SupportCenter Plus

電子郵件：SupportCenter Plus提供了一項獨特功能，可自動將收到的電子郵件轉換為故障工單。這些工單顯示在Web界面上，讓所有處理案例的技術人員都能看到工單的視圖。SupportCenter Plus為客戶支持管理提供了最佳的電子郵件回復管理，并提供處理多個電子郵件的選項，可以將它們分發到不同的部門。 電話：IVR（即時響應系統）使客戶支持全天候提供。SupportCenter Plus與Avaya PBX和Asterisk PBX集成，可在呼叫到達技術人員桌面時顯示呼叫方信息和之前工單的歷史記錄。 門戶：盡管電子郵件和電話是最受歡迎的通信媒介，但自助服務模式對客戶來說是一個真正的便利。組織為客戶提供訪問權限，以便他們可以在沒有人為干預的情況下立即找到解決方案。 在線聊天：聊天是一個不斷發展的工具，開始廣泛用于通過互聯網幫助客戶。一通常來說，客戶喜歡通過聊天進行不受侵擾的通信。聊天功能目前在SupportCenter Plus中不可用。它將在之后的產品線中提供。 論壇：顧客可以交換看法和意見。這有助于他們深入了解客戶環境。SupportCenter當前不支持此功能。但之后計劃與GetStatisfaction.com和Zoho論壇進行整合。 社交媒體：社交媒體正在迅速成為通信的重要平臺。以客戶為中心的組織不能對這一領域發生的事情視而不見。提供的Twitter集成可幫助您跟蹤Twitter上的推文，并將它們轉換為工單以及向他們回復（通過推文）全部來自單一界面。