服務所有環節（包含在線客服+呼叫中心+工單處理），無論是單一的客服咨詢，還是咨詢轉工單售后，或是工單+客服+呼叫中心一站式服務，小蜜蜂SaaS客服系統都能滿足您的需求。幫助降低企業人力運營成本，提高企業服務效率。 核心功能： 1、呼叫中心：支持IVR自助導航、多種分配方式、一鍵呼出、來電彈屏等功能，通話穩定、音質清晰，操作簡單。 2、工單系統：來電遇忙自動排隊并播放提示；提供順序、循環、平均話務量、空閑最長等多種分配策略。 3、在線客服：在線與客戶完成溝通、答疑的工具，加入的聊天機器人可快速響應，完成寒暄、業務咨詢服務。 4、智能機器人：人工客服接待時，機器人自動匹配知識庫問題輔助回答，讓回答更快速，答案更標準。 5、知識庫：客服人員可通過知識庫系統快速檢索所需的信息，為客戶提供高效、統一、標準的服務。 6、全渠道接入：企業自有網站、微信公眾號、微博、郵件等多渠道的接入，讓服務統一化。 7、自定義規則：系統多處支持自定義字段、自定義觸發器等自定義規則，讓您用起來得心應手，順當舒適。 8、自動生成統計報表：詳盡的數據統計報表為客服復盤工作提供了幫助，也有利于企業主對員工工作狀況進行了解。