Nice Universe質量管理平臺

NICE是以色列知名的錄音系統制造商，為錄音系統的領導品牌，在全球錄音系統占有率位居首位。NICE總公司位于以色列特拉維夫，在美國、加拿大、法國、英國、德國以及香港設有分公司，在全世界超過數百家經銷商，全球超過數萬個客戶，與世界知名的交換機、CRM、電子商務以及軟件等廠商如：Avaya、Nortel、Siemens、Alcatel、IPC、BT、Microsoft、Genesys、CISCO以及IBM等為合作伙伴，提供完善的整合方案。 NICE公司的Universe質量管理平臺，實現了質量保證和質量提升，幫助企業解決遵守法規、風險緩解、員工發展和程序改進等問題，同時幫助提高座席員績效和工作滿意度，提高客戶滿意度和收益，并能更好地管理整體成本。能夠提高客服中心的系統性能和運營效率，以此來不斷提升座席技能、優化自動化質量監控流程、改善客服中心的整體生產力和服務能力。