童虎售后服務(wù)管理系統(tǒng)

產(chǎn)品優(yōu)勢： 1、完整CRM客戶管理功能，潛在客戶一個(gè)跑不了！ 客戶資料海量存儲(chǔ)，根據(jù)權(quán)限導(dǎo)入導(dǎo)出，禁止復(fù)制有效保證數(shù)據(jù)安全；多種方式防止資料重復(fù)，有效防止撞單、丟單、搶單等數(shù)據(jù)混亂情況；客戶數(shù)據(jù)可根據(jù)時(shí)間設(shè)定共享、轉(zhuǎn)移、分配，充分利用客戶資源；客戶資料拒絕篡改和刪除，有效保護(hù)公司利益；定時(shí)提醒不可少，必填的下次聯(lián)系時(shí)間，強(qiáng)制銷售對(duì)客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)；完整記錄與客戶溝通進(jìn)程（時(shí)間/聯(lián)系人/聯(lián)系方式/溝通內(nèi)容/跟進(jìn)人員）業(yè)務(wù)員離職換崗，交接不暢，看看溝通記錄，客戶后續(xù)跟進(jìn)水到渠成；強(qiáng)大的查詢/圖表分析/數(shù)據(jù)匯總功能，一目了然，輕松管理。 2、精準(zhǔn)的各項(xiàng)提醒，讓銷售忙而不亂，穩(wěn)中有序 針對(duì)客戶設(shè)置的下次聯(lián)系時(shí)間提醒；客戶回訪提醒；上級(jí)下達(dá)的任務(wù)完成時(shí)間提醒；合同到期的提醒；回款的提醒；生日提醒；預(yù)約提醒；個(gè)人日程設(shè)定提醒等。銷售/客服的工作繁雜凌亂，每一項(xiàng)都無比重要，各項(xiàng)提醒的有序彈出，充分的避免因各種原因造成的疏漏。 3、來電響客戶信息彈出，服務(wù)好貼心！ 來電彈出客戶個(gè)人信息，購買產(chǎn)品型號(hào)，購買時(shí)間，是否在保，歷次維修記錄等，方便客服人員直接跟客戶交流，并可直接填寫客戶要求的維護(hù)內(nèi)容；來電全部有電話錄音記錄，可監(jiān)督工作人員的工作，并留存與客戶的通話內(nèi)容。 4、強(qiáng)大的自定義知識(shí)庫管第一時(shí)間解決客戶問題！ 可按產(chǎn)品、項(xiàng)目、故障類別對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行自定義分類；客服人員可隨時(shí)根據(jù)客戶的問題快速找到相應(yīng)的解決方法，及時(shí)的幫助客戶解決問題；根據(jù)權(quán)限，知識(shí)庫的內(nèi)容可隨時(shí)補(bǔ)充，修改，始終保持最新狀態(tài)；知識(shí)庫可作為新進(jìn)客服人員的培訓(xùn)資料，盡快學(xué)習(xí)上崗，縮短培訓(xùn)時(shí)間。 5、規(guī)范工作流程 部門間協(xié)作高效快捷！ 在銷售/合同/收款過程中穿插流程管理，跨部門、跨人員操作更便捷；內(nèi)部溝通消息，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一，一對(duì)多消息傳遞，實(shí)時(shí)彈窗提醒，生成消息記錄，有效記錄工作進(jìn)程；上級(jí)對(duì)下級(jí)或平級(jí)間任務(wù)下發(fā)或傳遞，詳細(xì)記錄任務(wù)執(zhí)行過程和內(nèi)容；并可實(shí)時(shí)提醒；個(gè)人日程管理，記錄個(gè)人日程安排，并到時(shí)提醒，避免因工作繁忙造成工作疏漏；詳細(xì)記錄員工工作總結(jié)，工作報(bào)告。