呼叫易呼叫中心系統

呼叫易呼叫中心通過標準智能CTI軟交換基礎、強大的并行ACD策略、靈活的坐席分布等基礎產品組件，已經實現了按需定制；呼叫易目前以云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心三種部署方式。他們共同構成了呼叫易專業呼叫中心解決方案。 產品優勢： 1、多渠道入口匯總統一平臺，實現用戶有求必答 電話、微信、網站、APP、郵件、短信都匯總在呼叫易系統上，坐席通過客戶來源一一解決客戶問題，實現多平臺整合，高效辦公。 2、呼叫易全媒體接入 IVR電話管理系統；電話端靈活配置呼入呼出路由規則；主動式外呼服務優化客戶體驗，同時控制多種線路進行統一管理，對不同線路可靈活設置不同的IVR流程，實現客戶來電精準引導，提高服務質量。 3、銷售行為軌跡管理 清晰透明的行為監管。通過監控可清晰看到銷售的在線時長，休息時長；銷售CRM可批量導入客戶資料，多種人性化分配數據機制，跟蹤客戶動態數量統計，電銷呼出數量統計，電銷外呼總時長數量統計等，有效提升銷售簽單率。 4、銷售行為估計管理 實施管理運營狀況；管理層實時掌握運營狀況；綜合衡量員工工作效率和服務水平，可監控坐席工作狀態，呼入呼出話務統計，多維度統計報表一鍵導出，呈現多種圖形化報表，統計績效輕松快捷。 5、Im即時線上聊天 輕松解決內部溝通，實現一個系統多種用途。線上聊天，內部溝通，避免多開其他溝通工具。